“De Lisette flared broek in het blauw gekocht in een fysieke winkel. Dezelfde broek in dezelfde maat besteld alleen in een andere kleur. Blijkt deze lengtemaat veel te lang te vallen?! Helaas kun je niet gratis ruilen via de site, slechte zaak! Je zou toch verwachten dat dezelfde broek in dezelfde maat niet zo erg zou verschillen…”
Hi Priscilla,
Bedankt voor je review. Jammer dat de maat anders was dan verwacht.
Omdat jeans nog steeds mensenwerk is en elke stof en kleur anders reageert, is het helaas praktisch onmogelijk om elke jeans in exact dezelfde maat te maken. Dat gezegd hebbende wil ik wel graag kijken of en hoe we je weer blij kunnen maken. Zou je me even willen mailen op thomas@kuyichi.com?
Alvast bedankt.
Groet,
Thomas.
“Totaal geen bevestiging of communicatie over een broek die te klein was, maar wel het retourneren moeten betalen en vervolgens hoor ik niks meer. Erg slechte ervaring met mijn eerste aankoop waarvan ik hoop nog iets te horen want ik heb wel veel geld betaald.”
Hi Marjolein, bedankt voor je review, jammer dat je ervaring met ons niet goed is geweest!
Ik ben even in je order gedoken en zie dat de retour is aangemeld, maar dat deze nog niet door PostNL is verwerkt, wellicht zijn zij erg druk in verband met de drukke tijd. Had je ons ook gemaild over het probleem met de maat? Wij proberen hier namelijk altijd in mee te denken hoe we de klant tegemoet kunnen komen.
Voor wat betreft de retourkosten: bij een retour komen vele kosten kijken, niet alleen de verzending van de retour, maar ook het controleren en terug op voorraad leggen van retouren kost geld. Daarnaast gebeurt het ook zeer regelmatig dat mensen meerdere items bestellen met al de intentie om de helft terug te sturen, om deze twee redenen rekenen wij dus deze retourkosten, wel nemen we de verzendkosten op de order voor onze rekening.
Dat gezegd hebbende is het natuurlijk alsnog niet fijn dat je je ervaring als onprettig hebt ervaren, zou je ons even willen mailen op webshop@kuyichi.com met je ervaring en met een suggestie hoe we jou weer een blije Kuyichi klant kunnen maken?
Hi Leonoor,
Jammer dat deze jeans qua maat niet overeenkomt met je andere Kuyichi jeans.
Was je ervaring met ons verder wel goed? Zou je ons anders even willen mailen op webshop@kuyichi.com? Dan gaan we kijken of en hoe we je weer blij kunnen maken en of we van de 1-ster er 5 kunnen maken😉.
Groet,
Thomas
“Ik heb een poos geleden 2 artikelen teruggestuurd, deze zijn nog altijd niet gecrediteerd. Het is al 2 maand geleden! Ik heb 2x een mail gestuurd en ontvang hierop helemaal geen reactie, ook kan ik het bedrijf niet belle aangezien er geen telefoonnummer wordt weergegeven.”
Hi,
Vervelend om te horen dat er wat verwarring is met betrekking tot de terugstorting, ik heb onze klantenservice email nagekeken en vind op je email adres geen emails, wellicht is hier iets mis gegaan bij de email provider. Ik zie in ons systeem staan dat de items op 21 april zijn teruggestort, het kan zijn dat je hem niet vindt omdat het is teruggestort via Mollie, in sommige bankieren apps vind je de terugstorting dan niet als je zoekt op Kuyichi. Hopelijk zijn de items die je wel hebt gehouden helemaal naar je zin. Mocht je het bedrag toch echt niet ontvangen hebben wil je ons dan even bellen op 030-7370406? Dan kijken we even wat daar mis gaat.
Groet,
Thomas
“Ik heb deze broek gekocht omdat de vorige binnen twee jaar al stuk was.
Dit is de laatste kans die ik Kuyichi geef. Want ik ondersteun duurzaamheid.
Maar op deze manier maken jullie je belofte niet waar. Helaas.
(gescheurd niet op de naad zonder dat er spanning op stond)”
“I bought one pair of Nora Loose Tapered Vintage Grey jeans originally, but it arrived damaged with ripped seams along the inside of the pants. I then ordered 2 more pairs to try, and another one arrived again with loose/ripped seams. I'm still waiting for customer service to respond to my request for a prepaid return label, as I don't want to pay return shipping for damaged items. One damaged item is understandable, but to receive two in a row for how expensive the jeans are is less so. I like the fit and the wash of these jeans but don't feel confident that another pair I order will be in good condition.”
Hi Julie,
Thanks for your review, I'm sorry to hear that you didn't have a good experience with us.
Let me first say that usually, we reply to all emails within 1-2 working days, for some reason your email didn't arrive in our regular inbox which is why customer service overlooked it, my apologies for that. Regarding the seams, I agree that it doesn't look nice and it's not the workmanship you should expect from us. This is however actually some excess yarn, which is usually either cut off or 'pierced' back to the inside of the jeans. Basically, if you were to cut off this yarn you would have some perfectly fine jeans.
I hope this gives some understanding. Regardless, I have asked customer service to send you a prepaid return label. They will also ask you if there's a way we can regain your trust again:).
Best,
Thomas
