“Schnelle und gute Lieferung. Der Lippenstift der mitgeliefert wurde, hat eine toll Farbe. Danke.
Die Ware ist super, ich benutze Ihre Produkte sehr gern.”
“Da ich Lavera schon lange kenne, wollte ich mal die Basis Sensitiv Serie ausprobieren . Die Fusscreme finde ich etwas zu dünn, mein Mann findet sie super. Die Feuchtigkeitscreme habe ich noch nicht ausprobiert. Was ich allerdings schade fand war, das der geschenkte Lippenstift muffig ranzig roch. Und das hat nichts mit den Ölen zu tun, die angeblich laut Mail den Geruch verursachen sollen. Frau weiß, wann ein Lipoenstift nicht mehr gut ist. Schade, dass der Kundendienst sich davon nicht annimmt.”
“Die Kategorien waren für mich nicht ganz eindeutig (UV-Fluid: Sonnenschutz oder Tagescreme?) Die Produkte sind lavera-Qualität, wie ich sie kenne, immer top!”
“Man findet alles, was man sucht, jedoch ist das Umblättern auf die nächste Seite etwas schwierig. Bei mir springt der Shop dann immer auf das letzte Produkt auf der nächsten Seite und ich muss dann nach oben statt nach unten scrollen. Vielleicht lässt sich das noch ändern.
Eure Produkte sind einfach super und ich nutze sie schon seit über 20 Jahren. Ich habe mich gefreut, als ich euren Onlineshop gefunden habe. So muss ich nicht erst mühsam in verschiedenen Geschäften nach den von mir genutzten Produkten suchen.”
“meine erste Bestellung lief super und ohne Probleme! Bei der zweiten Bestellung gab es viele Probleme und Unstimmigkeiten, bei denen der Kundenservice mir leider nicht weiterhelfen konnte bzw ich keine Antwort mehr erhalten hab...”
Hallo Marisa,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner zweiten Bestellung zu Problemen und Unstimmigkeiten gekommen ist und du dich mit deinem Anliegen nicht gut aufgehoben gefühlt hast. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass du den Eindruck hattest, keine ausreichende Unterstützung oder Rückmeldung von uns zu bekommen. Falls es noch offene Fragen oder Anliegen zu deiner Bestellung gibt, melde dich bitte jederzeit – wir kümmern uns gerne darum und möchten, dass du dich bei uns gut betreut fühlst.
Vielen Dank, dass du uns auf die Schwierigkeiten hingewiesen hast – nur so können wir besser werden!
Viele Grüße
dein lavera Kundenservice-Team
