“Glucose-/ketonmeter besteld. Blijkt er geen prikpen in het doosje te zitten
Deze had misschien apart besteld moeten worden. Dit mag duidelijker aangegeven worden op website. Nu ga ik op vakantie en kan mijn waardes niet testen. Telefonisch contact met klantenservice niet mogelijk want telefoonnummer wordt niet vermeld, terwijl deze contactmogelijkheid wel gesuggereerd wordt op de website.”
Beste,
Wat jammer om te horen dat de informatie op onze website niet duidelijk genoeg was, en dat je daardoor de prikpen mist. Onze excuses voor het ongemak.
Er is inmiddels contact met je opgenomen en we hebben je een passende oplossing aangeboden. We kijken uit naar je reactie, zodat we het snel kunnen afronden.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice
KetoFitShop
“Ihre Sendung ist wieder zu Ihnen unterwegs, weil angeblich falsche Adresse sein soll. Die Adresse ist richtig und der Name steht unübersehbar auch an dem Briefkasten drauf !!!
Sorgen Sie bitte dafür, dass ich meine Bestellung bis Samstag bekomme. Ansonsten werde vom Kauf zurücktreten.”
Lieber Gürsel Hazar,
vielen Dank für dein Feedback.
Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Zusteller das Paket nicht korrekt oder gar nicht zustellt.
Wir sind auf jeden Fall froh, dass du dich direkt mit uns in Verbindung gesetzt hast, sodass wir das Problem sofort für dich lösen konnten!
Sehen wir dich bald wieder in unserem KetoFitShop?
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice-Team
KetoFitShop
“Overdatum product ontvangen (ketonenmeter met strips en testvloeistof), als respons ontvangen dat ik de testvloeistof en 10 strips maar weg moet gooien. Dit is toch niet hoe de wereld werkt? Vervolgens gevraagd naar een betere oplossing, waarna ik geen reactie meer ontvang.”
Beste,
Bedankt voor je feedback.
Wat vervelend om te horen dat de Go-Keto Kickstartmeter die je hebt ontvangen niet naar wens was. Gelukkig heb je direct contact met ons opgenomen en konden we het probleem snel voor je oplossen.
Mocht je verder nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op — we helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team
KetoFitShop
Beste C. Hoogendijk,
Bedankt voor je feedback!
Om het belangrijkste punt meteen te verduidelijken: het apparaat is niet gebruikt. De beschadiging aan de verpakking is waarschijnlijk ontstaan door onzorgvuldig transport.
Wij controleren elk apparaat altijd zorgvuldig vóór verzending en voorzien het vervolgens van een controle-sticker als verzegeling. Ook zitten de kleine batterijen nog in de originele, verzegelde verpakking, wat bevestigt dat het apparaat niet in gebruik is geweest.
Gelukkig heb je gelijk contact opgenomen met ons om dit misverstand snel op te lossen!
Zien we je snel weer in de KetoFitSHop?
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team
KetoFitShop
Bonjour Isabelle Bilbeau,
Merci pour votre retour. Heureusement, vous avez pris contact avec nous rapidement, ce qui nous a permis de résoudre le problème sans vertraging !
Cordialement,
Service client
KetoFitShop
“Be careful. It might take forever to get anything from them. I can’t say exactly how long since I haven’t received my package that placed my order on 9 January. It’s 26 January today 😅
On the tracking page it’s been “On its way” since the 10th but in reality they haven’t sent me anything yet.
9 Jan - Order placed
10 Jan - Got email to confirm my address, I responded immediately
17 Jan - Got another email saying that one of the items was out of stock
20 Jan - Got another email saying “ You will receive a tracking code so you can track the delivery.”
26 Jan - Haven’t heard anything from them”
Thank you for your feedback.
I'm very sorry to hear that you had a negative experience with your order at KetoFitShop.
In the meantime, we’ve resolved the issue with you, and I hope you were still able to enjoy your products.
We hope to welcome you again soon at KetoFitShop!
Kind regards,
Customer Service Team
KetoFitShop
“The delivery is not complete. I miss the go Keto glucose code chip and I miss the blood glucose test strips. The delivery with DHL was also very difficult.”
Bonjour Nabil,
Merci beaucoup pour votre confiance.
J'ai vérifié la commande une seconde fois et malheureusement, j'ai pris la décision de ne pas expédier et de rembourser la commande. Le café commandé a une date d'expiration à la fin de ce mois et nous n'avons pas de stock plus frais.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Hermen van Wifferen
“I ordered the first time in your shop and it will be the last time.
And I will also explain you why.
It was my fault.
I ordered the Keto sticks and didn´t recognize that I will pay over 10€ for transportation.
I was shocked, but found no easy way to cancel my order.
Also a reason that I will not order again.
As I am convinced by your measuring device, I will continue to use it, but will definitely not order from you again.
I don't know why the shipping is so expensive, but it is absolutely exaggerated.
As I said, that is my fault, because I didn´t checked before how expensive this is.
But I get this sticks also at Amazon or some other webshops for much less.
I wanted to write this review directly to you, but the email was rejected.
In your email asking for a review, you even write that I should contact you if I'm not satisfied. But you make it very difficult to contact you, because I also wanted to write this review directly to you, but the email was rejected because I replied to the request.
No reply email address.
It's just too complicated for me to get in touch with you.”
Hi anonymous,
Unfortunately you weren't able to reach us via the contact form on our website. We indeed use a noreply for al automatic mails, but it should say that we can be reached via our contact form.
https://ketofitshop.com/pages/contact
There must have been a technical issue that we were not aware of as a 5 star shopping experience is what we would like to give to people. And service is definately a part of it
To ensure the sustainability of our service, we find it necessary to introduce a minimal handling fee of €10 for orders below the value of €45,-. This will be added to the Standard shipping costs. We could have chosen for minimal order value, but that means that ordering under €45 is not even possible. This is in our opinion, not a service at all.
I am convinced we can make your experience a 5 star, but I fully understand if you like to keep ordering from Amazon.
“I received an already used product which has scratches, it is unacceptable, if you do not intend to resolve the problem, I will post a lot of messages on the internet!”
“J'ai commandé le Go keto analyse de glycémie et de cétone avec des bandelettes (relativement chère). Ne fonctionne 1 fois sur 10, soit l'appareil dysfonctionne, soit c'est les bandelettes. Je vais essayé de renvoyer car 94 euros de gaspillé !”
“I have contacted you 2 days ago regarding the return of my defect keto meter and I have received only one reply and no words how to return the items. I have sent 2 more mails and didn't get any reply.
Pls contact me asap. Krgds, Funda”
“Je ne parle pas anglais. je me suis inscrite dans ma langue. Vos mils, newsletters etc ne pourront être lues uniquement qu'en français. Je ne peux répondre à vos questions ci-dessous.
Merci d'être attentif à vos clients non anglophones en traduisant vos articles.”
English
Nederlands
