“Die Größen der Artikel sind schwer einzuschätzen.
Dann bestellt man etwas und bemerkt daß es sehr viel größer als gedacht ist .
Möchte man es dann zurück senden bekommt man gesagt man würde unnötig bestellen.
Den Umgang mit Kunden die neu sind finde ich sehr befremdlich.
Das war meine 1. Und letzte Bestellung.”
Sehr geehrte Frau Simecek,
dass Sie mit der Größe eines Produktes unzufrieden waren ist kein Problem und natürlich konnten Sie den Artikel problemlos umtauschen. Unser Team hat Sie nur höflich darauf hingewiesen, dass die Maße für die Produkte in der Beschreibung stehen. Das sollte keinesfalls unhöflich sein, wir wollten Sie das nur für das nächste Mal wissen lassen.
“Habe jetzt das 2. Mal bei Fritzi bestellt und bin total begeistert. Die Farben sind sooooo schön! Die Taschen sind (immer im Wechsel) meine ständigen Begleiter 😍 Bin tatsächlich auch schon angesprochen worden, wo ich die denn wohl gekauft hab 😀”
“Die Ware ist wie immer top!
Weitere Pluspunkte:
- Endlich Versand an eine Packstation möglich, ging vor 2 Jahren noch nicht
- Der Kundensupport hat sich deutlich verbessert und reagiert innerhalb einer angemessenen Zeitspanne von max. 2 Werktagen.
Allerdings gebe ich 1 Stern Abzug für das ungeschickt programmierte Adressformular im Online-Shop.
Dieses wandelt eine Packstation automatisch in den dazugehörigen Straßennamen um und man hat keine Chance, das händisch nachzukorrigieren.
Eine Zustellung scheitert dann natürlich, wenn man im Adresszusatz nicht nochmal explizit "Packstation" reinschreibt.”
“Ich bin Fritzi aus Preussen Fan. Habe viele schöne Sommertaschen gekauft. Die letzte Tasche war eine grün lila florale und hat nicht mal einen Sommer gehalten. An beiden Seiten blättert das Kunstleder ab. Ich bin sehr enttäuscht.
Liebe Grüße Gertraud Hanff”
Sehr geehrte Frau Hanff,
das tut uns sehr leid und darf natürlich nicht passieren! Leider können wir Sie in unserem System nicht finden. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Kunden- bzw. Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Wir werden den Artikel mit derartigen Mängeln umgehend reklamieren.