“Oli aikamoinen kokemus. Kun asioin nk.kivijalkamyymälässä tai pyöriin erikoistuneessa myyntipisteessä, oletan saavani peruspalvelun lisäksi käyttöohjeita ja tietoa ostamaani polkupyörään. Kaikki sai kysyä erikseen ja tavallisena, melko noviisina kuluttajana en osannut kaikkea etukäteen kysyä. Lisävarusteiden asennus ja uuden polkupyörän nouto venyi useaksi viikoksi luvatusta viiden päivän toimituksesta, ja viivästyksestä ilmoitettiin pitkän ajan kuluttua. Jouduin siis välissä noudon jälkeen viemään uuden pyörän uudelleen liikeeseen, koska lakisääteinen takavalon asennus oli jätetty kokonaan tekemättä etukäteen sovitusti ja käteeni oli nakattu vain sellainen pieni irrallinen valo, koska takavalon asennus ei kuulemma oikein onnistu. Kaupan työntekijät lupasivat kuitenkin tilata takavalon ja asentaa sen pyynnöstäni, kun valo saapuu toisesta liikkeestä. Olisin voinut tässä tapauksessa tilata verkkokaupasta, mutta toiveena oli nähdä ja kokea tuote ennen lopullista ostopäätöstä. Sain virheellistä tietoa, yksi lisävaruste oli eri malli, mitä olimme sopineet ja pyytämiini lisävarusteisiin (jotka kustansin erikseen) suhtauduttiin penseästi ja niin, että se aiheuttaa lisätyötä. Olisi ollut mukava saada vakaan ja ergonomisen Spessun maastopyörän lisäksi ystävällistä, palvelualtista asiakaspalvelua onnistuneen palvelukokemuksen saavuttamiseksi.”
“Käynti sujui hyvin. Ei ollut kirjatt selkeästi laskutukseen liittyvä erikoiskäsittely, joten huolto oli lähellä mennä laskutus gobybikeen vastoin sovittu. Mutta lyhyen keskustelun jälkeen ok. Oletan, että asia on nyt hoidettu sovitusti.”
“Perusteellinen, soitettiin takaisin ja tilaamani tuote oli mitä luvattiin ja tuli postina nopeasti ja hinta muodostui välittömästi molempia tyydyttäväksi.”
“Huollon varaus meni hyvin ja aikoja oli tarjolla. Ongelmallinen on tuo Klubi. Sillä ei voi maksaa huoltoja, mikä on pettymys. Pahempaa vielä on, että huollossa käytettyjä tarvikkeita ei voinut maksaa Klubin kautta. Yritettiin kyllä. On aivan surkeaa, jos tarvikkeet pitäisi ostaa erikseen. Fiksatkaa tämä.
Lisäksi pyörän lukon kiinnitysruuvit olivat löysällä. Eiköhän huoltoon liity kaikkien ruuvien kiristys.”
“Loistava huoltotulos kuten aina, yllätyksenä huollon hinta oli hieman normaalia alhaisempi ja alunperin suunniteltua ketjunvaihtoa ei vielä tarvinnut. Kokonaisuutena jälleen asiantuntevaa ja mukavaa palvelua!”
