Beste Gertjan, hartelijk dank voor je review 🌱. Ik heb vanochtend een mail naar je gestuurd. Het lijkt erop dat het pakket om onbekende redenen door DHL is geretourneerd. Ik help je graag verder met het plaatsen van een vervangende bestelling. Alvast bedankt voor je reactie en ik kijk ernaar uit om dit snel op te lossen voor je! Groet, Zillah
“Wel de juiste maat van dit sympathieke merk, maar helaas is de broek heel anders van model dan ik had verwacht o.b.v. de omschrijving en de afbeeldingen. De broek kon dus gelijk retour. Erg jammer!”
Bedankt voor je feedback! Het spijt ons te horen dat d jeans niet aan je verwachtingen voldeed. We streven ernaar om onze productomschrijvingen en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk te maken. Als je in de toekomst nog vragen hebt of hulp nodig hebt bij het vinden van een jeans mag je altijd een mail sturen naar webshop@kuyichi.com. We staan klaar om je te helpen! 🌱
“De jeans heeft een super mooi kleur, lekker zomers, goed pasvorm, maar helaas is het niet goed genaaid, de rits zit er niet goed in, de gulp valt open. Dit is bij een eerdere bestelling ook al eens voorgekomen. Ik weet niet of het een veel voorkomend probleem, het toe ook terug gestuurd.”
Dank je wel voor je feedback! Het spijt ons te horen dat de jeans niet aan de verwachtingen voldeed. Dit is zeker niet de ervaring die we willen bieden. Zou je alsjeblieft contact met ons op willen nemen via webshop@kuyichi.com zodat we een passende oplossing voor je kunnen vinden? Groet, Zillah
“Mooie kleding, frisse kleuren en duurzaam verpakt. Maar ze moeten bij Kuychi nog werken aan de maten. Een 33 omtrek is een 36, een kleinere broek geeft weer kortere pijpen. Dus ik ben nu een 32/32 terwijl ik bij alle andere merken een 33/34 ben. Verder mooi en duurzaam.”
Hi Lenny,
Bedankt voor je feedback.
Jammer om te lezen dat de jeans niet was zoals je had verwacht qua maat, uiteraard proberen we altijd zoveel mogelijk de inch maten aan te houden zodat een 32 in de breedte ook daadwerkelijk meet als een 32, dit geldt uiteraard ook voor de lengte. Aangezien kleding maken nog steeds mensenwerk is, kan er altijd een verschil zijn in hoe het zou moeten zijn en hoe de jeans in werkelijkheid is. Dat gezegd hebbende moet dit natuurlijk wel binnen het acceptabele blijven, iets wat in dit geval niet zo lijkt te zijn. Daarom ga ik onze productieafdeling even vragen deze jeans nogmaals helemaal na te lopen zodat we hier betere informatievoorziening kunnen leveren. Mocht je van plan zijn de jeans om te gaan ruilen, wil je ons dan even mailen op webshop@kuyichi.com? Dan kan mijn collega kijken of en hoe ze je een blije Kuyichi klant kan maken!
Groet,
Thomas
“Broek zit goed heeft alleen veel afwerkingsfouten.
Naad loopt niet helemaal recht. Veel draden die nog afgeknipt moeten worden.
Hele slordige afwerking wat je in deze prijscategorie niet mag verwachten.
Jammer.”
Hi Astrid,
Wat vervelend om te lezen dat de jeans veel afwerkingsfouten had, dit is uiteraard zeker niet de bedoeling bij een jeans van dit bedrag. Zou je wellicht wat foto's willen sturen naar webshop@kuyichi.com? Dan kan ik dit doorsturen naar onze productie afdeling zodat we dit kunnen nakijken op de broeken welke nog in ons magazijn liggen. De afwerking van onze jeans is iets wat we zeer hoog in het vaandel hebben staan en als deze niet goed is willen we daar natuurlijk wat aan doen.
Hopelijk is je volgende bestelling bij ons wel naar wens, mocht er een manier zijn waarop we je alsnog een blije Kuyichi klant kunnen maken hoor ik het natuurlijk ook graag, dit mag dan ook naar webshop@kuyichi.com.
Groet,
Thomas
Hi Lisanne, bedankt voor je review. Jammer dat de lengte te lang was, elk merk verschilt iets van elkaar, we gaan er altijd voor om een lengte 30 ook echt 30 inch lang te maken (gemeten vanaf het kruis naar beneden). Hopelijk heb je de volgende keer wel de goede maat!
Groet,
Thomas🌱
Bedankt voor je review, we horen graag hoe we er de volgende keer vijf-sterren van kunnen maken🧡
Als je er voor open staat om ons dat te laten weten kan dat via webshop@kuyichi.com of als reactie op dit bericht.
