“Ich habe vier Formen bestellt und eine davon war defekt. Ich habe bereits zwei Mail geschickt, um das zu reklamieren. Bisher habe ich noch keine Rückmeldung. Die erste Mail habe ich bereits vor einer Woche verschickt.
Sie anderen drei Formen habe ich bereits genutzt und die sind super.”
“Eigentlich fand ich das Konzept sehr überzeugend. Die Produkte machen einen guten Eindruck. Leider habe ich keine Info gefunden, ob die Formen eingefettet werden müssen. Habe es ohne versucht und festgestellt, sie sollten doch eingefettet werden.”
Liebe Frau Fischer,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback zum Konzept und zur Qualität unserer Produkte – das freut uns sehr!
Grundsätzlich benötigen unsere Silikonformen dank der Antihaftbeschichtung kein Einfetten. Wenn Sie jedoch etwas besonders Trockenes backen, wie z. B. einen Biskuit oder fettarmen Rührteig, empfehlen wir, die Bodenplatte leicht einzufetten – so lässt sich das Gebäck ganz leicht lösen.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur fehlenden Information – wir nehmen das gern zum Anlass, unsere Anleitung noch klarer zu gestalten.
Bei Fragen oder Anregungen sind wir jederzeit für Sie da!
Herzliche Grüße
Antonia
coox Service-Team
“Grundsätzlich gute Produkte, kam jedoch kaputt an. Nachlieferung dauert und dauert, da Produkte ausverkauft. Das so eine große Firma nicht einige Produkte für genau solche Fälle zurück behält, ist für mich unverständlich.”
Liebe Frau Fenner,
vielen Dank für Ihr Feedback und das Teilen Ihrer Erfahrung – und auch für das Foto, das Sie beigefügt haben.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Produkt beschädigt angekommen ist – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Ebenso verstehen wir Ihren Unmut über die lange Wartezeit auf die Nachlieferung. Leider war der Artikel tatsächlich kurzfristig ausverkauft, was auch den Ersatz verzögert hat – das ist in so einem Fall besonders ärgerlich, und wir möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Ihr Hinweis, für solche Fälle Reservebestände vorzuhalten, ist absolut nachvollziehbar und wird von uns intern weitergegeben – danke dafür!
Wir hoffen sehr, dass Sie trotz dieser Erfahrung weiterhin Freude an unseren Produkten haben und würden uns freuen, Sie bald wieder von unserem gewohnten Service überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Antonia
coox Service-Team
“Die Backutensilien sind toll und empfehlenswert.
Bedauerlicherweise klappt es mit dem Versand nicht so. Wir haben hinterhertelefonieren müssen.... leider nicht nur 1x
Daher auch fürs Komplettpaket nur 3 Sterne”
Liebe Frau Merforth,
herzlichen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und die lieben Worte zu unseren Backutensilien – es freut uns sehr, dass Sie mit den Produkten selbst zufrieden sind und sie weiterempfehlen würden!
Umso mehr bedauern wir, dass es beim Versand Schwierigkeiten gab und Sie mehrfach nachhaken mussten – das sollte natürlich nicht passieren, besonders nicht bei einem Komplettpaket. Für die entstandenen Umstände möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, und Ihr Feedback hilft uns dabei sehr – vielen Dank dafür!
Sollten Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, melden Sie sich jederzeit gerne direkt bei uns.
Herzliche Grüße
Antonia
coox Service-Team
“Eine Platte ist leider beschädigt. Auf Reklamation wird scheinbar nur spärlich reagiert. Warte nun seit über einer Woche auf Rückmeldung.
Mit den restlichen Formen bin ich sehr zufrieden.”
Liebe Frau Seybold,
bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung. Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail mit Rückfragen zukommen lassen.
Vorab wünschen wir Ihnen schon einmal ein schönes und entspanntes Wochenende!
Herzliche Grüße,
Antonia
coox Service-Team
“Leider war ich nicht ganz zufrieden. Nach Bestätigung meiner Bestellung, wurde nach der Lieferankündigung ein wesentlicher Teil meiner Bestellung per Mail storniert.
