“Ich habe über eine lange Zeit die Gesichtscreme my age verwendet und war zufrieden. Auf eine Werbeaktion Ihrer Seite hin habe ich das Pflegeprodukt longelife erworben. Enttäuschend! Die Tagescreme zieht nicht richtig ein, sie bildet einen weißen, sich abschuppenden Film, um die Mundpartie sieht es aus wie eine "Milchschnute". Schade, da habe ich Geld versenkt!”
“Zuerst hat es nicht funktioniert, dass der Rabatt Code nicht in der Mail der Newsletter Anmeldung war, dann wurde meine Bestellung nicht verschickt. Das angekündigte eMail für den Verfolgungslink kam nicht, daher konnte ich keine Umverfügung mehr machen. Es ist alles schief gegangen, außer , dass die Lieferung letztendlich doch bei mir angekommen ist.”
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du gleich mehrere Probleme auf einmal hattest – das entspricht nicht unserem Anspruch und wir verstehen, dass das frustrierend war. Wir freuen uns, dass die Lieferung letztendlich bei dir angekommen ist, und hoffen, dass dir die Produkte gefallen. Da wir uns bereits bei dir gemeldet und eine Ersatzlieferung organisiert haben, hoffen wir, dass wir die Situation zu deiner Zufriedenheit lösen konnten. Für zukünftige Anliegen stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Dein lavera Team
Hallo Ursula,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass du gleich mehrere Probleme auf einmal erleben musstest – das entspricht nicht unserem Anspruch und wir verstehen, dass das sehr ärgerlich war. Wir haben uns bereits persönlich bei dir gemeldet und die Situation gemeinsam mit dir klären können. Solltest du künftig Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit für dich da.
Viele Grüße,
Dein lavera Team
“Ich mag die Produkte von lavera wirklich! Naturkosmetik mit Wirkung - einfach ohne schlechtes Gefühl cremen und sich gut fühlen... Bitte macht weiter so - danke für diese tollen Produkte! :-)”
Hallo Rolf,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen ist und du so lange auf eine Rückmeldung warten musstest – das ist nicht unser Anspruch. Wir haben uns inzwischen um dein Anliegen gekümmert und eine Lösung für dich gefunden. Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit für dich da.
Viele Grüße,
Dein lavera Team
Hello,
thank you for your feedback. We are truly sorry for the late response – due to a high volume of inquiries, our reply took longer than it should have. We completely understand your frustration and sincerely apologize for that. We are glad we were able to get back to you and hope we could help. Regarding the unwanted emails, please don't hesitate to reach out to us directly so we can look into this for you.
Best regards,
Your lavera Team
“Ich bin froh, gibt es Produkte ohne Silikon, Erdöl, Aluminium, etc… Noch besser, Lavera unterstützt keine Tierversuche.
Meine sensible Haut verträgt die Produkte gut.
Vielen Dank!”
