Liebe Petra,
ich habe Deine Bestellung überprüft und konnte feststellen, dass Du Deiner Bestellung leider keine Minis hinzugefügt hast - Daher wurden auch keine mitgeliefert.
Um Proben/Minis zu erhalten, musst Du diese bitte vor dem Zahlvorgang in den Warenkorb legen. 🛒
Melde Dich gerne jederzeit bei weiteren Fragen.
Beste Grüße
Juliana vom Dermalogica Team 💌
“Ich habe meine Bestellung nicht korrekt erhalten . Ich finde wenn man schon hochwertige teure Creme verkauft sollte man auch die Bestellung korrekt hinbekommen .ich habe leider nur ein Produkt von 2 bestellten erhalten”
Liebe Mücahit,
wir haben Dir bereits per Mail geantwortet und uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt.
Auch bei sorgfältiger Arbeit kann im Lager leider mal ein Fehler passieren – das sollte natürlich nicht vorkommen, und dafür bitten wir um Verständnis. ✨
Wichtig ist für uns, schnell und unkompliziert zu handeln – deshalb haben wir Dir das fehlende Produkt auch umgehend nachgesendet. 📦
Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir jederzeit für Dich da. 😊
Beste Grüße
Juliana vom Dermalogica Team
“Service nicht zufriedenstellend, keine Kontakmöglichkeit über Telefon. Habe keine bestellte Ware erhalten, wurde aber informiert, dass diese zugestellt wurde. Sehr ärgerlich.”
Lieber Kunde,
wir sind telefonisch, per E-Mail und auch über WhatsApp erreichbar. 🙂
Zudem hast Du Dich bereits per E-Mail bei uns gemeldet, und Dein Anliegen wurde geklärt.
Für weitere Fragen stehen wir Dir gerne über die genannten Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung – alle Details findest Du auch auf unserer Website. ✨
Beste Grüße
Juliana vom Dermalogica Team 💌
“Ich hatte buchstäblich am zweiten Tag der Anwendung eine allergische Reaktion auf die Augencreme und die Gesichtscreme. Das Gesicht wurde geschwollen, rot und gereizt. Die Augen sind geschwollen und rot. In meiner 15-jährigen Erfahrung mit der Verwendung unterschiedlicher Hautpflegeprodukte ist dies das erste Mal, dass ich eine so unangenehme Erfahrung gemacht habe. Obwohl ich mit der Augencreme von Dermalogica vorher ziemlich gute Erfahrungen gemacht habe.”
Liebe Lidziya,
es tut uns leid, dass die Produkte nicht passend für Deine Haut sind und eine Reaktion ausgelöst haben. 😕
Ich habe Dir eine private Mail geschickt, damit wir eine Lösung finden und uns Dein Anliegen zusammen anschauen können.
Ich freue mich von Dir zu hören.❣️
Mit Besten Grüßen
Juliana vom Dermalogica-Team 💌
Hey,
es tut uns leid, dass die Produkte nicht passend für Deine Haut sind und eine Reaktion ausgelöst haben. 😕
Ich habe Dir eine private Mail geschickt, damit wir eine Lösung finden und uns Dein Anliegen zusammen anschauen können.
Ich freue mich von Dir zu hören.❣️
Mit Besten Grüßen
Juliana vom Dermalogica-Team 💌
Liebe Petra,
vielen Dank für Dein Feedback! Es tut uns leid, dass eines unserer Produkte nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. ❣️
Leider wissen wir nicht, um welches Produkt es sich handelt sonst könnten wir darauf eingehen.
Gerne berate ich Dich persönlich und wir finden gemeinsam eine Lösung. ✨
Melde Dich einfach im Live-Chat auf unserer Website oder über WhatsApp, und wir gehen Dein Anliegen zusammen durch.
Ich freue mich darauf, von Dir zu hören!
Beste Grüße
Juliana vom Dermalogica-Team 💌
“Winzige Produkte in minderwertigen Behältnissen. Deckel sofort abgebrochen. Inhalt kann nicht beurteilt werden, da er zu gering. Preis ist in keinster Weise nachvollziehbar. Absolut überflüssige/überdimensionale Verpackung für diese winzigen Mengen.”
“Leider ist das Paket - die Ware noch nicht angekommen und ich habe bereits reklamiert. Habe noch keine Antwort erhalten bei einem Warenwert von € 250,00.”
Liebe Angelina,
vielen Dank für Dein Feedback. Entschuldige bitte, dass es zu Problemen mit dem Sprühkopf des "Clarifying Body Sprays" gekommen ist. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ich habe Dein Anliegen soeben geprüft & Dich bereits per E-Mail über eine kostenlose Nachlieferung eines neuen "Clarifying Body Sprays" informiert.
