Innobook Bewertungen

Name: Innobook
Address: Karl-Marx-Str. 255, Berlin, Berlin
Rating: 3.73

3.7 Bewertung 77 Bewertungen

71 %

der Kunden empfehlen Innobook

Über Innobook:

Ob Du nach einem entspannten Tagesausflug oder einem actiongeladenen Abenteuer suchst, auf innobook.me findest Du die besten Anbieter, die ihre Angebote sorgfältig auf Deine Bedürfnisse zuschneiden. Unsere Plattform ermöglicht es Dir, die besten Erlebnisse zu vergleichen und das ideale Event für Dich und Deine Liebsten zu finden.

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Innobook 5 star review on 18th February 2026

Melanie Hillbrands

Sandra Gras

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“Wir haben mit 4 Personen den Escape-Room gebucht - absolut sinnfreie Aufgaben, keine Struktur erkennbar- einfach nur Zeit und Geld verschwendet/verbrannt (110 €) - wenn es Minussterne geben würde diese gerne vergeben”

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31.03.2026

Es tut uns leid zu hören, dass der Escape-Room für Sie sinnfrei wirkte und Sie Zeit sowie Geld verschwendet sehen. Ihre Hinweise zur Struktur der Aufgaben nehmen wir ernst und möchten das gerne prüfen. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir Ihre Erfahrung klären und eine passende Lösung finden können. Herzliche Grüße, Team Innobook

03.04.2026

“Eine Katastrophe war der Tag.”

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19.03.2026

“Das war die schlimmste Kundendienst-Erfahrung, die ich je gemacht habe. Das Personal war extrem unhöflich und unprofessionell und mein Anliegen wurde nicht gelöst. Ohne meine Zustimmung wurde ein Groupon‑Gutschein eingelöst, und anschließend wurde ich gezwungen, ihn zu nutzen, weil man sich weigerte, ihn zu stornieren. Ich werde diesen Service nie wieder in Anspruch nehmen.”

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20.02.2026

Es tut uns leid zu hören, dass Sie so eine negative Erfahrung gemacht haben. Wenn sie einen Termin mit dem Zahlungsmittel Groupon buchen sind dies verbindliche, termingebundene Events. Solche Termine sind nicht stornierbar und daher muss das Zahlungsmittel eingelöst werden. Dies ist nicht Schuld des Personals. Gern möchten wir Ihre Situation prüfen und eine passende Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir zeitnah nachbessern und Missverständnisse klären können. Herzliche Grüße, Team Innobook

23.02.2026

“Da das Event noch nicht stattgefunden hat. Kann ich es auch noch nicht bewerten”

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30.01.2026

Danke für Ihre Nachricht. Da das Event noch nicht stattgefunden hat, können wir dazu aktuell keine Bewertung vornehmen. Gern unterstützen wir Sie bei der Planung und stehen für Fragen zur Verfügung. Bitte melden Sie sich direkt bei uns. Liebe Grüße, Team Innobook

01.02.2026

“Viel möchte ich dazu nicht sagen ,noch nie so einen schlechten Geburtstag gefeiert .Personal war Katastrophe und keine Getränke zum kaufen vor Ort außer Wasser mit Geschmack😳und istant Kaffee. Zweiten wurden auch nicht eingehalten die man gebucht hat schade”

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26.01.2026

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Geburtstag bei Innobook so negativ verlaufen ist. Ihre Anmerkungen zu Personal, Getränkeangebot vor Ort und der Nichteinhaltung gebuchter Leistungen nehmen wir sehr ernst. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, Ihnen eine passende Lösung anzubieten. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Nachbesserung finden können. Herzliche Grüße, Team Innobook Liebe Grüße, Team Innobook

26.01.2026

“Ich habe online einen Gutschein zum Verschenken gekauft. Dieser kam lieblos in einer Mail. Ein PDF-Anhang wäre das Mindeste gewesen. Grußbotschaft war fehlerhaft und nicht wie übermittelt. Service ist eine glatte 6. Man spricht am Telefon nur mit einem Computer und es besteht nur direkt vor Ort die Möglichkeit mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Nie wieder!”