Der anschließende telefonische Kontakt und war sehr freundlich und hilfsbereit. Die Rückabwicklung der Bestellung problemlos.”
Liebe Frau Hübner,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass ein Teil Ihrer Bestellung nachträglich storniert werden musste – das war natürlich nicht ideal und entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Umso mehr freuen wir uns, dass Sie mit uns im Nachgang zufrieden waren und alles reibungslos abgewickelt werden konnte. Vielleicht klappt’s ja beim nächsten Mal rundum – wir würden uns freuen!
Beste Grüße,
Antonia
coox Service-Team
Liebe Frau Kahn,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und bitte entschuldigen Sie die späte Antwort auf Ihre Anfrage. Das hätte definitiv schneller gehen müssen, da geben wir Ihnen vollkommen recht.
Wir arbeiten stetig daran, unseren Kundenservice zu verbessern, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich mit einem schnelleren Service!
Herzliche Grüße,
Antonia
coox Service-Team
“Die Backform ist toll, aber die Lieferung war etwas holprig. Ich musste nach fasrmt 1 Woche nachfragen, dann wurde erst verschickt ohne eine Erklärung oder eine Entschuldigung...schade”
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Schade, dass das faltbare Backblech nicht in Ihren Backofen passt – das ist natürlich ärgerlich. Ja, vielleicht bereitet es ja jemand anderem noch Freude, wenn Sie es verschenken. Wir hoffen, dass die Muffinformen Ihnen dafür umso mehr Spaß beim Backen machen werden!
Sollten Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder wir sonst irgendwie weiterhelfen können, melden Sie sich jederzeit gern.
Herzliche Grüße,
Antonia
coox Service-Team
Hallo Frau Bettolini,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass das Backblech nicht in Ihr Backrohr passt – das ist natürlich ärgerlich.
Falls wir Ihnen irgendwie weiterhelfen können, z. B. mit einem Umtausch oder einer Alternative, lassen Sie es uns gerne wissen! Wir möchten natürlich, dass Sie rundum zufrieden sind.
Beste Grüße,
coox Service-Team
“Die Produkte sind toll. Langlebig, sehr praktisch und optisch sehen sie auch toll aus. Dafür würde ich alle Sterne geben. Aber was ich nicht so gut finde ,deswegen auch die Sternen Abzüge, ist die Retoure und die Kommunikation.
Es dauerte mehrere Tage um eine Antwort zu bekommen, für Fragen zu einer Retoure. Dann ist es auch nicht so toll das man eine Rücksendung bei einem Fehlkauf wie z.b eine falsche Größe selber tragen muss und dann trotzdem noch die Versandkosten extra . Das find ich richtig unverschämt. Ich habe somit das Porto der Retoure und die Versandkosten der bestellten Ware bezahlt. Das ist nicht fair in meinen Augen. Bin ein treuer Kunde und hab mich nur in der Größe der Boxen geirrt und eine andere Größe war dann leider nicht mehr da. Jetz hatte ich nur Kosten für gar nix. Das enttäuscht mich sehr.”
Liebe Frau Neumann,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre langjährige Treue. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind! Gleichzeitig tut es uns aufrichtig leid, dass Sie mit dem Retourenprozess und der Kommunikation nicht die beste Erfahrung gemacht haben – das ist nicht unser Anspruch.
Wir verstehen Ihren Unmut bezüglich der Rücksendekosten, insbesondere wenn es sich um eine falsche Größe handelt. Leider können wir die Rücksendekosten bei Fehlkäufen nicht übernehmen, aber wir nehmen Ihr Feedback ernst und prüfen, ob wir hier eine kundenfreundlichere Lösung finden können.
Auch dass Sie lange auf eine Antwort warten mussten, bedauern wir sehr. Wir arbeiten daran, unsere Reaktionszeiten weiter zu verbessern, damit Sie künftig schneller Unterstützung erhalten.
Nochmals vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung!
Beste Grüße
coox Service-Team
Liebe Frau Mack,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass sich die Form geöffnet und der Inhalt ausgelaufen ist. Das ist natürlich nicht der Standard und sollte so nicht passieren.
