“Beim Bestellvorgang (1 Set) stand „kostenloser Versand“ geschrieben um dann beim Kaufabschluss mit zusätzlichen EUR 9,90 negativ überrascht zu werden. Leider kein Hinweis mit welchem Betrag ich einen kostenlosen Versand erreichen würde. Tatsächlich fehlten nur ein paar Euros und mit zB einem Spatel hätte ich ein zusätzliches Produkt und KEINE unnötigen Versandspesen bezahlt! Ich fühle mich ein bisschen abgezockt!”
Hallo liebe Andrea,
danke dir für dein Feedback. Es tut uns leid, dass deine Erfahrung in unserem Onlineshop nicht positiv war. Wir möchten in keinem Falle, dass du dich abgezockt fühlst, denn das ist definitiv nicht der Fall. Da du aus Österreich stammst, gilt ab einem Bestellwert von 69 € die Versandkostenfreigrenze. Unser System darf aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht tracken, wo dein Standort ist, deshalb wird dir im Warenkorb zunächst nur für Deutschland angezeigt, wie weit du noch von dem Betrag entfernt bist, die Versandkosten zu sparen. Allerdings wird unter jedem Produkt aufgeführt, dass die Versandkostenfreigrenze in Österreich bei 69 € liegt. Das System kann im Checkout erst bei Eingabe der Adresse feststellen, dass du diese Grenze noch nicht erreicht hast, sobald du das Zielland angegeben hast.
Wir nehmen deine Nachricht als Anlass, zukünftig einen Hinweis beim Warenkorb hinzuzufügen, der dies deutlicher macht.
Wir hoffen dir mit der Nachricht weitergeholfen zu haben und würden uns freuen, wenn dir die Produkte gefallen und wir dich wieder als Kunde bei uns begrüßen dürfen!
