Kazidomi Avis

Name: Kazidomi
Address: 135 rue Saint Lambert, Bruxelles, Woluw
Rating: 4.51

4.5 Évaluation 3,756 Avis

92 %

des critiques recommandent Kazidomi

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hello@kazidomi.com

Emplacement:

135 rue Saint Lambert,
Bruxelles
Woluw
1200

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filtre: Rated 1 Aucun 5 Étoiles 4 Étoiles 3 Étoiles 2 Étoiles 1 Étoiles Utile Langue: Tout Tout

Français

English

“je n'ai pas encore reçu les trois bouteilles d'huile de bourache que vous me demandez mon avis? J'en avais comnandées 8, j'ai reçu n bon d'achat pour 5 mais aucune nouvelle des trois autres bouteilles. Bonne journée”

Utile rapport

07.12.2024

Bonjour Eric, Merci pour votre message et votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour l'attente concernant votre commande. Comme le stock d’huile de bourrache était limité, nous avons effectivement envoyé le stock restant et vous avons offert un bon d'achat équivalent au montant des bouteilles manquantes. Nous avons également constaté qu'une collègue vous avait répondu lorsque vous nous avez contactés au sujet de cet incident. Nous espérons que cette solution vous convient, mais si vous avez encore des questions ou préoccupations, n’hésitez surtout pas à nous le faire savoir en nous contactant à l'adresse hello@kazidomi.com. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Excellente journée !

08.12.2024

“Second order, 128 euros' value. 2 products (Whole Wheat Flour T150 Organic 2.5Kg and Protein-Rich Pea Chips Organic 75g) with the packaging torn and stale peanuts (Roasted & Salted Peanuts Loose Organic 500g). Customer service back and forth. Result was 'generous' vouchers in the value of the products, and insinuation that I lied about the peanuts as the label states they were still within their consumption validity period. All this on the background of apologies and assurances ("we'll be reporting this to logistics at our next check-in" / "slipped through the net"), with no real alignment with the values of the customer target base. The Kazidomi underlining assumption seems to be that its customers will be satisfied by recovering the few euros spent on the products, with no regards to the importance of trust going both ways and inconvenience caused. Membership refund asked and was received the 4 euros not spent on discounts as a "gesture of good will", which was most embarrassing... Again, seems that the values and intentions of the customer are ignored and the assumption is that a few euros saved is the driver for accepting Kazidomi as a provider of our food. The promise of quality seems to be ignored, as one of the market differentiator Kazidomi promotes. Massive disappointment and shame on Kazidomi's part...”

Utile rapport

29.11.2024

Hello, Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for the disappointing experience you had with your recent order and the resolution process that followed. We truly value your loyalty and the trust you place in us. If you’re willing, we’d love the opportunity to discuss this further and see how we can restore your confidence in us. Please feel free to contact us directly at hello@kazidomi.com. We appreciate your feedback which helps us to identify areas where we can improve. Best regards,

01.12.2024

“Commande non livré. J'ai contacté 5 fois le service client et n'ai aucune reponse!!!!”

Utile rapport

11.07.2023

Bonjour, Merci pour votre retour. Notre collègue a pris en charge votre dossier et vous a répondu le 12 juillet. Nous espérons que tout soit rentré dans l'ordre. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien à vous,

26.07.2023

“Deux dernières commandes faites et c’est n’importe quoi… aucun retour du SAV pour la dernière alors qu’on a une bouteille de kombucha qui a éclaté le colis a été reconditionné. Très déçue je ne renouvellerais pas l’abonnement et je ne pense pas refaire de commande chez vous.”

Utile rapport

10.07.2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec deux de vos commandes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous tenons à nous excuser pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, car cela nous aide à aller de l'avant. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et vous offrir un service de la plus haute qualité que vous méritez. Je vous invite à nous envoyer un mail à l'adresse hello@kazidomi.com avec les détails de ces commandes infructueuses pour que nous puissions vérifier cela ensemble. Bien à vous,

31.10.2023

“Très mauvais service de livraison malgré des produits de qualité. Je suis très très déçue. Cela fait 2 fois que l'on expédie ma commande, 2 fois que je ne la reçois pas. Je vais devoir désormais commander a la concurrence et vous demander le remboursement de la commande, bien sur, mais aussi de mon abonnement. C'est vraiment une grande déception.”

