“Der Online-Shop ist völlig in Ordnung, die Lieferung ist praktisch kostenlos. Die Ware wird normalerweise innerhalb von zwei Tagen zugestellt. Ja, man muss nicht in den Laden gehen, wenn man Kosmetik braucht.”
“Die Produkte überzeugen mich und ich nutze sie seit längerer Zeit.
Aber die Website ist einfach nicht gut aufgebaut. Direkte Suchen nach einem bestimmten Produktion funktionieren nicht oder nur sporadisch.
Weiterhin werden gute Produke einfach aus dem Programm genommen, was schon mal zu einer kleinen Panikattacke führen könnte ;)
Produktanfragen über die Kontaktadresse bleiben leider unbeantwortet. Das geht aus meiner Sicht gar nicht.”
Hallo Ines,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass du unsere Produkte schon so lange nutzt und damit zufrieden bist. Gleichzeitig tut es uns leid zu hören, dass du mit unserer Website und dem Kundenservice nicht zufrieden bist. Das nehmen wir sehr ernst und geben dein Feedback direkt an die zuständigen Teams weiter, damit wir uns hier verbessern können.
Dass Lieblingsprodukte aus dem Sortiment genommen werden, ist wirklich ärgerlich – das können wir gut nachvollziehen. Wir versuchen immer, unser Sortiment weiterzuentwickeln, aber manchmal fallen dabei leider auch bewährte Produkte weg. Deine Rückmeldung dazu nehmen wir gerne mit.
Falls du noch offene Fragen zu bestimmten Produkten hast, schreib uns – wir helfen dir gerne weiter!
Liebe Grüße
dein lavera Team
Hallo Angelika,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung unvollständig war. Wir bemühen uns, unsere Abläufe ständig zu verbessern und deine Anmerkungen sind dabei sehr hilfreich.
Es freut uns, dass du mit unserem Kundenservice zufrieden warst, und wir entschuldigen uns für die Wartezeit. Wir werden dein Feedback nutzen, um schneller reagieren zu können.
Solltest du noch weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögere bitte nicht, dich bei uns zu melden. Wir hoffen, dich bei deiner nächsten Bestellung rundum zufriedenzustellen!
Viele Grüße
dein lavera Kundenservice-Team
“Hallo, das Einkaufen selbst war ever eher easy, aber Lieferung zum Packstation… 1 - das ausfüllen des Formulars könnte vereinfacht werden; 2 - lange Zeit (sogar ein Tag vor tatsächlicher Lieferung) gab es keine Information am DHL Portal, man müsste also Euch anschreiben und 2 Tage auf die Antwort warten, wo in der Zwischenzeit plötzlich Benachrichtigung über das Packet ankommen kam, und erst nach der Abholung habe ich Rückmeldung von Ihnen bekommen, dass das Päckchen schon abgeholt sei. Also aus UX Perspektive, noch viel Platz für ne Verbesserung.
LG Martyna”
Hallo Martyna,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback! Es freut uns, dass das Einkaufen für dich einfach war. Wir bedauern jedoch, dass der Prozess der Lieferung zur Packstation verbesserungswürdig ist und dass du auf Informationen warten musstest.
Deine Anmerkungen zur Vereinfachung des Formulars und der Kommunikation über den DHL-Status nehmen wir sehr ernst. Wir streben ständig danach, unsere Nutzererfahrung zu optimieren, und dein Input hilft uns dabei, dies zu erreichen.
Falls du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde dich gerne jederzeit direkt bei uns. Wir hoffen, dich beim nächsten Mal rundum zufriedenstellen zu können!
Viele Grüße
dein lavera Kundenservice-Team
“Das Produkt ist gut, aber aufgrund der Verpackung gibt es von mir nur drei Sterne. Ein einzelner Mascara kommt in einem gepolsterten Kuvert in einer großen Schachtel mit reichlich Füllmaterial - wozu? Das Polsterkuvert würde auch reichen und dazu noch in das Postfach passen. Die Schachtel musste bei der Post abgeholt werden und verursacht völlig unnötig zusätzlichen Müll.”
“Die Produkte finde ich gut, aber dass mir nach drei Versuchen nicht auf meine Nachricht mit einer einfachen Frage zu einem Produkt geantwortet wird, gefällt mir nicht. Das ist kein guter Service.”
“Der Versand dauerte länger als auf der Website angegeben wurde und
die Kappe des Augenbrauen-Styling-Gels war beschädigt, obwohl es in einem speziellen Umschlag verpackt war.”
“Die Funktion "zurück" setzte alles auf Anfang, einen Schritt zurück würde ausreichen und wäre komfortabler. Das Produkt, "Basis sensitiv beruhigend " brennt auf der Haut, damit hatte ich nicht gerechnet.”
“was nervt ist… ich suche nach bspw nach neutral, dann werden produkte angezeigt. ich gehe in ein produkt rein und wenn ich dann wieder zurück gehe, werden mir nicht wieder alle gesuchten neutral produkte angezeigt, sondern ich lande wieder bei allen produkten. beim entscheidungsprozess nervt das tierisch.”
“Die Suchfunktion ist unflexibel. Das Suchen mit Schlagwort hat ungenügende Ergebnisse. Optisch macht der Shop großen Spaß. Vom Warenkorb zurück in die Suche hajt es manchmal.”
“Der Lippenstift sieht leider überhaupt nicht aus, wie auf dem Foto. Meiner ist extrem hell. Auf der Abbildung hat er deutlich mehr Farbe (dunkler). Das ist natürlich ärgerlich. Ein Lippenstift mehr, der im Schrank herumliegt.”
“Der Shop samt Lieferung ist grundsätzlich gut.
Das Produkt ist schlecht.
Ie Mascara ist brockelig sodass die Wimpern zusammen Klebeband man ständig Böckchen im Auge hat.
Schade!”