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20.01.2026

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Gutschein, der Service und die Kommunikation bei Innobook nicht zu Ihrer Zufriedenheit waren. Ihre Hinweise zu der Art der Gutscheinübermittlung, Fehlern in der Grußbotschaft und dem Telefonkontakt nehmen wir ernst und werden sie intern prüfen, um Abläufe zu verbessern. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, Ihnen eine passende Lösung anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Nachbesserung finden können. Herzliche Grüße, Team Innobook Liebe Grüße, Team Innobook

21.01.2026

“Es gibt keine kostenlosen Sitzplätze für Pausen zwischen den Runden. Die Anmietung eines Schlosses für die Wertsachen ist nicht auf der Website erwähnt, sodass ich keines mitgebracht habe. Die Lasertaghalle ist langweilig gestaltet und die Mitarbeiter wirken teilweise überfordert. Die Besucher halten sich nicht an die Regeln und die Mitarbeiter scheinen sich nicht darum zu kümmern. Die Arcade-Automaten sind in einem schlechten Zustand. Wir werden nicht wiederkommen.”

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05.01.2026

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei Innobook nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Punkte zu fehlenden kostenlosen Sitzplätzen, fehlenden Informationen zu Schließfächern, der Gestaltung der Lasertag-Halle, dem Eindruck des Personals, der Durchsetzung der Regeln sowie dem Zustand der Arcade-Automaten nehmen wir ernst. Wir werden Ihre Hinweise intern prüfen und Maßnahmen zur Verbesserung der Organisation, Sicherheit, Sauberkeit und Wartung der Anlagen prüfen. Gern möchten wir die Gelegenheit nutzen, eine passende Lösung für Sie zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine angemessene Nachbesserung besprechen können. Herzliche Grüße, Team Innobook Liebe Grüße, Team Innobook

05.01.2026

“Nie wieder!!!!”

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18.11.2025

Vielen Dank für Ihr offenes Feedback, Anonym. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch bei Innobook so unbefriedigend verlaufen ist. Die von Ihnen beschriebenen Punkte zu Personalengpässen, Wartezeiten, Sauberkeit und der Ausstattung entsprechen keinesfalls unseren Standards. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden sie intern umgehend prüfen und Maßnahmen zur Verbesserung einleiten. Gern möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Erfahrung zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden. Herzliche Grüße, Team Innobook Liebe Grüße, Team Innobook

03.01.2026

“Habe den 9. Geburtstag meines Sohnes mit seinen Freunden dort gefeiert. Es war ein absolutes Desaster. Völlig überfüllt, die Kinder wurden von Jugendlichen geschubst und über den Haufen gerannt, das völlig überforderte Team, von dem eine deutsch konnte, war nicht in der Lage nur ansatzweise Ordnung in die Situation zu bringen und wurde zunehmend gereizter und unverschämter. Hauptsache so viel Geld wie möglich in kürzester Zeit aus den Kunden rausholen wie es nur irgendwie geht. Die Kinder waren wahnsinnig enttäuscht, da gibt es deutlich bessere Anlagen in Berlin. Nie wieder”

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12.10.2025

Vielen Dank für Ihr Feedback, Anonym. Es tut uns leid zu hören, dass der 9. Geburtstag Ihres Sohnes nicht den Erwartungen entsprach und dass es zu Überfüllung und unbefriedigenden Bedingungen kam. Wir verstehen, dass die Sicherheit und das Wohlbefinden der Kinder an erster Stelle stehen und bedauern, dass unser Team nicht in der Lage war, in dieser Situation angemessen zu reagieren. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig und wir werden sie nutzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns trotzdem eine zweite Chance geben, um Ihnen und Ihrem Sohn ein besseres Erlebnis zu bieten. Herzliche Grüße, Team Innobook

12.10.2025

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Sohn Geburtstag bei uns eine so schlechte Erfahrung war. Die beschriebenen Zustände entsprechen keinesfalls unseren Standards. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden sie intern prüfen, insbesondere zur Personalkapazität, Sicherheit, Abläufen und dem Umgang mit Kindern. Gern möchten wir Ihnen eine Lösung anbieten – bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine passende Entschädigung oder Alternative finden können. Herzliche Grüße, Team Innobook Liebe Grüße, Team Innobook

03.01.2026

“Absolut unorganisiert. Wir warteten trotz Termin eine Stunde, ohne dass sich auch nur ein Mitarbeiter blicken lassen hätte.”

