“Leider habe ich die Sendung nicht erhalten. Am 13.9. kam eine Nachricht von DHL, dass die Sendung nicht zustellbar sei und an den Absender zurückgeschickt würde. Am 18.9. wurde behauptet, dass sie in meinen Briefkasten geworfen wurde. Meiner Meinung nach passt sie nicht durch den Briefschlitz, denn ich hatte dieselbe Creme schon mal bestellt. Im Haus herumgefragt brachte auch kein Ergebnis. Ich bitte Sie, bei DHL den Verlust anzuzeigen oder/und mir dieselbe Sendung nochmal zu schicken, denn ich war damit sehr zufrieden.
Oder an meine Zweitadresse:
Ingrid Kornmesser
Hellmühler Weg 15
16359 Biesenthal
Mit freundlichen Grüßen
Ingrid Kornmesser”
Liebe Ingrid,
es tut uns sehr leid, dass es zu Problemen mit DHL kam. Leider haben wir keinen Einfluss mehr auf die Lieferung, sobald das Paket unser Lager verlässt. 🌸
Bitte melde Dich in so einem Fall immer direkt bei unserem Kundenservice, damit wir Dein Anliegen schnell klären können.
Beste Grüße
Juliana vom Dermalogica Team 💌
“In meiner Bestellung fehlte 15mg Dynamic skin serum ,die Pumpflasche funktioniert nicht,man kommt nicht an das Öl ran und das für 149eu (Aktion Yasmina) und keinerlei Reaktion auf Anfrage incl Klarnaeinschaltung 😱😭
Hätte gern eine andere Bewertung gegen,hatte nich so drauf gefreut😭”
Liebe Simone,
leider konnten wir über keinen unserer Kommunikationskanäle eine Nachricht von Dir finden - wir sind immer bemüht alle Anfragen schnellstmöglich zu klären. 🤔
Bitte kontaktiere und per WhatsApp, Live-Chat, E-Mail oder Telefon damit wir Dein Anliegen klären können.
Wir können Dir im gleichen Zuge eine Anleitung zur richtigen Nutzung der Pipette zukommen lassen - diese funktioniert etwas anders als unsere bisherigen Produkte. 🤗
Beste Grüße
Juliana vom Dermalogica Team🌸
“Ich hatte viel Hoffnung in diese Produkte gesetzt,leider habe ich allergisch reagiert. Meine Augenlider sind angeschwollen und mein Gesicht war knallrot.”
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Du eine allergische Reaktion hattest und Deine Haut so stark reagiert hat. 💙
Jede Haut ist unterschiedlich und kann auf Wirkstoffe anders reagieren. In solchen Fällen kannst Du Dich jederzeit mit uns in Verbindung setzen, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können. 📩
Beste Grüße
Juliana vom Dermalogica Team
Liebe Petra,
ich habe Deine Bestellung überprüft und konnte feststellen, dass Du Deiner Bestellung leider keine Minis hinzugefügt hast - Daher wurden auch keine mitgeliefert.
Um Proben/Minis zu erhalten, musst Du diese bitte vor dem Zahlvorgang in den Warenkorb legen. 🛒
Melde Dich gerne jederzeit bei weiteren Fragen.
Beste Grüße
Juliana vom Dermalogica Team 💌
“Ich habe meine Bestellung nicht korrekt erhalten . Ich finde wenn man schon hochwertige teure Creme verkauft sollte man auch die Bestellung korrekt hinbekommen .ich habe leider nur ein Produkt von 2 bestellten erhalten”
Liebe Mücahit,
wir haben Dir bereits per Mail geantwortet und uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt.
Auch bei sorgfältiger Arbeit kann im Lager leider mal ein Fehler passieren – das sollte natürlich nicht vorkommen, und dafür bitten wir um Verständnis. ✨
Wichtig ist für uns, schnell und unkompliziert zu handeln – deshalb haben wir Dir das fehlende Produkt auch umgehend nachgesendet. 📦
Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir jederzeit für Dich da. 😊
Beste Grüße
Juliana vom Dermalogica Team
“Service nicht zufriedenstellend, keine Kontakmöglichkeit über Telefon. Habe keine bestellte Ware erhalten, wurde aber informiert, dass diese zugestellt wurde. Sehr ärgerlich.”
