“War auch nicht original ich mußte die Platte etwas zu schneiden damit die Trägerschiene rein geht.
Und warum sind das so verschiedene Systeme bei Euch?”
“Ich habe mein Rad gestern zur Erstinspektion gegeben. Die Schraube lass ich dort eintreten. Nachmittags bin ich auf meinem tern Faltrad ohne Elektronik gefahren, es ist schon anders, ich fühle mich darauf sicherer. Kürzlich bin ich mit dem Ebike Zürich gestürzt, seitdem bin ich sehr verunsichert.”
“Hallo,
leider sind bei meinem Palma nach wie vor „Schleifgeräusche“ zu hören. Diese treten im hinteren Bereich nach etwas längerer Fahrt auf, verschwinden dann kurzfristig um sich dann erneut „ zu melden“
Meines Erachtens kommt dies von den Bremsen.
Der Akku vom Rio funktioniert nicht mehr.
Tausche ich die Akkus zwischen dem Palma und Rio, funktionieren seltsamer Weise beide.
Wir wohnen bei Wiesbaden .
Für uns ist der Service immer mit einer Übernachtung verbunden. Um so ärgerlicher ist es, wenn es direkt danach zu Problemen kommt.
Ansonsten geile Räder, die eine Menge Spaß machen.
Liebe Grüße
Matthias Schmidt”
“Hatten am 16.02.25 auf der abf in Hannover zwei Fahrräder Berlin gekauft. Uns wurde gesagt 1-2 Wochen Lieferzeit. Hatte am 17.02.25 noch mal angerufen ob es möglich wäre die Fahrräder bis zum 25.02.25 geliefert zu bekommen, sollte noch einen Rückruf bekommen der aber nicht stattfand.
Habe sie dann am 25.02.25 vom Spediteur selbst abgeholt weil die Lieferzeit von 8-13 Uhr für Arbeitende nicht passte.”
“Die Verkabelungen an den Lampen auch an der hinteren Bremslichtes / Lampe ist sehr labil ausgeführt. Schon ein unsachgemäßes Hochheben des Fahrrades kann zum Abreißen der Kabel führen.
Weiter ist bei bis 1.65 cm großen Fahrer/innen der Sattel so tief, das zwischen Fahrbahn und Kabel des Akkus teilweise nur 1.5 cm sind.
Weiterhin ist das Spiralkabels des Akkus so ungünstig angebracht, dass es unter Umständen in die Kette kommen kann und dadurch Schaden nimmt.
Fahren ist sehr gut, die Handhabbarkeit des Klappmechanismus ist ebenfalls sehr praktikabel”
“Leider hat sich die Lieferung deutlich verzögert, verbindliche Aussagen dazu gab es allerdings nicht und erst auf eine kritische Anfrage, wann denn die beiden Räder geliefert werden, bekamen wir eine einigermaßen korrekte Aussagen.
Die Lieferung als solche klappte dfann problemlos.”
“Leider wurden keinerlei Zwischenmeldungen zur Lieferung seitens Myvelo gegeben. Man musste immer selbst nachfragen, um den Stand der Dinge zu erfahren. Auf E-Mails wird nicht reagiert, Kommentare in Social Media werden gelöscht ohne beantwortet zu werden. Lieferung war avisiert bei Bestellung im November letzten Jahres: März. Geliefert wurde es am 29.07.! Leider kein guter Kundenservice. Die Kartons waren bei Lieferung offen, so dass die Räder nicht korrekt transportiert wurden. Es fehlt eine Beschreibung des Rades, ein Fahrradpass mit allen wichtigen Daten, was bei anderen Herstellern absoluter Standard ist. Auch hier bisher keine Reaktion auf eine Rückfrage per Mail. Wirklich sehr schade, auf der Messe war der Mitarbeiter top. Wenn man doch negative Kundenkommentare irgendwo liest, spätestens dann wäre es an der Zeit, sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen oder? Es ist nicht schlimm, wenn Teile fehlen oder es andere Gründe der Verzögerung gibt, dafür hat jeder Verständnis, kein Verständnis hab ich, wenn ich darüber nicht informiert werde. Es ist kein Rad für 500 Euro, sondern doch hochwertig und teuer, da erwartet man als Kunde einfach einen angemessenen Service.”
