Name: Kazidomi
Address: 135 rue Saint Lambert, Bruxelles, Woluw
Rating: 4.50

“Première commande, délai de livraison catastrophique. Sans aucune explication, le colis est reparti à l'expéditeur. Aucune info de qui que ce soit. Fuyez ce site comme la fourche. Ils vous proposent des produits intéressants mais sans intérêt si on les reçoit 15 jours après. (si on la reçoit..)”

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20.01.2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison. Ce type de situation ne reflète pas notre service et nous comprenons parfaitement votre frustration. Notre équipe vous a envoyé un mail contenant des explications concernant ce retard ainsi que des résolutions appropriées. Veuillez consulter votre boîte de réception et n'hésitez pas à nous contacter si besoin. Merci pour votre compréhension et pour votre patience pendant que nous traitons cela. Passez une excellente journée. L'équipe Kazidomi.

21.01.2026

“2 semaines après commande, mon colis n'est tjs pas là. Aucun message pro actif pour le communiquer, donner des explications.”

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14.01.2026

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour et nous avons bien noté vos remarques concernant les délais de livraison. Soyez assurée que nous allons analyser les désagréments rencontrés lors de vos précédentes commandes afin de mieux comprendre et résoudre ces problèmes. Pour votre information, nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison rapide, et nos délais standards sont généralement respectés. Toutefois, des retards peuvent parfois survenir pour des raisons exceptionnelles. Concernant votre commande, un mail vous a été envoyé vous expliquant ce qui s'est passé ainsi que la localisation de votre colis actuelle. Il vous suffit de consulter votre boîte de réception. Toutes nos excuses pour le délai de traitement et nous vous remercions pour votre aimable compréhension. Nous restons à votre disposition pour plus d'informations, en vous souhaitant une excellente journée. Bien à vous,

15.01.2026

“I am still expecting my order to arrive, and as a first-time buyer, this experience does not feel promising.”

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11.01.2026

Hello, Thank you for your feedback. We apologize for the inconvenience caused. An email containing the delivery details has been sent to you. Please check your inbox to find it. We appreciate your understanding and patience. Simultaneously, have a great day ahead. Kind regards,

14.01.2026

“I wish there was a lower rating than this. Placed an order never received any update not even an expected delivery date. The phone number of customer service goes no where. Looks like a scam website. Never placing any order here.”

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27.11.2025

Hello, Thank you for your feedback. We’re very sorry to hear about your experience. To help us resolve this situation as quickly as possible, could you please send an email to our customer service team and include your order number? This will allow us to track your order and provide you with the necessary updates. Thank you for your understanding, and we look forward to assisting you. Best regards,

28.11.2025

“10 jours d'attente pour une commande (contre 24 heures promis pour l'expédition), 2 colis envoyés à la mauvaise adresse, dont un retourné à l'expéditeur sans contact proactif du service client (si service client il y a) ... je suis hyper déçue !”

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15.09.2025

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident de livraison. Suite aux complications rencontrées, nous vous avions envoyé un e-mail pour vous tenir informée des détails de votre livraison. Nous restons à votre disposition pour finaliser au mieux la résolution de cette situation. Bien à vous,

15.09.2025

“Rien à dire sur les produits, mais lors de ma troisième commande, un pot de pâte a tartiner est arrivé cassé dans le colis. J'ai dû nettoyer tous les autres produits, changer les emballages de certains qui étaient trop abîmés, l'opération a pris beaucoup de temps et a occasionné de nombreuses coupures sur mes mains, des bouts de verres étant présent et collés un peu partout sur les produits. Ce sont des choses qui arrivent, mais me semblait normal d'espérer un remboursement intégral de la commande. La réponse du service client ? Seul le produit cassé sera remboursé. Peu importe l'expérience désastreuse que j'ai vécu. Bref, Kazidomi, c'est fini !”