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09.05.2025

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Besuch bei Innobook mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Stunde auf Ihren Termin warten mussten und dabei keine Unterstützung durch unser Team erhalten haben. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist und nicht dem Niveau entspricht, das wir anstreben. Ihre Erfahrungen sind uns wichtig und wir nehmen Ihr Feedback ernst, um unser Serviceangebot zu verbessern. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen in Zukunft einen besseren Service zu bieten. Wenn Sie erneut einen Besuch planen, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden. Wir würden uns freuen, Ihnen ein positives Erlebnis zu ermöglichen. Mit besten Grüßen, Ihr Innobook-Team

10.05.2025

“Totaler Quatsch und versteckte Kosten. Erstmal ist da kein Schwarzlicht. Wir waren dort zum Kindergeburtstag alle Kinder mussten erst ewig lang persönliche Angaben machen zu ihrer Person sonst hätte man nicht spielen dürfen. Umständliches Buchungssystem - man wird gezwungen für alle Kinder eine digitale Stempelkarte zu kaufen. Obwohl das nicht als verpflichtend gekennzeichnet war beim Kauf. Waren bei uns 60€ zusätzlich. Wir werden dort nie wieder hier hingehen und es auch niemandem empfehlen.”

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09.05.2025

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Besuch bei Laserstar Berlin zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – besonders bei einem so wichtigen Anlass wie einem Kindergeburtstag. Ihre Enttäuschung über den Ablauf und die zusätzlichen Kosten können wir nachvollziehen. Die von Ihnen angesprochenen Punkte beziehen sich auf einen Besuch im Jahr 2022. Zu diesem Zeitpunkt war die Nutzung unserer MyStarCard-Spielerkarte tatsächlich verpflichtend und auch klar als solche gekennzeichnet. Das war Teil unseres damaligen Systems zur Spielererfassung und Sicherheit. Dennoch ist es schade, dass Sie – nach dem Erwerb – keine Chance mehr gesehen haben, das Erlebnis vor Ort positiv zu bewerten oder zu wiederholen. Seitdem hat sich einiges geändert: Seit einigen Monaten ist der Kauf der Spielerkarte nicht mehr verpflichtend, sondern freiwillig und klar als optional gekennzeichnet. Auch unser Registrierungsprozess wurde deutlich vereinfacht, insbesondere für Gruppen wie Kindergeburtstage. Wir haben außerdem unsere internen Abläufe sowie die Kommunikation auf der Website weiter optimiert, um Missverständnisse wie die von Ihnen geschilderten künftig zu vermeiden. Trotz Ihrer schlechten Erfahrung möchten wir Sie herzlich einladen, uns noch einmal zu besuchen – unter verbesserten Bedingungen und gerne mit einem persönlichen Angebot. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, Sie und Ihre Kinder von unserem Konzept zu überzeugen. Für eine Rückmeldung oder Terminabsprache erreichen Sie uns jederzeit direkt – wir sind gerne für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Laserstar-Team Berlin

09.05.2025

“Wir haben den 13ten Geburtstag unserer Tochter gefeiert mit 8 Kindern. Es ist sehr unorganisiert bei Ihnen. Es wird vom Personal kaum deutsch gesprochen. Der Zeitplan wird nicht annähernd eingehalten. Erwachsene, Kinder und Kleinkinder sind gemischt. Das ist nicht günstig führt am Ende zu weniger Spaß am Spiel. Die Computer für die Karten funktionierten nicht richtig. Das Essensangebot geht gar nicht. Pizza war alle. Es hieß vorher bei der Buchung, dass man nur einen Kuchen mitbringen darf, keine Getränke, kein Essen. Wir haben uns, idiotischerweise, daran gehalten, alle anderen haben sich Getränke und Essen mitgebracht. Haben Essen bei McDonald’s oder beim Pizzalieferdienst bestellt. Also insgesamt sehr teuer und nichts funktioniert.”