Utile rapport

19.06.2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience Kazidomi décevante, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous tenons à présenter nos plus plates excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés à deux reprises. Par ailleurs, je souligne que nous avons déjà apporté une prise en charge personnelle à votre remarque. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents se reproduisent à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et vous invitons à nous contacter directement à l'adresse hello@kazidomi.comsi si vous avez d'autres préoccupations. Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments causés, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Bien à vous,

14.12.2023

“J'ai passé une commande le 2 Mars - au moment de la confirmation de ma commande je reçois une information comme quoi il y aura 3 jours de délais supplémentaire car déménagement d'entrepot. Au bout de 7 jours sans nouvelles je contacte le service clients qui n'a pas été capable de me donner un délai d'expédition. En suivant sur mon service client je me rends compte que le colis serait expédié mais sans d'information de suivi - nous sommes maintenant 2 semaines après que la commande a été passée. J'ai contacté le service client 5 fois (je dis bien 5 fois)...la 5ième fois on m'a répondu "votre colis est perdu nous allons vous rembourser, on est désolés"!!! Même pas l'offre d'un compensation quelconque alors qu'ils me font tourner en rond depuis 2 semaines & en plus je n'ai pas ma commande!!! J'étais entrain de tester leur adhéstion...autant dire que c'est un grand non pour moi. Franchement à fuir!!!”

Utile rapport

16.03.2023

“Les pots sont arrivés ouverts dans le colis. Du gaspillage..”

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21.02.2023

“Bof on m'avais fais des éloges sur vos produits le pain sans gluten immengeable il se brise et question goût ... .”

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21.02.2023

“Livraison très longue : plus de 15 jours !!!”

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20.02.2023

“commande en attente depuis 1 mois, inacceptable !”

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15.02.2023

“Je suis extrêmement déçue Je n’ai jamais reçu cette commande. Aucun message de votre part m’annonçant un retard et quand j’ai contacté votre service clientèle à plusieurs reprises j’ai une le droit à des copier/coller de réponse bateau qui ne m’ont servi à rien et pas aider. J’ai donc demandé mon remboursement…”

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14.02.2023

“retard non prévenu et geste de seulement 5 euros pour dédommager très dessus car j'étais limite ambassadrice / prescripteur de la marque”

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14.02.2023

“Pot qui n’était pas fermé donc moisi à l’intérieur et j’attends tjs des nouvelles du pot qui devait me parvenir en remplacement …”

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09.02.2023

Bonjour Elodie, Nous sommes absolument navrés pour cette mauvaise expérience et merci d'avoir pris le temps de nous en informer. C'est grâce à vos feedbacks que nous savons vers où aller, et le vôtre sera sérieusement pris en compte. Je viens d'ailleurs d'informer notre équipe Customer Happiness qui ne manquera pas de revenir vers vous au plus vite à ce sujet. Nous espérons toutefois, avoir l'occasion de nous rattraper sur une prochaine commande. Bien à vous,

10.02.2023

“Horrible 15j et tjrs pas de commande en vue ! Tout le monde me dit que c’est en cours de traitement Chronopost express ! Et vous vraiment une honte Et je suis pas rembourser pas dédommager et j ai encore aucun article dans les mains J ai jamais vue ça au 21em siècle sur des sites ! Amazon est le géant ça ne m étonne pas”

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09.02.2023

Bonjour Yvanna, Nous sommes absolument navrés que cette première expérience ne fut pas une réussite et merci d'avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées. Vos remarques nous sont précieuses pour notre processus d'amélioration et seront sérieusement prises en compte. Bien à vous,

10.02.2023

“Première et dernière commande en dehors du délais allongé alors que j’ai payé 6€ de frais pour une livraison express, je reçois des céréales périmés depuis juillet 2022 donné à mon bébé de 4 mois … bravo ! Dommage le colis était’ bien emballé et le service client semble sympa”

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07.02.2023

Bonjour Anne-Charlotte, Nous sommes absolument navrés que cette première expérience n'ait pas été une réussite, toutes nos excuses pour les désagréments causés ainsi que pour cet incident au niveau de vos céréales. Votre feedback nous est vraiment essentiel nous mettrons tout en œuvre pour faire en sorte que cela ne soit qu'une erreur de parcours. Notre équipe Customer Happiness a d'ailleurs été avertie et ils ne manqueront pas de revenir vers vous afin de trouver une solution au plus vite. Bien à vous,

09.02.2023

“Je n ai pas reçu le roll on, un mail a été envoyer j attends toujours une réponse”

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19.01.2023

“délai de livraison toujours bien supérieur à 48h”

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15.01.2023

“Le colis est arrivé avec un pot de compote explosé dans le carton, il y en avait de partout.”

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11.01.2023

“C grave j ai pas reçu ma commande des”

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25.12.2022

Bonjour, Merci pour votre message. Nous vous confirmons que votre commande est disponible pour la collecte à notre entrepôt depuis le 12/12. Voici l'adresse de notre entrepôt : Hellestraat 89, 1800 Vilvoorde, Belgique Jusqu'au 02/01/2023, nous seront ouverts de 6h à 16h. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires. Belle journée !

26.12.2022

“Livraison partie plus tard de l'entrepôt, je peux comprendre, Puis retard de Chronopost Tous les colis pas arrivés au même point de retrait. 1 colis arrivé éventré Je n'ai pas pu tous les récupèrer certains ne sont pas livrés Ou alors il manque des produits.”

Utile rapport

13.12.2022

Kazidomi est noté 4.5 basé sur 3,756 avis