Lieber Kunde,
wir sind telefonisch, per E-Mail und auch über WhatsApp erreichbar. 🙂
Zudem hast Du Dich bereits per E-Mail bei uns gemeldet, und Dein Anliegen wurde geklärt.
Für weitere Fragen stehen wir Dir gerne über die genannten Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung – alle Details findest Du auch auf unserer Website. ✨
Beste Grüße
Juliana vom Dermalogica Team 💌
“Ich hatte buchstäblich am zweiten Tag der Anwendung eine allergische Reaktion auf die Augencreme und die Gesichtscreme. Das Gesicht wurde geschwollen, rot und gereizt. Die Augen sind geschwollen und rot. In meiner 15-jährigen Erfahrung mit der Verwendung unterschiedlicher Hautpflegeprodukte ist dies das erste Mal, dass ich eine so unangenehme Erfahrung gemacht habe. Obwohl ich mit der Augencreme von Dermalogica vorher ziemlich gute Erfahrungen gemacht habe.”
Liebe Lidziya,
es tut uns leid, dass die Produkte nicht passend für Deine Haut sind und eine Reaktion ausgelöst haben. 😕
Ich habe Dir eine private Mail geschickt, damit wir eine Lösung finden und uns Dein Anliegen zusammen anschauen können.
Ich freue mich von Dir zu hören.❣️
Mit Besten Grüßen
Juliana vom Dermalogica-Team 💌
Hey,
es tut uns leid, dass die Produkte nicht passend für Deine Haut sind und eine Reaktion ausgelöst haben. 😕
Ich habe Dir eine private Mail geschickt, damit wir eine Lösung finden und uns Dein Anliegen zusammen anschauen können.
Ich freue mich von Dir zu hören.❣️
Mit Besten Grüßen
Juliana vom Dermalogica-Team 💌
Liebe Petra,
vielen Dank für Dein Feedback! Es tut uns leid, dass eines unserer Produkte nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. ❣️
Leider wissen wir nicht, um welches Produkt es sich handelt sonst könnten wir darauf eingehen.
Gerne berate ich Dich persönlich und wir finden gemeinsam eine Lösung. ✨
Melde Dich einfach im Live-Chat auf unserer Website oder über WhatsApp, und wir gehen Dein Anliegen zusammen durch.
Ich freue mich darauf, von Dir zu hören!
Beste Grüße
Juliana vom Dermalogica-Team 💌
“Winzige Produkte in minderwertigen Behältnissen. Deckel sofort abgebrochen. Inhalt kann nicht beurteilt werden, da er zu gering. Preis ist in keinster Weise nachvollziehbar. Absolut überflüssige/überdimensionale Verpackung für diese winzigen Mengen.”
“Leider ist das Paket - die Ware noch nicht angekommen und ich habe bereits reklamiert. Habe noch keine Antwort erhalten bei einem Warenwert von € 250,00.”
Liebe Angelina,
vielen Dank für Dein Feedback. Entschuldige bitte, dass es zu Problemen mit dem Sprühkopf des "Clarifying Body Sprays" gekommen ist. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ich habe Dein Anliegen soeben geprüft & Dich bereits per E-Mail über eine kostenlose Nachlieferung eines neuen "Clarifying Body Sprays" informiert.
Hab noch einen schönen Tag! 🤗🌞
Beste Grüße
Lara vom Dermalogica-Team
Lieber Fatos,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Dich Dein Paket bis jetzt noch nicht erreicht hat 📦 Ich habe Dir soeben eine private Nachricht geschrieben & Dich über den aktuellen Status informiert 💌 Wir danken Dir für Dein Verständnis und versichern Dir, dass wir weiterhin unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Deine Bestellung schnellstmöglich bei Dir eintrifft 🛒
Beste Grüße
Lara vom Dermalogica-Team
Hey,
vielen Dank für Dein offenes Feedback. Das schätzen wir sehr 🙏 Es tut uns leid zu hören, dass Du unzufrieden bist. Gerne würden wir in Erfahrung bringen, warum Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Viele unserer Kund:innen schätzen uns nämlich gerade dafür 🙈 Schreib uns doch gerne bei WhatsApp - gerne schauen wir dann gemeinsam nach einer Lösung 🌷
Beste Grüße
Lara vom Dermalogica-Team
Deutsch