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06.05.2025

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zum 13. Geburtstag Ihrer Tochter bei Laserstar Berlin zu hinterlassen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere an einem Tag, der für Ihre Tochter und die ganze Gruppe besonders schön und reibungslos hätte verlaufen sollen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Unstimmigkeiten beim Ablauf, die sprachlichen Barrieren, die technischen Probleme bei der Registrierung sowie das eingeschränkte Essensangebot. Auch die Situation rund um mitgebrachte Speisen und Getränke sowie die gemischte Gruppenzusammensetzung nehmen wir sehr ernst. Ihre Rückmeldung trifft wichtige Punkte, die wir intern bereits analysieren und aktiv verbessern. Seit Ihrem Besuch haben wir bereits an mehreren Stellen nachgebessert: Unsere internen Abläufe bei Anmeldung und Spielplanung wurden optimiert. Wir setzen mehr Personal an Wochenenden und bei Kindergeburtstagen ein – mit besonderem Fokus auf deutschsprachiger Betreuung. Die Spielgruppen werden besser strukturiert und Altersgruppen gezielter berücksichtigt. Auch die Kommunikation rund um unsere Mitbringregelungen haben wir klarer und einheitlicher gestaltet. Und nicht zuletzt arbeiten wir an einem stabileren System für unsere Spielkarten sowie an einem verlässlicheren Essensangebot. Trotz allem bedauern wir sehr, dass Ihre Erfahrung von so vielen negativen Eindrücken geprägt war. Wir möchten Sie und Ihre Tochter herzlich einladen, uns noch einmal zu besuchen – unter verbesserten Bedingungen und mit einem persönlichen Angebot, das auf Ihre Wünsche zugeschnitten ist. Natürlich unverbindlich und nur, wenn Sie bereit sind, uns eine zweite Chance zu geben. Melden Sie sich dazu gerne direkt bei uns – wir würden uns sehr freuen, wenn wir den Geburtstag Ihrer Tochter vielleicht doch noch mit einer positiven Erinnerung verknüpfen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Laserstar-Team

06.05.2025

“Es war die Geburtstagsparty unseres Sohnes wir mussten 45min warten bevor wir uns überhaupt am Tresen anmelden konnten obwohl wir vorher alles online gebucht und bezahlt hatte, dann hatten wir 3min Zeit um 8Kinder zu registrieren ohne dass jmd dabei geholfen hätte und dann sollte es losgehen. Keiner hat irgendwas bei der Einführung verstanden weil es viel zu laut drum herum war. Die Slots haben immer nur 15min gedauert anstatt 20min und beim letzten Mal haben 2 Kinder keine Jacken mehr abbekommen und konnten nicht mit der Geburtsttagsgruppe mitspielen. Uns wurde ein Gutschein für einen anderen Tag angeboten, was natürlich Quatsch ist es ging ja um ein gemeinsames Gruppenerlebnis. Die 2 Personen die da gearbeitet haben waren freundlich aber völlig überfordert den ganzen Ladek da zu zweit zu schmeißen schien schlicht und ergreifend unmöglich. Nie wieder Lasertag Neukölln. Alle anderen Erwachsenen die an dem Tag da waren sagten das gleiche.”

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(Berlin, 12057) - 02.05.2025

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zur Geburtstagsparty Ihres Sohnes bei Laserstar Neukölln zu geben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – gerade an einem so besonderen Tag, an dem alles reibungslos und schön ablaufen sollte. Wir verstehen Ihren Ärger über die Wartezeit, die überforderte Betreuung, die unklare Einführung sowie die organisatorischen Schwächen, die Sie geschildert haben. Ihre Kritik ist absolut nachvollziehbar und trifft Punkte, die wir uns zu Herzen genommen haben. Seitdem Ihr Besuch stattgefunden hat, haben wir viele dieser Probleme erkannt und konkrete Maßnahmen ergriffen: Die Abläufe bei der Anmeldung und Registrierung wurden optimiert. Wir setzen nun zusätzliche Mitarbeitende ein, besonders an stark frequentierten Tagen wie Kindergeburtstagen. Die Einweisungen wurden überarbeitet und finden nun in ruhigerem Rahmen statt. Auch technische und organisatorische Punkte – wie die Spieldauer und Ausstattung – wurden überprüft und angepasst. Wir möchten Ihnen und Ihrer Familie daher sehr gerne ein persönliches Angebot machen, um Laserstar eine zweite Chance zu geben und Ihnen zu zeigen, dass wir aus dem Feedback unserer Gäste lernen. Selbstverständlich unverbindlich und ohne Risiko für Sie – denn uns ist bewusst, dass Vertrauen erst wieder aufgebaut werden muss. Wenn Sie möchten, melden Sie sich gerne direkt bei uns – wir würden uns freuen, gemeinsam einen neuen Anlauf zu planen, der diesem besonderen Anlass gerecht wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr Laserstar-Team

02.05.2025

Innobook hat eine Bewertung von 3.7 Basierend auf 77 Bewertungen