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07.09.2025

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de constater qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception et l’inconfort causé par cet incident, en particulier les désagréments liés au nettoyage et aux blessures occasionnées. Nous vous assurons que votre sécurité et votre satisfaction sont essentielles pour nous. Ainsi, notre équipe Customer Happiness ne manquera donc pas de revenir vers vous au plus vite. Bien à vous,

09.09.2025

“Livraison super chère et non fiable. Pas une mais plusieurs mauvaises expériences.”

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26.08.2025

Bonjour Stephaan, Nous vous avons adressé un message récemment et vous invitons, si ce n’est déjà fait, à consulter votre boîte de réception. Bien cordialement,

26.08.2025

“Les produits sont tops, les compositions supers. Je peux commander les yeux fermés. La première commande était vraiment bien, contrairement à la suite... Le service après-vente et celui de création des parquets laisse vraiment à désirer. On a déjà reçu du lait très périmé, des produits endommagés, des paquets qui s'ouvrent lors du transport car les boîtes sont bourrées (chips par exemple)... Et là, j'ai passé une commande le 1er août, nous sommes le 8 et je n'ai aucune nouvelle... Et le service après-vente ne répond pas. À la base, nous avons signé pour être des clients réguliers, car sur papier, c'est bien. Je pense que nous allons reconsidérer notre engagement sans nouvelle de Kazidomi :(”

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06.08.2025

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos produits. Cela rend d’autant plus regrettable votre expérience récente. Après vérification, votre commande du 1er août n’a en effet pas encore été expédiée. Nous avons immédiatement contacté notre équipe logistique pour comprendre la situation. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec des informations concrètes. Concernant le service après-vente, nous vous confirmons avoir bien reçu votre mail ce matin à 9h35 et une réponse vous a été envoyée à 9h54. Nous sommes contents que vous l’ayez vue rapidement et restons bien sûr à votre disposition pour toute suite. Par ailleurs, nous n'avions pas été informés des soucis de produits endommagés ou périmés sur votre commande précédente. N’hésitez pas à nous envoyer des photos par mail, cela nous permettra de traiter ce souci rapidement et de vous proposer une solution adaptée. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe reste à votre disposition pour résoudre tout cela au plus vite et nous espérons sincèrement regagner votre confiance. Bien à vous,

06.08.2025

“Livraison catastrophique J ai ouvert un énorme carton dans lequel il y avait un carton ouvert Avec plusieurs produits abîmés et sales Un bocal d huile de coco cassé qui a souillé les autres produits (2 pots de ricore) Je me suis mis des bouts de verre avec des l’huile donc compliqué à enlever L huile D l’olive aussi avait une bouteille cassée Venez rechercher tout cela et je demande le remboursement. C’est catastrophique j ai les photos et la Vidéo.”

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10.06.2025

Bonjour Astrid, Nous vous remercions pour votre feedback. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les conditions dans lesquelles vous avez reçu votre commande, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à consulter votre boîte mail, une réponse vous a été adressée afin de vous accompagner au mieux dans la résolution de ce problème. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Bien à vous,

11.06.2025

“Bravo Kazidomi de me demander mon avis alors que je n'ai pas reçu ma commande !!! Première commande le 10 février... Je l'attends toujours. Service client plutôt réactif, me propose un second envoi de commande, nous sommes le 7 mars, et je n'ai toujours pas ma commande. Quelle efficacité ! On ne me propose pas bcp de solution mis a part attendre. Extrêmement déçue.”

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07.03.2025

Nous vous remercions pour votre feedback. Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Notre équipe travaille à pied d'œuvre pour résoudre cette situation au plus vite. Nous attendons actuellement le retour de notre transporteur par rapport à ce blocage. Nous avons également répondu à votre mail en privé, pour vous proposer une solution adaptée. En vous remerciant de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous,

12.03.2025

“Appli commerciale n’est pas adapté pour les commandes sur le Net. Ce site promouvoie des produits qu’elle n’est pas capable de vendre et de fournir. Merci.”