Gerne möchten wir uns für Ihre Unannehmlichkeiten erkenntlich zeigen. Bitte melden Sie sich direkt bei uns unter kontakt@coox.de, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und eine tolle restliche Woche!
Herzliche Grüße
Ihr COOX-Team
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht! Selbstverständlich kümmern wir uns gerne um Ihr Anliegen. Wir bieten einen Retourenservice an, den Sie unter kontakt@coox.de erreichen.
Melden Sie sich gerne bei uns – wir freuen uns, von Ihnen zu hören und eine passende Lösung zu finden.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und eine tolle restliche Woche!
Herzliche Grüße
Ihr COOX-Team
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versandkarton beschädigt war. Wir verstehen deinen Ärger und entschuldigen uns dafür. Wir werden dies mit unserem Versandpartner besprechen, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden.
Wir hoffen, du gibst uns eine zweite Chance, dich von unserem Service zu überzeugen.
Dein coox-Team
“Meine Bewertung scheitert hier nicht an der Qualität der Ware, sondern am Umgang mit dem Kunden. Folgendes Szenario : Warenkorb gefüllt... Für Versandkostenfrei Versand qualifiziert... Bestell Rabattcode eines influencers eingeben... Zur Kasse gehen... Und Zack - doch Versandkosten on top... Im Kundencenter um Regulierung gebeten... Abgelehnt : es geht nicht um den regulären Warenwert... Heißt mein Rabatt wurde komplett durch die Versandkosten verschlungen... Unverschämtheit... Schade dass ihr auf meine zweite Mail dann nicht mal mehr reagiert habt... So ist es meine erste und letzte Bestellung gewesen”
Liebe Frau Altmann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir hatten bereits besprochen, dass der Wert Ihrer Bestellung Ihnen Anspruch auf einen kostenlosen Versand gehabt hätte. Durch den Einsatz des Rabattcodes betrug der endgültige Bestellwert Ihrer Bestellung weniger als 49,00 € was die Untergrenze für den kostenlosen Versand ist. Es tut uns leid, dass wir hier technisch gebunden sind und keine andere Umsetzung ermöglichen können.
Wir bedauern sehr, dass Sie dadurch nicht den für Sie bestmöglichen Rabatt erzielen konnten. Dennoch würden wir uns freuen, Sie bald wieder in unserem Online-Shop begrüßen zu können. Gerne beraten wir Sie auch persönlich vorab.
Zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu erreichen – wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Herzliche Grüße
Antonia
coox Team
“Habe nun 3 formen bestellt die LQ Form ist leider unten nicht stabilisiert somit schwierig einen schweren Obstkuchen darin zu backen da es wackelt . Lt. Herstelle soll ich es unten mit meiner Hand stabilisieren, was etwas schwierig ist da es heiß ist ! Für das was sie kostet ist es zu schwach !”
“Die Qualität der Produkte ist mega. Es gibt nichts besseres.
Der Kundenservice muss besser werden. Ich musste 2 Wochen meiner Ware hinterher telefonieren. Niemand hat sich gekümmert, ( dass meine Adresse , die als fehlerhaft angezeigt wurde,) mich zu kontaktieren. Das musste ich alles selber machen. Das ist schade. Ansonsten war der Kundenservice trotz allem sehr freundlich.”
Hey,
lieben Dank für dein tolles Feedback zu den Produkten. Es tut uns leid, dass du schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast. Wir versuchen unsere Prozesse regelmäßig zu optimieren und hoffen, dich künftig genauso von unserem Kundenservice überzeugen zu können, wie von den Produkten. :)
Hey Hella,
danke dir für dein Feedback! Gerne möchten wir dir helfen: Hast du wie in unserer Anleitung beschrieben, ca. 10 min gewartet, bevor du die Form geöffnet hast? In der Zeit bildet sich eine Luftschicht zwischen Silikon und Backgut. Schreib uns doch gern eine Mail an kontakt@coox.de und wir können noch näher auf dein Anliegen eingehen!
Dein coox-Team
Hallo Margit,
danke für dein Feedback. Unter dem Reiter "Technische Details" findest du bei allen unseren Produkten im Onlineshop die Maße und das Fassungsvermögen.
Liebe Grüße
Das coox-Team
