“Absolutely brilliant. I bought a new mobile phone that I had installation problems with. Took it back the following day and it was exchanged without question. As it has been reduced I even got a small refund! I would buy from these people with every confidence. They are fantastic. Well done keep up the good work!”
“One of my favorite stores and web is Mediamarkt. They always have a wide variety of products at an unbeatable price. Always the staff is willing to help you with any questions and, above all, they are very professional and well prepared. Recently I bought a TV and a tablet and I am very happy with my purchase and the quality of the products. Thank you very much and I will continue buying at Mediamarkt.”
“I ordered a Dewalt backpack sprayer from Media Market on March 23,2023 and received it on March 31,2023. The delivery time was longer than expected however I did receive it. They had advised me I would get a tracking number in one to two days after ordering. I didn't receive the tracking number until March 30, 2023 a day before it was delivered. I had thought I was scammed until I received the UPS tracking number. So all is fine now.”
“Unvollständige Geräte, respektlose und unzuverlässige Mitarbeiter, kein Kundenservice und Paket mit falsch buchstabiertem Namen.
Bitte bestellen Sie nie online bei MediaMarkt! Ich dachte, man könne einem solchen Konzern vertrauen. Leider ist das Niveau erstaunlich schlecht.
Im Februar habe ich ein Smartphone bestellt, das ohne SIM-Kartenslot angekommen ist. Es ist definitiv nicht neu! Daher muss ich es zurücksenden, um ein vollständiges Gerät zu erhalten.
Da ich keinerlei Rückmeldung von MediaMarkt erhalten habe, muss ich selbst nach konkreten Informationen fragen. Nach einer Woche habe ich endlich eine Antwort erhalten: Sie haben es mit DHL verschickt, aber die Zustellung war nicht erfolgreich. Warum? Mir wurde kein Hinweis gegeben... Keine konkreten Informationen... Ich habe mehrmals nach der Trackingnummer gefragt, die mir nie gegeben wurde...
Dann folgen drei Wochen des Hin- und Herschreibens, bis ich ENDLICH konkrete Informationen erhalte, wann mein Smartphone zurückgeschickt wird. Geduld verliert man irgendwann...
Nach vielem Hin und Her wird mir endlich angekündigt, dass die Lieferung nun mit DPD wieder versucht wird. Ich erhalte sogar eine Trackingnummer! Zu schön, um wahr zu sein!
Weiß man, warum mehrere Zustellungsversuche mit DHL nicht funktioniert haben? Vielleicht würde das richtige Buchstabieren des Namens sicherlich helfen! Ja, mein Nachname wurde falsch in den Empfängerdaten geschrieben... Was für eine Leistung! Es fehlen zwei Buchstaben am Ende des Namens. Selbstverständlich wird kein Paketbote irgendwo klingeln, wenn der Nachname nicht genau richtig eingetragen ist. Inwiefern sollte mein Paket richtig geliefert werden, wenn mein Name falsch buchstabiert ist????? Krass ist auch, dass es sich um einen sehr simplen deutschen Nachnamen handelt. Das zeigt das Niveau an Sorgfältigkeit, mit dem man arbeitet (wird es nicht automatisch eingetragen?).
Man kann ja noch ewig mit falsch buchstabiertem Nachname nochmal probieren! So macht es ja kein Unterschied ob mit DHL oder DPP Ich wollte selbstverständlich das Kundenservice davon informieren damit sie es korrigieren können. Doch kann ich nur mit einer freche Antwort: "wir haben den korrekten Nachnamen eingetragen". Ich glaube ich weiß selber wie ich heiße!
Und noch ärgerlich: ich werde mit "Herr" ständig adressiert obwohl meine Vorname deutlich weiblich ist und ich dies mehrmals in Emails erklärt habe. Das ist kein Weltuntergang aber unrespektvoll.
Also, nun um Leute zu warnen: nie bei MediaMarkt bestellen! So spart man sich Zeit, Geld und Nerven! Sie haben kein Kundenservice, nur eine Service von unmotivierten Menschen, die daneben oder frech antworten.”
“I lived in Germany but I can't speak German.
Just now I came back from Media Markt Appelallee Wisebaden.
I got reported that I stole Tonie figure.
One gentleman waits and stopped me in front of Mediamarkt exit.
He show empty Spiderman tonie package in front of my face and asked where is it? I am not understanding. Keep asking where is it in German. I asked what? (By the way tonie package the one he show is white colour. It very old version. Nowadays all package is red colour)
I turned my carry bag up sides down at cashiering. And I asked what is happening? I didn't take anything. Suddenly one service seller who could speak English appear to assist me.( I really appreciated that he stay with me and talk to my daughter during we are in control room)
Yes, I went to check tonie English song because yesterday was discount online 13.99€ so I want to check the exactly price at price check machine. It was 16.99€ so I returned it back to same place.
My concern is I got embarrassing in front of everyone who waited at the cashiering. I came with my 4 years old daughter. And now my daughter said are you stolen Tonie. I explained her of course not, you saw everything what they did to me.
Security checked camera twice and of course he said it's a mistake. Sorry you can go. That's it!
I came back from my work, i didn't wear nice clothes. And I am Asian.
