“Ich habe etwas per Email reklamiert und leider noch keine Antwort bekommen
Meine Creme wurde kaputt geliefert siehe Bilder
Sonst bin ich zufrieden mit den anderen Produkten”
“Vor der letzten Bestellung gut. Letzte Bestellung war im Päckchen der Deckel
eines Duschgels offen und die Flasche (siehe Bild) lief aus. Kundendienst kontaktiert.
Noch keine Antwort.
Bitte nochmals um Klärung.
VG Stefan Reicherter”
“Leider hat es gar nicht funktioniert, habe bis jetzt keine Ware erhalten und von eurem Kundenservice noch keine Auskunft bekommen, bis jetzt hat es immer gut funktioniert und jetzt habt ihr mein Geld, ich aber keine Ware bekommen”
“Leider hat sich bis heute noch niemand gemeldet. Ich hab für über 50€ bestellt und kein Gratis Geschenk erhalten. Auf meine Mail wurde leider nicht reagiert!”
Hallo Monika,
es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht bei dir angekommen ist. Laut unserem Versanddienstleister wurde das Paket 2 Tage nach Aufgabe zugestellt – das ist natürlich ärgerlich, wenn du es trotzdem nicht erhalten hast.
Wurde das Paket vielleicht bei einem Nachbarn oder in einer Packstation abgegeben? Falls nicht, melde dich gerne bei uns unter service@lavera.shop , dann können wir der Sache nachgehen und eine Lösung für dich finden.
Liebe Grüße
Dein lavera Team
“Sendung wurde auf dem Transportweg beschädigt und und vom Dienstleister entsorgt . Auf Nachfragen beim Kundenservice wie das weitere Procedere ist ,erhalte ich keine Antwort.”
Hallo Julia,
es tut uns wirklich leid, dass deine Sendung auf dem Transportweg beschädigt wurde und vom Dienstleister entsorgt werden musste – das ist natürlich mehr als ärgerlich. Und dass wir uns dann auch noch so spät bei dir gemeldet haben, macht die Sache nicht besser. Das tut uns wirklich leid!
Soweit ich sehen kann, hast du mittlerweile eine Erstattung erhalten. Wir hoffen, dass wir damit unseren Fehler wiedergutmachen konnten. Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne jederzeit bei uns.
Liebe Grüße
Dein lavera Team
Hallo Anna,
vielen Dank für dein Feedback und entschuldige bitte vielmals, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist.
Leider ist bei der Übergabe deines Pakets an den Versanddienstleister ein Fehler passiert, weshalb es keine Sendungsverfolgung bzw. keinen Sendungsverlauf gibt. Das tut uns wirklich sehr leid!
Wir haben dich bereits separat per E-Mail kontaktiert und gefragt, ob du eine Erstattung oder eine Ersatzlieferung wünschst. Wir warten nun auf deine Rückmeldung, um das Problem schnellstmöglich für dich zu lösen.
Liebe Grüße
Dein lavera Team
“....schlechte! Die Produkte sind hervorragend, aber nach meiner ersten Bestellung bekam ich von Ihnen den Hinweis, daß etwas schief gelaufen sei und ich die Bestellung wiederholen sollte, da Sie die erste storniert hätten.
Ich wiederholte also die Bestellung und bekam dann zwei identische Lieferungen ohne Rücksendemöglichkeit.
Das Problem ist für mich jetzt Klarna, die mich auffordern, beide Rechnungen zu begleichen.
Nichts als Ärger! Bitte senden Sie mir endlich einen Rücksendeschein!
Gruß
Hoffmann”
Hallo Angela,
es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu diesem Missverständnis gekommen ist und du dadurch Ärger hattest.
Wir hatten dir bereits alles zur doppelten Bestellung geklärt und dir angeboten, ein kostenloses DHL-Retourenlabel per E-Mail zukommen zu lassen, damit die Rücksendung für dich keine Kosten verursacht. Du hast uns dann aber mitgeteilt, dass du dich entschieden hast, beide Pakete zu behalten und über Klarna zu bezahlen.
