“Ik ben nog aan het dubben over mijn aankoop. Het verschil tussen de afbeelding en het werkelijke, de geleverde rok,, vind ik wel heel groot. Dus... Ik mis de mooie band en ritssluiting. Wel vind ik de kleur en de stof fantastisch. Dus ik heb een probleem en kan nog niet kiezen.”
Hi Carla,
Bedankt voor je waardevolle feedback! Het spijt ons echt te horen dat het verschil tussen de afbeelding en het product groter is dan verwacht.
We willen graag verduidelijken dat in de productbeschrijving staat vermeld dat de rok een elastische band heeft in plaats van een rits. Deze keuze is gemaakt om de pasvorm en het comfort te verbeteren. We begrijpen dat deze omschrijving wellicht over het hoofd gezien is, wat tot teleurstelling heeft geleid. Mijn excuses voor het ongemak!
We vinden het belangrijk dat je blij bent met de aankoop, als je nog verdere vragen hebt of hulp nodig hebt bij het maken van je beslissing, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via webshop@kuyichi.com. We staan klaar om je te helpen!🌱
Vervelend om te lezen dat het advies van onze sizing tool niet correct was.
In het overgrote geval geeft de tool de juiste maat, echter zit deze er soms toch naast, ik heb dit zojuist aangepast (duurt waarschijnlijk even voor dit ook zichtbaar is op de website). Aangezien je wel de effort hebt getoond om de maat tool te gebruiken wil ik je graag tegemoet komen om je weer een blije Kuyichi klant te maken. Zou je me even willen mailen op thomas@kuyichi.com? Mocht je het item nog niet geretourneerd hebben, wil je hier dan even mee wachten? Dan kan ik je namelijk een gratis label sturen.
Ik hoor graag van je.
Groet,
Thomas.
Hi Lajm,
Jammer om te lezen dat de chino niet was zoals je had verwacht. We maken onze chinos bewust van een wat dikkere kwaliteit zodat deze langer mee gaan en ook in de winter goed te dragen zijn.
Hopelijk is een eventuele volgende bestelling wel naar wens!🌿
“Ik heb de broek teruggestuurd. Heel jammer.
Ik had deze broek al in een donkerblauwe kleur. Wilde een lichtere kleur, maar ofschoon precies dezelfde maat, was hij ongeveer 3 cm korter en ook strakker in de taille.
Heel vervelend want terugsturen kost 6 euro en ik heb geen broek! Hoezo is er tussen dezelfde maat zoveel verschil?!?!
Oh dit hoort onder het kopje resensie van de broek: harper Loose flare”
Hi Ml,
Vervelend om te horen dat de jeans anders is dan verwacht.
Aangezien kleding productie nog steeds mensenwerk is, is er een bepaalde tolerantie op hoe een jeans mag zijn qua maat, omdat het simpelweg onmogelijk is elke jeans exact hetzelfde te krijgen. Deels dus omdat het mensenwerk is, maar ook deels omdat elke stof en wassing anders reageert. We proberen hier per product zo goed mogelijk over te communiceren op de product pagina's. In dit soort gevallen proberen we wel altijd met de klant mee te denken, dus wil ik je vragen in een volgend geval ons even te mailen op webshop@kuyichi.com, zodat we kunnen kijken of we een gratis retour aan kunnen bieden of je op een andere manier tegemoet kunnen komen.
Als je ons nu alsnog even mailt kan ik kijken hoe we je alsnog blij kunnen maken.
Groet,
Thomas.
“Very disappointed about the quality. The internal pockets tend to rip after a few washes. Repair costs are 40 euro. This is not very sustainable. No option to contact Kuyichy other than writing a review.”
Hi Marijn,
I'm sorry to hear about your bad experience with our product, the pocket issue is something that happened to a few of our products, after we noticed the issues we asked our suppliers to work with extra care on this part after which we haven't received new complaints.
Regarding the contact options: we have an FAQ & Contact page where you can contact us through a contact form and where you can find our email address. If you can reach out to us at webshop@kuyichi.com we can see how we can make you happy again.
Best,
Thomas.
