“Leider bin ich doch enttäuscht von der neuen Anschaffung:
1. Beim Versand fehlte der Klapphebel (Lenker-Befestigung), wurde aber von Myvelo nachgeliefert!
2. Sattelstange lässt beim geöffneten Klapphebel sich nach der zweiten Kurztour sehr schwer nach unten bzw. oben verschieben.
3. Gangschaltung nicht harmonisch abgestimmt, irgendwie kann ich nicht entspannt treten (egal welche Schalteinstellung ich eingestellt habe).”
“Sie haben es so gewollt: Der Informationsaustausch in Ihrem Unternehmen ist mindestens fragwürdig, oder falls ein bot das übernommen hat, schlecht eingestellt.
Verfolgen Sie meine emails, dann hoffe ich auf Nachvollziehbarkeit.
Kurz:
- Anstatt der auf Ihrer Seite avisierten Lieferzeit von 2-3 Tagen wurden es 10 Tage.
- ebike defekt
- Keine Rückmeldung auf meine emails
- Telefonisch (ich habe angerufen) , zeitnaher Rückruf eines Mechanikers versprochen
- Kein Rückruf bis jetzt. 1,5 Tage
- Und schon wieder ist die Woche fast vorbei.
- Die Bestellung und Bezahlung war am 09.03.2025.
- Da ich viel mit dem WoMo unterwegs bin, hatte ich mich sehr auf das Palmo gefreut.
Gruß
André Dankert”
“Lieferzeit war um Wochen länger als an gekündigt . Habe auf die bezahlte Fahrradtasche 4 Monate gewartet ohne eine kleine Wiedergutmachung und sei es z.B. eine Fahrradklingel.
Fühle keinen ehrlichen Umgang mit mir.”
“Super, Extra Fahrrad aus Essen zum Schwarzwald gebracht, für 250 Euro Magura Bremsen ein bauen lassen und bremsen quischen immer noch...Die Bremsen quietschen jetzt schon 2 Jahre..kein Wunder wenn man die alten Bremsscheiben für 16 Euro Stück drauf lässt.. ich bin total enttäuscht.”
“Unsere Fahrräder (Rio und Palma) sind sehr Eobust gebaut, lassen sich gut fahren und sehen toll aus. Die Qualität einiger Komponenten ist jedoch nicht wie erwartet. So fingen beim Palma die Klappbaren Pedalen schon nach 50km das Knacken an (scheinbar schlechte Kugellager) was sich mit etwas Fett aus der Spraydose beheben ließ. Nach 3 Monaten wiesen die Verschraubungen der Pedalen beider Räder Rostansätze auf. Zum Frühjahr (nach ca. 250km) zeigt sich beim einschalten beider Räder) an der Steuerung der Displayinnenseite ein beschlagen ab (die Räder haben nie Regen abbekommen). Dadurch ist ein ablesen der Daten schwer möglich. Hier ist wohl trotz Funktionsfähigkeit ein Austausch nötig, der jedoch nur direkt bei Myvelo durchführbar scheint. Da wir jedoch ca.900km entfernt wohnen, ist es derzeit nicht möglich einen Ersatz montiert zu bekommen. Der nett gemeinte Vorschlag persönlich vorbei zu kommen, musste aus Zeitgründen erst einmal aufgeschoben werden (eventuell im nächsten Jahr 2025). Der spätere Austausch wurde zugesichert, hoffentlich erinnert man sich dann auch später an die Zusage von Myvelo. Richtig schlecht (mussten wir leider feststellen) ist der durch die Garantie abgedeckte Ersatz an Teile. Die zuvor beschrieben Pedalen und ein defekter klappbarer Lenkervorbau wurde erst nach mehreren E-Mails plus mehreren Telefonaten mit verschiedenen Mitarbeitenden (Begründung: kein Personal) realisiert. Ich war letztlich ziemlich enttäuscht und glaubte nicht mehr an die zugesicherten Ersatzteile, die tatsächlich doch noch kamen (geht also). Diese Erfahrungen mit Myvelo sind sehr schade, da wir auf verschiedenen Wohnmobil-Treffen viele Interessierte die Räder angesprochen wurden und diese weiterempfohlen haben. Hoffentlich werden diese vermeintlichen Käufer besser bedient.
Fazit: Schöne, robuste e-Bikes mit toller Optik, jedoch mit teilweise schlecht qualitativen Komponenten und einen extrem Verbesserungsbedürftigen Kundenservice. Denn nach dem Verkauf, kommt der Service, welcher ein gutes e-Bike, oder Fahrrad ausmacht.”
Hallo Volker,
besten Dank für Deine ausführliche Bewertung, Danke Dir für Deinen Kauf und das Vertrauen in unsere Produkte Rio und Palma. Es tut uns sehr leid, dass einzelne Komponenten nicht Deinen und unseren Erwartungen gerecht wurden.
Entschuldige bitte, dass es bei dem Service nicht so rund lief - wir nehmen Dein Feedback gerne auf und werden in diesem Bereich investieren um zukünftig besser aufgestellt zu sein.
Wir hoffen sehr, dass die gelieferten Ersatzteile zu Deiner Zufriedenheit sind und Du noch lange Freude an Rio und Palma hast. Solltest Du hierzu noch Fragen habe, kontaktiere uns gerne!
Mit besten Grüße
Dein MYVELO Team
05.04.2024
MYVELO
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