Hab noch einen schönen Tag! 🤗🌞
Beste Grüße
Lara vom Dermalogica-Team
Lieber Fatos,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Dich Dein Paket bis jetzt noch nicht erreicht hat 📦 Ich habe Dir soeben eine private Nachricht geschrieben & Dich über den aktuellen Status informiert 💌 Wir danken Dir für Dein Verständnis und versichern Dir, dass wir weiterhin unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Deine Bestellung schnellstmöglich bei Dir eintrifft 🛒
Beste Grüße
Lara vom Dermalogica-Team
Hey,
vielen Dank für Dein offenes Feedback. Das schätzen wir sehr 🙏 Es tut uns leid zu hören, dass Du unzufrieden bist. Gerne würden wir in Erfahrung bringen, warum Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Viele unserer Kund:innen schätzen uns nämlich gerade dafür 🙈 Schreib uns doch gerne bei WhatsApp - gerne schauen wir dann gemeinsam nach einer Lösung 🌷
Beste Grüße
Lara vom Dermalogica-Team
Liebe Barbara,
vielen Dank für Deine Nachricht. Es tut uns leid, dass eines unserer Produkte nicht passend für Deine Tochter ist und ihre Haut darauf reagiert hat. Das sollte natürlich nicht so sein. Wir helfen ihr gerne das für sie passende Produkt zu finden. Wenn Du magst, beraten wir Euch ganz individuell in unserem Live-Chat, oder auch per WhatsApp. Eine E-Mail kannst Du uns natürlich auch senden - bis jetzt hat uns allerdings noch keine E-Mail deinerseits erreicht. Zusätzlich möchte ich nochmals darauf hinweisen, dass Du bei jedem Kauf in unserem Webshop ein Rückgaberecht von 30 Tagen hast. Eine kostenlose Retoure kannst Du ganz einfach online veranlassen.
Melde Dich gerne, wenn Du noch Fragen hast.
Beste Grüße
Lara vom Dermalogica-Team
Hey Sanaa,
wir schätzen Deine ehrliche Bewertung sehr. Es tut uns leid zu hören, dass Du nicht zufrieden bist 😕 Es ist wichtig zu bedenken, dass die Verbesserung von Unreinheiten sowohl am Körper, als auch im Gesicht, Zeit braucht. Innerhalb einer Woche sind deutliche Ergebnisse oft noch nicht zu erwarten. Ein kleiner Tipp: Halte Deinen Prozess am besten mit Fotos fest. Da man sich selbst täglich sieht, fallen kleine Fortschritte oft gar nicht so auf.
Hab noch eine schöne Woche! ✨
Beste Grüße
Lara vom Dermalogica-Team
Hey,
thank you for your feedback. We are sorry that your package has not reached you yet. In such cases it is an advantage if you contact us directly - this is the only way we can help you 🙌📦 We have not received any message from you yet. I just wrote you an email. I am sure we will find a solution 😉🌺
Best regards
Lara from Dermalogica
Hey,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Dich Dein Paket bis jetzt noch nicht erreicht hat 📦Aufgrund der Ostertage & den reduzierten Betriebszeiten unserer Partnerunternehmen während der Feiertage hat sich die Auslieferung vermutlich minimal verzögert. Wir danken Dir für Dein Verständnis und versichern Dir, dass wir weiterhin unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Deine Bestellung schnellstmöglich bei Dir eintrifft 🛒🙌
Beste Grüße
Lara vom Dermalogica-Team
Hey,
vielen Dank für Dein Feedback. Wir schätzen Dein Interesse an unseren Produkten sehr. Um maximale Wirksamkeit zu gewährleisten, verwenden wir hochwertige Inhaltsstoffe und innovative Formeln. Dies spiegelt sich dann natürlich auch im Preis wider. Wir glauben fest daran, dass Qualität und Effektivität einen Wert haben, der sich langfristig auszahlt. Selbstverständlich ist es natürlich jedem selber überlassen, wie viel Wert man auf Kosmetik & Gesichtspflegeartikel legt 😉 Die einen möchten lieber etwas mehr investieren, und die anderen legen ihr Augenmerk lieber auf etwas anderes 🤗
PS: Wir erhalten von unseren Kund*innen häufig die Rückmeldung, dass die Produkte super ergiebig sind & lange halten 🙌
Beste Grüße
Lara vom Dermalogica-Team
Deutsch