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05.03.2025

Bonjour François, Nous vous remercions pour votre retour. Pourriez-vous nous en dire plus sur les soucis que vous avez rencontrés ? Bien à vous,

06.03.2025

“J’ai passé une commande début janvier, mais elle n’est jamais arrivée. Après avoir contacté le service client, la conseillère, très gentille, m’a proposé de repasser commande puisque j’avais besoin de certains produits. Ils ont envoyé ma commande directement, mais sans me préciser qu’un produit de la première commande était indisponible. Ce n’est qu’après avoir effectué le paiement que j’ai découvert cela, et j’ai reçu un bon d’achat en compensation, ce qui n’est pas idéal. Ensuite, la deuxième commande a mis beaucoup de temps à arriver. Lorsque je l’ai enfin reçue, il manquait un produit, et plusieurs articles étaient en très mauvais état : • Les bâtonnets pour bébé étaient complètement en miettes, écrasés par les briques de lait que j’avais commandée. • Les briques de lait était aussi abîmés. • La boîte de sticks de matcha s’était ouverte, dispersant les sachets partout dans le colis. Je suis vraiment déçue, car ce n’est pas une petite commande à 5 €, c’est un investissement bien plus cher. Je m’attends à recevoir les produits dans de bonnes conditions, ce qui n’a malheureusement pas été le cas. J’espère que cela s’améliorera à l’avenir pour éviter ce genre d’expérience.”

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22.01.2025

“Je me suis désabonnée en septembre car déçue de certains produits entre autres à cause de la présence à de nombreuses occasions de mites alimentaires dans les produits en vrac(encore récemment dans un paquet scellé de quinola). Depuis lors, j’ai tenté de me désinscrire plusieurs fois de vos très nombreux e-mails sans succès ! Cela est contraire aux règles RGPD en vigueur, et aux valeurs que vous prônez ! Je vous ai envoyé un message la semaine dernière à ce sujet, sans réponse. Je me renseigne pour porter plainte officiellement. Je trouve cela inacceptable…”

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12.01.2025

Bonjour Béatrice, Nous vous remercions pour votre feedback et sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous avez pu subir, néanmoins, après vérification, notre dernier échange date d'octobre 2024. Concernant la présence de mites alimentaires, nous comprenons parfaitement votre déception. Nous prenons cette situation très au sérieux et tenons à vous rassurer que nous avons mis en place un contrôle plus rigoureux de nos produits en vrac pour éviter que cela ne se reproduise. De ce fait, nous vous prions de nous communiquer le n° de lot à notre adresse hello@kazidomi.com afin que nous puissions remonter à l'équipe logistique. Pour ce qui est de votre désinscription de la liste de diffusion, nous sommes navrés que cela n'ait pas fonctionné malgré vos tentatives. Vous avez déjà été retiré de la liste, mais nous avons actuellement un bug et nos techniciens sont déjà en train de voir pour le résoudre le plus rapidement possible. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Nous revenons vers vous dès que le souci sera réglé. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien à vous,

13.01.2025

“je n'ai pas encore reçu les trois bouteilles d'huile de bourache que vous me demandez mon avis? J'en avais comnandées 8, j'ai reçu n bon d'achat pour 5 mais aucune nouvelle des trois autres bouteilles. Bonne journée”

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07.12.2024

Bonjour Eric, Merci pour votre message et votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour l'attente concernant votre commande. Comme le stock d’huile de bourrache était limité, nous avons effectivement envoyé le stock restant et vous avons offert un bon d'achat équivalent au montant des bouteilles manquantes. Nous avons également constaté qu'une collègue vous avait répondu lorsque vous nous avez contactés au sujet de cet incident. Nous espérons que cette solution vous convient, mais si vous avez encore des questions ou préoccupations, n’hésitez surtout pas à nous le faire savoir en nous contactant à l'adresse hello@kazidomi.com. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Excellente journée !