I spoke with manager (not sure is real manager or not) he said sorry but we can check right. Definitely I allow to check what they have doubt on me. Should find the better way. Someone else is stealing it before I am arriving there. Great job to them, can't catch real thief but catching royalty customer like me!!!!
They make bad situations to embarrass me. I received only "Sorry"”
“Purchased a vacuum cleaner that the battery does not charge after one week, took it back to the store and has been a month and no repair no replacement noting from MediaMarkt consumers beware of these clowns that simply do not care, store attentionis also the worst ,like if they are doing you a favor.”
“Geschirrspüler wurde defekt geliefert und Küche beschädigt. Habe ich sofort per email reklamiert. Keine Antwort. Habe dann 2x angerufen und mir wurde jedes Mal gesagt, ich würde zurückgerufen. Auch das ist nicht passiert. Media Markt Herzogenrath. Eine Frechheit, Eure Kunden einfach so hängen zu lassen.”
“CUIDADO CON MEDIAMARKT ONLINE ⚠️ Este año el pedido que hice se ha extraviado y me he quedado sin él, no se hacen responsables me he quedado con el pago hecho y sin el producto, nadie se responsabiliza, solo te dicen que mandes una reclamación que no va a ningún sitio porque no hacen ni caso, en mi caso la empresa de transporte como van a tope la chica que llevaba mi paquete se lo entregó otro compañero, según parece se pasan paquetes, el mio no comprobaron a quien se lo dejaron y segun ellos se lo dejaron a otra vecina ya que había un error en el numero del portal, no comprueban nada y eso que vienen todos los datos en el paquete. Me he quedado sin él regalo de reyes de mi hija que triste ver esa carita sin su regalo. Es una empresa muy poco profesional”
“We had a new refrigerator in September 2023, but 2 months later the old one that should have been retires is still at home.
Very unpleasant people in the customer service, nothing solved. Based in the data protection they do nothing.
Great Marketing poor service.”
“Ich schreibe über meine Erfahrungen, da ich andere vor MediaMarkt warnen möchte. Ich habe am 14. November eine Spülmaschine gekauft und im Voraus bezahlt. In der App wurde angegeben, dass ich das Produkt innerhalb von 5-7 Tagen erhalten würde. Nachdem der Liefertermin festgelegt war, blieb ich einen ganzen Tag zu Hause und wartete auf die Lieferung. Schließlich tauchte niemand auf und niemand rief mich an. Ich habe bei Media Markt angerufen und gefragt, wann sie kommen; Ihre Antwort war, ich sollte warten, bis mich jemand anruft. Leider hat das nie jemand getan. Drei Wochen später erhielt ich keinen Anruf mehr und versuchte, mit MediaMarket Kontakt aufzunehmen und Klarheit darüber zu bekommen, was vor sich ging. Ihre Antwort war jedoch immer dieselbe:
'Bitte warten; Jemand wird Sie anrufen und Sie auf dem Laufenden halten oder eine E-Mail senden.' Nach einem Monat des Wartens habe ich mich schließlich dazu entschlossen, meine Lieferung zu stornieren. Ich rief den Kundendienst an und fragte, wann ich eine Rückerstattung erhalte. Sie sagten mir, dass die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen erfolgen werde. Sie versprachen außerdem 10 % Rabatt auf den Gesamtpreis, um sich für die lange Wartezeit und die nicht erfolgte Lieferung des Produkts zum versprochenen Zeitpunkt zu entschuldigen. In einer E-Mail schrieben sie jedoch, dass ich meine Rückerstattung erst erhalten werde, wenn sie das Produkt vom Lieferservice erhalten hätten. Wieder sind zwei Wochen vergangen, und ich habe ihnen erneut eine E-Mail geschickt und gefragt, was mit den drei Tagen passiert ist, die sie versprochen hatten. Nachdem ich online eine negative Bewertung geschrieben hatte, antwortete schließlich jemand auf meine E-Mail und sagte, ich werde meine Rückerstattung erhalten, sobald sie die Spülmaschine endlich vom Lieferunternehmen erhalten hätten. Allerdings habe ich nie die versprochenen 10 % des Produktpreises erhalten, da das eine weitere Lüge von ihnen war.
Fazit: Diese Firma hat mich ständig angelogen, mein Geld anderthalb Monate lang einbehalten und das Produkt nie wie versprochen geliefert. Sie haben nicht einmal einen Weg gefunden, meinen Verlust und meine Wartezeit auszugleichen, sondern haben einfach NUR eine Rückerstattung geleistet, nachdem sie das Produkt von ihrem verspäteten Versandunternehmen erhalten hatten. Deshalb rate ich den Leuten dringend, nicht bei ihnen zu kaufen, da man ihnen nicht vertrauen kann.
Andererseits habe ich das gleiche Gerät bei Amazon bestellt und einen perfekten Liefer- und Kundenservice erhalten, der mich dazu veranlasste, MediaMarkt zu löschen und zu versprechen, dass ich nie wieder den gleichen Fehler machen und nie wieder etwas bei ihnen bestellen werde. Sie schämen sich nicht und haben keinerlei Möglichkeit, sich mit professionellem Service zu entschuldigen.”