Hi Phineke, jammer dat deze jeans niet helemaal goed zat, mochten we je kunnen helpen of advies kunnen geven over de fits kun je ons altijd even mailen op webshop@kuyichi.com, dan kunnen we kijken of we de perfecte fit voor je hebben, voor voor of na het trainen😉.
- Thomas
Hi!
Jammer dat de jeans niet is zoals verwacht, heb je hem al teruggestuurd? Zo niet bied ik je graag een gratis retourlabel aan, een jeans moet natuurlijk wel zijn zoals je verwacht. Zou je ons anders even willen mailen op webshop@kuyichi.com? Dan kunnen we kijken hoe we je alsnog blij kunnen maken.
Groet,
Thomas
Hi Ruud, bedankt voor je eerlijke review en wat vervelend dat je geen reactie hebt ontvangen. Zou je misschien nogmaals een mail willen sturen naar webshop@kuyichi.com? Ik kan helaas geen contactverzoek vinden maar wil je graag helpen om de perfecte jeans te vinden!
Hi Nancy, wat jammer dat je niet de goede maat hebt gevonden. Voor maat en product advies mag je mij altijd een mailtje sturen: webshop@kuyichi.com Ik help je graag verder om de perfecte jeans te vinden. Groetjes Zillah 🌱
“Zeer goede kwaliteit kleding. voor kwaliteit van de kleding 5 sterren!! voor de rest 3 sterren....
Kijk goed naar de maten. heb 2 broeken van maat 27 gekocht. 1 zat als gegoten, maar het andere model (zelfde maat!) kreeg ik niet eens over mijn heupen getrokken!! dit verschil lijkt mij erg groot!
Ook vind ik het niet oké om maarliefst 6€ te moeten betalen voor het retourneren. Voor mij een reden om niet meer via Kuyichi.nl te kopen.
Maar, zoals ik al schreef. De kleding zelf is fantastisch.”
Hi Renske, bedankt voor je review. Wat jammer dat je bestelling niet helemaal naar wens is en je teleurgesteld bent in de maatvoering van een jeans. Graag wil ik met je in contact komen om een andere oplossing te bedenken. Zou je mij een mailtje willen sturen? Het e-mailadres is webshop@kuyichi.com Groetjes. Zillah 🌼
“Blij met de broeken dus nieuwe besteld. Enige verbeterpuntje is de stof van de broekzakken, die gaat sneller stuk dan de broek. Helaas verschillen de maten van 2 broeken met dezelfde pasvorm en maat nogal, een is minimaal 2 cm korter. Dat is met online bestellen onhandig.”
Bedankt voor je review, we hebben in het verleden inderdaad wat problemen gehad met de zakken van onze jeans, nadat we daar achter zijn gekomen hebben we dit opgepakt met onze leveranciers. Dit probleem zou inmiddels dus verholpen moeten zijn. Mocht het probleem zich toch weer voor doen horen we dat natuurlijk graag. Voor nu heel veel plezier met je nieuwe pure goods! 🌿
“Na contact met de klantenservice mocht ik een nieuwe broek uitzoeken. Dit recent gedaan maar helaas kwam de bestelling niet, nogmaals een mail gestuurd naar de klantenservice. Email met reactie van klantenservice in de spam terecht gekomen. Drie dagen later krijg ik bericht van Post NL dat mijn pakket is opgehaald en wordt bezorgd gelukkig.”
Hi Marjolein,
Vervelend om te lezen dat je ervaring niet positief is geweest.
Ik ben het even gaan nakijken in onze klantenservice email, ik zie dat op 30 juni door Zillah een email naar je is verstuurd vanuit webshop@kuyichi.com naar je is verstuurd. Kan het zijn dat deze in je spam terecht is gekomen?
Groet,
Thomas
Hi Martin,
Er lijkt iets mis te zijn gegaan bij DHL waardoor je pakket teruggestuurd is naar ons magazijn, ik ga customer service vragen even contact met je op te nemen om te verifiëren of het adres helemaal klopt en even samen met jou te kijken wat een goede oplossing is.
Groet,
Thomas
Hi,
Vervelend om te horen dat de retour nog niet verwerkt is.
Normaal gesproken is een retour binnen 1 á 2 werkdagen na ontvangst verwerkt, in dit geval zie ik dat ons magazijn de retour afgelopen vrijdag heeft ontvangen en de terugstorting gisteren is verwerkt. Vanaf dat moment hangt het ervan af hoe snel het gaat bij de banken, maar zou het normaal gesproken niet langer dan een werkdag moeten duren.
Mocht je morgen nog steeds geen terugstorting hebben ontvangen, wil je dan even contact met ons opnemen op webshop@kuyichi.com? Dan gaan we dan even uitzoeken wat er eventueel mis gaat.
Groet,
Thomas.
