“Commande non recu apres 17 jours...j'attends toujours.
Aucune reponce du service pour resoudre le probleme, identifier ou se trouve la commande ou simplement m'informer
je suis extrement decu, je ne recommanderais pas
Je deconseille fortement”
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass dein Paket verschwunden ist. Wir verstehen, wie frustrierend so eine Situation sein kann, und möchten sicherstellen, dass du die bestmögliche Unterstützung erhältst. Wir haben dich bereits kontaktiert, um gemeinsam schnell eine Lösung zu finden.
Dein Hinweis ist uns wichtig und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Viele Grüße
dein lavera Team
“Die bestellten Produkte finde ich sehr gut. Ich habe am Muttertag mit 20 % Muttertagsrabatt bestellt! Danach habe ich festgestellt, dass die Artikel in meinem Bioladen den gleichen Preis haben und dass ohne Rabatt!!! Ich bin von dieser Verkaufstaktik sehr enttäuscht.”
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Gleichzeitig verstehen wir deinen Unmut über die Preisgestaltung und die Enttäuschung bezüglich des Rabatts. Transparenz ist uns wichtig: Die unverbindliche Preisempfehlung (UVP) ist ein Richtwert, den wir als Hersteller vorschlagen – Händler, wie zum Beispiel Bioläden, können ihre Preise jedoch unabhängig festlegen und manchmal auch günstiger anbieten.
Wir möchten dir versichern, dass unsere Rabattaktionen so gestaltet sind, dass sie unseren Kund*innen einen Mehrwert bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass sich Preise im Handel unterscheiden. Dein Hinweis hilft uns, unsere Angebote und Kommunikation weiter zu verbessern.
Falls du noch Fragen hast oder Unterstützung wünschst, ist unser Kundenservice gerne für dich da!
Viele Grüße
dein lavera Team
“Die Bestellung konnte nicht an die von mir gewünschte Packstation geliefert werden. Es handelte sich um simple Sonnenlotion. Die hätte gut auch an die Packstation geliefert werden können. Ich finde so etwas unnötig. Wenn ich eine dauerhafte Umleitung bevorzuge, sollte das nicht ignoriert werden. Deshalb habe ich die Annahme verweigert.”
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Es tut uns wirklich leid, dass die Lieferung an deine gewünschte Packstation nicht geklappt hat und dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir verstehen absolut, wie wichtig eine flexible Zustellung ist – gerade, wenn eine dauerhafte Umleitung gewünscht ist.
Manche Einschränkungen bei der Lieferung ergeben sich leider durch Vorgaben unserer Versandpartner, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Wir nehmen deinen Hinweis aber sehr ernst und leiten ihn weiter, damit wir unseren Service für dich und alle anderen Kund*innen weiter verbessern können.
Falls du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Wir möchten, dass du zufrieden bist!
Viele Grüße
dein lavera Team
“Lavera mag gut sein. Ich werde jedoch ihre Marke und Lieferung nicht bewerten, solange Sie
mich so anschrieben. Liebe:r Kerstin. Finden Sie das schön ? Entweder männlich oder weiblich.
Ich heiße nicht Lieb:r Kerstin mit Doppelpunkt.
MfG
Kerstin Thoma”
Hallo Kerstin,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass dich die Anrede „Liebe:r Kerstin“ gestört hat – das war keinesfalls unsere Absicht. Wir verwenden diese Formulierung, um möglichst alle Menschen unabhängig vom Geschlecht anzusprechen. Uns ist aber bewusst, dass das nicht für jeden passend ist.
Dein Hinweis ist uns wichtig und wir nehmen ihn ernst. Wir werden intern besprechen, wie wir unsere Ansprache persönlicher und angenehmer gestalten können.
Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Wir würden uns freuen, wenn du Lavera trotzdem eine Chance gibst. Falls du noch Fragen oder Anmerkungen hast, melde dich gerne jederzeit.
Liebe Grüße,
dein lavera-Team
“Ware nicht erhalten. Nach Reklamation wurde mir gesagt, ich müsse das Päckchen mit Hilfe von DHL suchen. Rechtlich FALSCH.?Es handelt sichern eine Bringschuld.
Obendrein unmöglicher Kundenservice”
“Liebes lavera-Team,
leider ist meine Bestellung noch nicht angekommen. Da ich auch keine Trackingnummer erhalten habe, kann ich leider auch nichts nachverfolgen. Ich hoffe sehr, das die Bestellung doch noch geliefert wird!”
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir haben dir in einer separaten E-Mail geantwortet und hoffen, dass jetzt alles geklärt ist und das Problem gelöst wurde. Für solche Anliegen oder Fragen wende dich bitte an service@lavera.shop, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Dein lavera-Team
