Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versandkarton beschädigt war. Wir verstehen deinen Ärger und entschuldigen uns dafür. Wir werden dies mit unserem Versandpartner besprechen, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden.
Wir hoffen, du gibst uns eine zweite Chance, dich von unserem Service zu überzeugen.
Dein coox-Team
“Meine Bewertung scheitert hier nicht an der Qualität der Ware, sondern am Umgang mit dem Kunden. Folgendes Szenario : Warenkorb gefüllt... Für Versandkostenfrei Versand qualifiziert... Bestell Rabattcode eines influencers eingeben... Zur Kasse gehen... Und Zack - doch Versandkosten on top... Im Kundencenter um Regulierung gebeten... Abgelehnt : es geht nicht um den regulären Warenwert... Heißt mein Rabatt wurde komplett durch die Versandkosten verschlungen... Unverschämtheit... Schade dass ihr auf meine zweite Mail dann nicht mal mehr reagiert habt... So ist es meine erste und letzte Bestellung gewesen”
Liebe Frau Altmann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir hatten bereits besprochen, dass der Wert Ihrer Bestellung Ihnen Anspruch auf einen kostenlosen Versand gehabt hätte. Durch den Einsatz des Rabattcodes betrug der endgültige Bestellwert Ihrer Bestellung weniger als 49,00 € was die Untergrenze für den kostenlosen Versand ist. Es tut uns leid, dass wir hier technisch gebunden sind und keine andere Umsetzung ermöglichen können.
Wir bedauern sehr, dass Sie dadurch nicht den für Sie bestmöglichen Rabatt erzielen konnten. Dennoch würden wir uns freuen, Sie bald wieder in unserem Online-Shop begrüßen zu können. Gerne beraten wir Sie auch persönlich vorab.
Zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu erreichen – wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Herzliche Grüße
Antonia
coox Team
“Habe nun 3 formen bestellt die LQ Form ist leider unten nicht stabilisiert somit schwierig einen schweren Obstkuchen darin zu backen da es wackelt . Lt. Herstelle soll ich es unten mit meiner Hand stabilisieren, was etwas schwierig ist da es heiß ist ! Für das was sie kostet ist es zu schwach !”
“Die Qualität der Produkte ist mega. Es gibt nichts besseres.
Der Kundenservice muss besser werden. Ich musste 2 Wochen meiner Ware hinterher telefonieren. Niemand hat sich gekümmert, ( dass meine Adresse , die als fehlerhaft angezeigt wurde,) mich zu kontaktieren. Das musste ich alles selber machen. Das ist schade. Ansonsten war der Kundenservice trotz allem sehr freundlich.”
Hey,
lieben Dank für dein tolles Feedback zu den Produkten. Es tut uns leid, dass du schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast. Wir versuchen unsere Prozesse regelmäßig zu optimieren und hoffen, dich künftig genauso von unserem Kundenservice überzeugen zu können, wie von den Produkten. :)
Hey Hella,
danke dir für dein Feedback! Gerne möchten wir dir helfen: Hast du wie in unserer Anleitung beschrieben, ca. 10 min gewartet, bevor du die Form geöffnet hast? In der Zeit bildet sich eine Luftschicht zwischen Silikon und Backgut. Schreib uns doch gern eine Mail an kontakt@coox.de und wir können noch näher auf dein Anliegen eingehen!
Dein coox-Team
Hallo Margit,
danke für dein Feedback. Unter dem Reiter "Technische Details" findest du bei allen unseren Produkten im Onlineshop die Maße und das Fassungsvermögen.
Liebe Grüße
Das coox-Team
“Super Produkte in Qualität u. Quantität. Finde die runden Formen einfacher und praktischer. Deckel schließen irgendwie nicht richtig ab. 2 Punkte Abzug, da leider keine gewährte Rücksendung möglich ist...”
“Grundsätzlich zufrieden. Es wurde nur leider die falsche Farbe geliefert und die Form sah aus als wäre sie schonmal benutzt worden (kleine Kratzer im Deckel und Verfärbung in der Form.”
“Beim Bestellvorgang (1 Set) stand „kostenloser Versand“ geschrieben um dann beim Kaufabschluss mit zusätzlichen EUR 9,90 negativ überrascht zu werden. Leider kein Hinweis mit welchem Betrag ich einen kostenlosen Versand erreichen würde. Tatsächlich fehlten nur ein paar Euros und mit zB einem Spatel hätte ich ein zusätzliches Produkt und KEINE unnötigen Versandspesen bezahlt! Ich fühle mich ein bisschen abgezockt!”
Hallo liebe Andrea,
danke dir für dein Feedback. Es tut uns leid, dass deine Erfahrung in unserem Onlineshop nicht positiv war. Wir möchten in keinem Falle, dass du dich abgezockt fühlst, denn das ist definitiv nicht der Fall. Da du aus Österreich stammst, gilt ab einem Bestellwert von 69 € die Versandkostenfreigrenze. Unser System darf aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht tracken, wo dein Standort ist, deshalb wird dir im Warenkorb zunächst nur für Deutschland angezeigt, wie weit du noch von dem Betrag entfernt bist, die Versandkosten zu sparen. Allerdings wird unter jedem Produkt aufgeführt, dass die Versandkostenfreigrenze in Österreich bei 69 € liegt. Das System kann im Checkout erst bei Eingabe der Adresse feststellen, dass du diese Grenze noch nicht erreicht hast, sobald du das Zielland angegeben hast.
Wir nehmen deine Nachricht als Anlass, zukünftig einen Hinweis beim Warenkorb hinzuzufügen, der dies deutlicher macht.
Wir hoffen dir mit der Nachricht weitergeholfen zu haben und würden uns freuen, wenn dir die Produkte gefallen und wir dich wieder als Kunde bei uns begrüßen dürfen!