Wir freuen uns, dass dir unsere Produkte gefallen, und hoffen, dass du trotz der anfänglichen Schwierigkeiten zufrieden bist. Falls du dennoch Fragen hast, sind wir jederzeit für dich da.
Viele Grüße
Dein lavera Team
“Drei Augenbrauenstifte kamen in einem viel zu großen Päckchen und nicht zum angekündigten Zeitpunkt. Kleinere Verpackung für den Briefkasten wäre angebracht!”
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass die Verpackung nicht optimal war und die Lieferung später als erwartet eintraf. Wir verstehen, wie wichtig eine passende Verpackung für den Briefkasten ist und werden dein Anliegen an unser Team weiterleiten.
Wir schätzen deine Meinung sehr. Wenn du weitere Fragen oder Anmerkungen hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für dein Verständnis!
Viele Grüße,
dein lavera Team
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass die Lippenstifte nicht der abgebildeten Farbe entsprechen. Das ist natürlich enttäuschend und sollte nicht sein.
Wir nehmen deine Rückmeldung ernst und werden sie an unser Team weiterleiten, um die Farbgenauigkeit unserer Produkte zu prüfen. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Wir danken dir für dein Verständnis!
Liebe Grüße,
dein lavera-Team
Hallo Katja,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass nicht alle bestellten Artikel in deinem Paket enthalten waren. Das sollte natürlich nicht passieren.
Bitte kontaktiere uns direkt unter service@lavera.shop, damit wir dieses Problem schnellstmöglich lösen können. Wir geben dein Feedback zudem an unser Team weiter, um unsere Abläufe zu verbessern.
Danke für dein Verständnis!
Liebe Grüße,
dein lavera-Team
Bonjour Maite,
Je suis vraiment désolée – il ne devrait pas arriver qu’un article manque dans ton colis.
Merci de nous contacter directement à l’adresse
service@lavera.shop
pour que nous puissions régler ce problème rapidement et t’aider au mieux.
Merci beaucoup pour ton retour et ta compréhension !
Bien à toi,
ton équipe lavera
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass nicht alle Produkte in Deiner Bestellung angekommen sind. Wir möchten uns dafür entschuldigen und möchten die Situation so schnell wie möglich klären.
Bitte kontaktiere uns unter service@lavera.shop mit Deiner Bestellnummer, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Dein Anliegen ist uns sehr wichtig, und wir arbeiten daran, solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank für Dein Verständnis!
Liebe Grüße,
dein lavera-Team
Hallo,
vielen Dank, dass Du uns Dein ehrliches Feedback gibst!
Es tut uns sehr leid, dass es bei Deiner Bestellung zu einem unnötigen Doppelversand und zu großen Verpackungseinheiten gekommen ist. Gerade als Marke, der Nachhaltigkeit und Umweltschutz besonders am Herzen liegen, ist uns das sehr wichtig – und so sollte es natürlich nicht passieren.
Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und geben sie direkt an unser Team weiter, damit wir unsere Prozesse weiter verbessern können. Danke, dass Du uns darauf aufmerksam gemacht hast!
Liebe Grüße
Dein lavera Team
Hallo,
vielen Dank, dass Du uns Dein ehrliches Feedback gibst!
Es tut uns sehr leid, dass Dein Produkt ausgetrocknet bei Dir angekommen ist – das sollte natürlich nicht passieren. Wir wissen, wie enttäuschend so etwas ist, und möchten uns nochmals dafür entschuldigen.
Schön, dass wir gemeinsam schnell eine Lösung finden konnten und Du bereits eine Erstattung erhalten hast. Uns ist es sehr wichtig, dass Du Dich bei lavera gut aufgehoben fühlst.
Solltest Du noch weitere Fragen, Wünsche oder Anregungen haben, melde Dich jederzeit gerne bei uns. Wir sind immer für Dich da und möchten, dass Du mit unseren Produkten und unserem Service rundum zufrieden bist!
Liebe Grüße
Dein lavera Team