“Liebes Myvelo-Team,
in meiner Brust schlagen zwei Herzen, was die Bewertung betrifft.
Zum Einen erst einmal - das Fahrrad Ipanema ist echt ne Wucht. Es macht einen sehr wertigen Eindruck und es macht einfach nur Spaß, damit zu fahren. Das Rad hat echt 5 Sterne verdient.
Zum Anderen aber etwas, was mich als Kunde sehr fragend zurücklässt. Wenn ich telefonischen Kontakt mit Euch hatte, waren immer sehr freundliche Mitarbeiter am anderen Ende. Telefonisch fühlte ich mich sehr gut aufgehoben.
Aber das ist nur die eine Seite der Medaille. Da ich, auf Grund der Entfernung zu Euch, nur online den Kauf abwickeln konnte, zu dem dann natürlich auch die Kommunikation per Email gehört, habe ich hier etwas komplett anderes erlebt.
Und zwar: nichts! Ja, so ist mein Empfinden.
Ich habe das Gefühl, dass die Kommunikation per Mail noch nicht so richtig bis in den Schwarzwald durchgedrungen ist.
Sorry, dass ich das so schreibe. Aber ich arbeite selber in ein einem riesigen Kundenzentrum für die Allianz und dort steht Kundenzufriedenheit (dazu gehören alles Kommunikationskanäle) an erster Stelle.
Es kann nicht sein, dass es bei Lieferverzögerungen, die ja in meinem Fall mehrere Monate betragen haben, der Kunde in der Pflicht steht, die Gründe und relevante Termine abzufragen.
Hier ist eindeutig der Verkäufer in der Pflicht, den Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Auch gehört dazu, dass auf Mails geantwortet wird und zwar in einer relativ kurzen Zeit. Leider habe ich das nicht erlebt.
Bitte macht es in Zukunft anders, denn Ihr habe echt gute Fahrräder!
Und zum Schluss noch ein Hinweis: Legt doch etwas mehr Wert auf den Internetauftritt.
Wenn es Neuerungen bei den Rädern gibt, zum Beispiel beim Ipanema, gehören die sofort auf die Homepage. Warum sind dort immer noch die alten Bilder. Das ist doch schade.
Auch der Shop benötigt etwas mehr Liebe. Genauere Beschreibungen der Produkte, vielleicht auch mit Bildern an dem Fahrrad (zum Beispiel bei Taschen), bescheren unter Umständen mehr Kunden.
Es wirkt etwas lieblos.
Alles im Allem können die Fahrräder absolut empfohlen werden.
Und bei aller Kritik, die ich wirklich konstruktiv meine, wird mein nächstes Rad aus heutiger Sicht wieder ein Myvelo-Fahrrad werden.”
“Kommunikation ist stark verbesserungsfähig. Es wäre von Vorteil, wenn bei wechselnden Mitarbeitern , identische Aussagen zu bekommen wären. Werbefilm bei YouTube entspricht nicht den Tatsachen”
“Wir haben innerhalb weniger Monate ein Zürich und jetzt ein Berlin gekauft. Beide Käufe gestalteten sich ohne Probleme. Ich werde unter "Klapprad Berlin" meine Eindrücke zu beiden Rädern schildern.”
“In Kürze: Lieferzeit des Rennrades wurde nicht eingehalten - vier statt zwei Wochen. Verpackung, Preis, Qualität, Fahrverhalten - top. Außer der Geschäftsführung hat von Rennrädern anscheinend niemand wirklich Ahnung. Garantieabwicklung mangelhaft. Rad wurde mit nicht funktionierender Bremse zurückgesand, mit handgeschriebem Zettel des Azubis, über die vorgenommene Reperatur. Bremse wurde von mir selber entlüftt. Schlechte Erreichbarkeit, Emails werden nicht beantwortet. Schade, ich werde in Zukunft lieber mehr Geld ausgeben und meine Rennräder bei der Konkurrenz kaufen. Eigentlich zwei Sterne, allein das Fahrrad selbst (Verona/Dura Ace) rechtfertigt den dritten Stern.”
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