“Ich habe vier Formen bestellt und eine davon war defekt. Ich habe bereits zwei Mail geschickt, um das zu reklamieren. Bisher habe ich noch keine Rückmeldung. Die erste Mail habe ich bereits vor einer Woche verschickt.
Sie anderen drei Formen habe ich bereits genutzt und die sind super.”
“Es funktioniert wirklich super, man braucht auch nichts mehr umladen das einzige. Ich finde es zwar gut, dass sie diese A Füßchen haben, damit man sie leichter von A nach B bewegen kann. Aber wenn man zum Beispiel schneiden möchte oder auch auf dem rost im Backofen ist es dadurch wackelig”
“Ich habe mehrere Produkte gekauft und bin froh, dass ich sie habe. Die Sprinformen schließen dicht, die Glasplatte ist ungemein praktisch zum direkten Servieren. Man schält den Kuchen einfach raus, kein Stürzen, nichts. Die Antihaftwirkung ist nach wie vor gegeben, ich bin sehr zufrieden”
“Vorweg muss ich sagen, dass die Produkte super sind, aber der Kundenservice leider nicht.
Man wartet sehr lange auf eine Antwort und der Versand hat auch sehr lange gedauert.
Ich hatte eine Bestellung storniert aber das wurde nicht gelesen sodass die Bestellung trotzdem zugeschickt wurde. Alles sehr ärgerlich!”
Liebe Frau Sempf,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre lobenden Worte zu unseren Produkten – das freut uns sehr!
Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie mit unserem Kundenservice und dem Versandprozess unzufrieden waren. Ihr Anliegen hätte selbstverständlich schneller und zuverlässiger bearbeitet werden müssen, und es tut uns leid, dass die Stornierung nicht rechtzeitig berücksichtigt wurde.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten bereits daran, unsere internen Abläufe zu verbessern, um künftig schneller und reibungsloser für unsere Kund*innen da zu sein.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wenn Sie möchten, melden Sie sich gern nochmals direkt bei uns – wir kümmern uns persönlich darum, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Herzliche Grüße
Antonia
coox Service-Team
“Die Backformen und MealprepBoxen sind einfach toll. Gerade gestern in der Muffinform gebacken und keiner ging beim Herausnehmen kaputt sowie sind sie einfach toll darin geworden und ich konnte sie sehr leicht aus der Form hohlen. Auch Lasagne habe ich in einer Form gemacht und sie mit dem Schieber zerteilt und rausgeholt. Einfach perfekt helfer beim Backen oder Kochen”
“Ich bin von den Formen begeistert, egal ob rund oder eckig. Der Kuchen lässt sich leicht aus der Form lösen, kann auch auf dem Glasboden serviert werden ( bei den runden Formen)und ist leicht zu reinigen.”
“Eigentlich fand ich das Konzept sehr überzeugend. Die Produkte machen einen guten Eindruck. Leider habe ich keine Info gefunden, ob die Formen eingefettet werden müssen. Habe es ohne versucht und festgestellt, sie sollten doch eingefettet werden.”
Liebe Frau Fischer,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback zum Konzept und zur Qualität unserer Produkte – das freut uns sehr!
Grundsätzlich benötigen unsere Silikonformen dank der Antihaftbeschichtung kein Einfetten. Wenn Sie jedoch etwas besonders Trockenes backen, wie z. B. einen Biskuit oder fettarmen Rührteig, empfehlen wir, die Bodenplatte leicht einzufetten – so lässt sich das Gebäck ganz leicht lösen.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur fehlenden Information – wir nehmen das gern zum Anlass, unsere Anleitung noch klarer zu gestalten.
Bei Fragen oder Anregungen sind wir jederzeit für Sie da!
Herzliche Grüße
Antonia
coox Service-Team
“Bestellung und Lieferung bisher immer Top! 👍 und die Produkte selbst sind der absolute Hammer! Ich liebe sie! Hab mittlerweile fast alle Formen und Größen. Absolute Empfehlung 💙”
“Ich hatte vor kurzem die Faltboxen mit den Druckventil bestellt und mich dann an den Kundenservice gewendet, weil die Druckventile gefehlt hatten, dies war kein Problem und diese wurden mir einige Wochen später per Post geschickt, da die nicht auf Lager waren. Aber sie kamen aufjedenfall nach und die Boxen sind echt zu empfehlen.”
“Grundsätzlich gute Produkte, kam jedoch kaputt an. Nachlieferung dauert und dauert, da Produkte ausverkauft. Das so eine große Firma nicht einige Produkte für genau solche Fälle zurück behält, ist für mich unverständlich.”
Liebe Frau Fenner,
vielen Dank für Ihr Feedback und das Teilen Ihrer Erfahrung – und auch für das Foto, das Sie beigefügt haben.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Produkt beschädigt angekommen ist – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Ebenso verstehen wir Ihren Unmut über die lange Wartezeit auf die Nachlieferung. Leider war der Artikel tatsächlich kurzfristig ausverkauft, was auch den Ersatz verzögert hat – das ist in so einem Fall besonders ärgerlich, und wir möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Ihr Hinweis, für solche Fälle Reservebestände vorzuhalten, ist absolut nachvollziehbar und wird von uns intern weitergegeben – danke dafür!
Wir hoffen sehr, dass Sie trotz dieser Erfahrung weiterhin Freude an unseren Produkten haben und würden uns freuen, Sie bald wieder von unserem gewohnten Service überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Antonia
coox Service-Team
“Gute Artikel. Leicht zu reinigen. Gute Ergebnisse.
Warum dann nur 4 Sterne. Na ja wir haben auf der Cake & Bake(März 2025) einen Gutschein gewonnen, wo die Freischaltung bis Montags durchgeführt werden sollte.
Nach 2 Wochen haben wir mal nachgefragt und dann hat es noch einige Zeit gedauert bis wir den Code auch bekommen haben.
Zwischenzeitlich waren schon einige Produkte nicht mehr lieferbar.
Auf einige Produkte warten wir immer noch das diese in den Bestand kommen.
Wir haben nun Mai, schauen wir mal ob wir den Rest noch einlösen können.”