08.12.2024

“Second order, 128 euros' value. 2 products (Whole Wheat Flour T150 Organic 2.5Kg and Protein-Rich Pea Chips Organic 75g) with the packaging torn and stale peanuts (Roasted & Salted Peanuts Loose Organic 500g). Customer service back and forth. Result was 'generous' vouchers in the value of the products, and insinuation that I lied about the peanuts as the label states they were still within their consumption validity period. All this on the background of apologies and assurances ("we'll be reporting this to logistics at our next check-in" / "slipped through the net"), with no real alignment with the values of the customer target base. The Kazidomi underlining assumption seems to be that its customers will be satisfied by recovering the few euros spent on the products, with no regards to the importance of trust going both ways and inconvenience caused. Membership refund asked and was received the 4 euros not spent on discounts as a "gesture of good will", which was most embarrassing... Again, seems that the values and intentions of the customer are ignored and the assumption is that a few euros saved is the driver for accepting Kazidomi as a provider of our food. The promise of quality seems to be ignored, as one of the market differentiator Kazidomi promotes. Massive disappointment and shame on Kazidomi's part...”

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29.11.2024

Hello, Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for the disappointing experience you had with your recent order and the resolution process that followed. We truly value your loyalty and the trust you place in us. If you’re willing, we’d love the opportunity to discuss this further and see how we can restore your confidence in us. Please feel free to contact us directly at hello@kazidomi.com. We appreciate your feedback which helps us to identify areas where we can improve. Best regards,

01.12.2024

“Commande non livré. J'ai contacté 5 fois le service client et n'ai aucune reponse!!!!”

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11.07.2023

Bonjour, Merci pour votre retour. Notre collègue a pris en charge votre dossier et vous a répondu le 12 juillet. Nous espérons que tout soit rentré dans l'ordre. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien à vous,

26.07.2023

“Deux dernières commandes faites et c’est n’importe quoi… aucun retour du SAV pour la dernière alors qu’on a une bouteille de kombucha qui a éclaté le colis a été reconditionné. Très déçue je ne renouvellerais pas l’abonnement et je ne pense pas refaire de commande chez vous.”

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10.07.2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec deux de vos commandes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous tenons à nous excuser pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, car cela nous aide à aller de l'avant. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et vous offrir un service de la plus haute qualité que vous méritez. Je vous invite à nous envoyer un mail à l'adresse hello@kazidomi.com avec les détails de ces commandes infructueuses pour que nous puissions vérifier cela ensemble. Bien à vous,

31.10.2023

“Très mauvais service de livraison malgré des produits de qualité. Je suis très très déçue. Cela fait 2 fois que l'on expédie ma commande, 2 fois que je ne la reçois pas. Je vais devoir désormais commander a la concurrence et vous demander le remboursement de la commande, bien sur, mais aussi de mon abonnement. C'est vraiment une grande déception.”

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19.06.2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience Kazidomi décevante, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous tenons à présenter nos plus plates excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés à deux reprises. Par ailleurs, je souligne que nous avons déjà apporté une prise en charge personnelle à votre remarque. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents se reproduisent à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et vous invitons à nous contacter directement à l'adresse hello@kazidomi.comsi si vous avez d'autres préoccupations. Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments causés, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Bien à vous,

14.12.2023

“J'ai passé une commande le 2 Mars - au moment de la confirmation de ma commande je reçois une information comme quoi il y aura 3 jours de délais supplémentaire car déménagement d'entrepot. Au bout de 7 jours sans nouvelles je contacte le service clients qui n'a pas été capable de me donner un délai d'expédition. En suivant sur mon service client je me rends compte que le colis serait expédié mais sans d'information de suivi - nous sommes maintenant 2 semaines après que la commande a été passée. J'ai contacté le service client 5 fois (je dis bien 5 fois)...la 5ième fois on m'a répondu "votre colis est perdu nous allons vous rembourser, on est désolés"!!! Même pas l'offre d'un compensation quelconque alors qu'ils me font tourner en rond depuis 2 semaines & en plus je n'ai pas ma commande!!! J'étais entrain de tester leur adhéstion...autant dire que c'est un grand non pour moi. Franchement à fuir!!!”

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16.03.2023

“Les pots sont arrivés ouverts dans le colis. Du gaspillage..”

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21.02.2023

Kazidomi Avis

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