“Grundsätzlich gute Produkte, kam jedoch kaputt an. Nachlieferung dauert und dauert, da Produkte ausverkauft. Das so eine große Firma nicht einige Produkte für genau solche Fälle zurück behält, ist für mich unverständlich.”
Liebe Frau Fenner,
vielen Dank für Ihr Feedback und das Teilen Ihrer Erfahrung – und auch für das Foto, das Sie beigefügt haben.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Produkt beschädigt angekommen ist – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Ebenso verstehen wir Ihren Unmut über die lange Wartezeit auf die Nachlieferung. Leider war der Artikel tatsächlich kurzfristig ausverkauft, was auch den Ersatz verzögert hat – das ist in so einem Fall besonders ärgerlich, und wir möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Ihr Hinweis, für solche Fälle Reservebestände vorzuhalten, ist absolut nachvollziehbar und wird von uns intern weitergegeben – danke dafür!
Wir hoffen sehr, dass Sie trotz dieser Erfahrung weiterhin Freude an unseren Produkten haben und würden uns freuen, Sie bald wieder von unserem gewohnten Service überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Antonia
coox Service-Team
“Gute Artikel. Leicht zu reinigen. Gute Ergebnisse.
Warum dann nur 4 Sterne. Na ja wir haben auf der Cake & Bake(März 2025) einen Gutschein gewonnen, wo die Freischaltung bis Montags durchgeführt werden sollte.
Nach 2 Wochen haben wir mal nachgefragt und dann hat es noch einige Zeit gedauert bis wir den Code auch bekommen haben.
Zwischenzeitlich waren schon einige Produkte nicht mehr lieferbar.
Auf einige Produkte warten wir immer noch das diese in den Bestand kommen.
Wir haben nun Mai, schauen wir mal ob wir den Rest noch einlösen können.”
