Hallo,
vielen Dank für Deine Rückmeldung! Wir haben gesehen, dass Du den Prägestempel ohne Prägezange bestellt hast — das erklärt leider auch das Ergebnis. Die Prägeplatte allein lässt sich per Hand nicht mit genug Druck verwenden, aber zusammen mit unserer Prägezange geht das ganz leicht und das Ergebnis wird richtig schön sauber.
Schau gerne mal hier: https://in-love-with-paper.de/collections/praegezangen.
Bei Fragen melde Dich jederzeit!
Herzliche Grüße, Nina
“Alles hervorragend, unkompliziert und flinke Bearbeitung. Die Prägezange wird sehr beansprucht für ein Kinderprojekt im Bereich aktives Museum. Daumen hoch, keine Probleme oder Enttäuschungen.”
“Meine personalisierte Bestellung wurde schnell geliefert. Meine Änderungswünsche wurden unkompliziert berücksichtigt. Die Kommunikation per Mail war unproblematisch. Ich kann die Firma und das Team nur wärmstens empfehlen.”
“Alles hat perfekt funktioniert – von der Bestellung bis zur Lieferung. Sehr professioneller Service. Ich kann In Love With Paper nur weiterempfehlen!”
“Nach kommunikativen Irrtümern, wurde eine hervorragende Lösung gefunden.. ich bin sehr dankbar dafür und fühle mich sehr gut aufgehoben… ein toller Prägestempel wird einziehen…
Immer gerne wieder…”
Liebe Lucia,
danke für Dein Feedback. Allerdings haben wir Dir per Mail am 27.03. einen neuen Entwurf zugesendet und warten seitdem auf Deine Rückmeldung, ob wir produzieren dürfen. Evtl. ist unsere Nachricht in Deinem SPAM-Ordner gelandet? Ich sende diese Mail nun noch einmal an Dich raus und hoffe, Du meldest Dich, damit wir die Produktion starten können. Wir weisen in unserer Produktbeschreibung darauf hin, dass wir ein fertiges Logo erwarten. Die Änderungen an Deinem Logo haben wir dennoch gerne für Dich erledigt. Ein bisschen schade finde ich, dass Du uns das nun zum Vorwurf machst.
Herzliche Grüße, Nina
“Die Prägestempel sind zauberhaft und auch für die Kinder gut zu bedienen. Es entstehen total schöne Ergebnisse, auch auf Stickerpapier. Ich habe direkt nachbestellt.”
“Der Prägestempel ist sehr verschwommen und nicht von jeder Person bedienbar. Obwohl ich meine Muskeln regelmässig im Fitnesstudio trainiere, reicht meine Kraft für eine annehmbare Prägung nicht aus. Leider wird das nicht als Qualitätsmangel gesehen und eine Rückgabe wird nicht akzeptiert.
Ich kann dieses Produkt nicht weiterempfehlen.”
Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Wir haben den Prägestempel nach Deiner Reklamation auf unsere Kosten zurücksenden lassen und ausführlich geprüft. Dabei konnten wir keinen Qualitätsmangel feststellen – die Prägung war einwandfrei. Zusätzlich haben wir Dir ein Video geschickt, in dem wir Dir zeigen, wie wir Dein Logo prägen - ohne Kraftaufwand. Dort sieht man auch ein perfektes Ergebnis.
Nachdem wir den Prägestempel wieder auf unsere Kosten an Dich zurückgesendet haben, hast Du uns von den gleichen Problemen berichtet. Da bei uns alles einfach und richtig funktioniert und zwar ohne großen Kraftaufwand - getestet von zwei unterschiedlichen Personen - gehen wir davon aus, dass Du die Prägestempel nicht richtig benutzt. Anders lässt es sich für uns nicht erklären.
Aus Kulanz haben wir Dir die Zange sowie die Etiketten vollständig erstattet. Der personalisierte Prägestempel wurde individuell für Dich angefertigt und ist daher von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Es tut uns leid, dass Du dennoch nicht zufrieden bist.
Herzliche Grüße
Nina
