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rooem. Bewertungen

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Am Moosfeld 26
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Manuel
Verifizierter Käufer
“Bin hin und her gerissen was ich schreiben soll. Bleibe am besten bei den Fakten. Ich warte bereits wochenlang auf meine bezahlte Bestellung. Als ich auf mehrere Mails keine Antwort bekommen habe wollte ich eigentlich Strafanzeige stellen und das meinem Anwalt übergeben. Am 3 Dezember 2021 kam dann eine Mail mit einer Entschuldigung. Ich bekam sogar 10% der Kaufpreises erstattet. Die 3 Pakete sollten auch unterwegs sein. Heute am 20. Dezember sind die Pakete noch immer nicht bei DHL. Es wurden nur Pakete angekündigt. Ich fühle mich wirklich über den Tisch gezogen. Schreibe die Lieferung jetzt ab. Im Januar kommt dann Post vom Anwalt. Hole mir mein Geld zurück. Eine Kaufempfehlung kann ich hier jedenfalls nicht aussprechen.”
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20.12.2021
Guten Tag Sören, es tut uns mega Leid, dass du deine Ware noch nicht bekommen hast! Wir befinden uns momentan in einer EXTREME Unternehmensrestrukturierung und natürlich sollten die Kunden nicht betroffen werden! Könntest du mir bitte deine Bestellnummer zukommen lassen, sodass ich mich um das Weitere kümmern kann? Vielen lieben Dank für dein Verständnis und erneut Entschuldigung. Liebe Grüße Leo von rooem
22.12.2021
Martin
Verifizierter Käufer
“Hallo , ware ist beschädigt geliefert worden ! Firma Rooem reagiert auf anrufe NICHT keine Reaktion auf emails und dann 2 Rechnungen von Post und DHL für verzohllungprozes für 860€ wo das Artikel 429 gekostet hat . Ein Betrug und eine pure Enttäuschung , mein Anwalt ist angeschaltet ! Lieber Hände Weg !!!!!! Schäm Euch ..”
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20.12.2021
Guten Tag Martin, es tut mir extrem Leid, dass hören zu müssen. Wir befinden uns in eine Unternehmensrestrukturierung und fast alle Bereiche werden gerade neu besetzt oder befinden sich in Bearbeitungsphase. Natürlich sollten unseren Kunden daraus nicht beschädigt werden! Bitte sag mir, was wir machen können, um dir schnellstmöglich zu helfen! Liebe Grüße Leo von rooem
22.12.2021
Philipp
Verifizierter Käufer
“Geld ist weg, Bestellung angeblich verschickt doch laut Verfolgung nie an DHL übergeben und Kundenservice antwortet nicht. Klasse! Nicht zu empfehlen.”
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08.12.2021
Guten Tag Philipp, es tut mir mega Leid, dass du dein Produkt noch nicht erhalten hast. Wir befinden uns in eine extreme Unternehmsrestrukturierung und natürlich sollten die Kunden dadurch nicht beschädigt werden. Könntest du mir bitte deine Bestellnummer zukommen lassen? Ich werde mich schnellstmöglich darum kümmern, deine Bestellung zu verschicken! Vielen lieben Dank für dein Verständnis Leo von rooem
22.12.2021
Sabine
Verifizierter Käufer
“Paket ist unvollständig. Es gibt auch keine Nachricht über eine zweite Lieferung. Der Kundenservice ist nicht telefonisch erreichbar. Habe eine Email Samstag geschrieben, heute ist Dienstag und immer noch keine Antwort. Man bekommt zwar emails darüber, dass eine Antwort lange dauert. Sollte man da nicht einfach noch eine Person einstellen? Insgesamt leider schlechteste Service den ich seit langen erlebt habe.”
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07.12.2021
Guten Tag Sabine, es tut mir wirklich Leid, dass du bis jetzt dein Produkt nicht vollständig erhalten hast! Wir befinden uns gerade in eine super Unternehmensrestrukturierung und fast alles Bereiche werden neu besetzt / sind gerade in einer Wechselphase. Selbstverständlich sollten die Kunden dadurch nicht beschädigt werden! Könntest du mir bitte die Bestellnummer zukommenlassen? Ich werde mich darum kümmern, dass deine Bestellung schnellstmöglich verschickt wird!! Liebe Grüße und vielen Dank für dein Verständnis Leo von rooem
22.12.2021
Benedict
Verifizierter Käufer
“Meine Bestellung war nicht vollständig und der Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails. Finger weg und woanders bestellen!”
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05.12.2021
Emily-Charlott
Verifizierter Käufer
“Ich hab leider eine unvollständige Lieferung erhalten. Beim telefonischen Kundenservice ist niemand zu erreichen und auf mehrere Emails wird nicht geantwortet. Schade!”
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04.12.2021
Guten Tag Emily, es tut mir extrem Leid, dass du dein Produkt nicht vollständig erhalten hast! Wir befinden uns gerade in einer extreme Unternehmensrestrukturierung und fast alle Bereiche werden entweder neu besetzt oder sind gerade in einer Wechselphase. Natürlich sollten die Kunden dadurch nicht beschädigt werden!! Könntest du mir bitte deine Bestellnummer zukommen lassen? Ich werde mich darum kümmern, dass du schnellstmöglich deine Waren erhälst. Liebe Grüße und vielen Dank für dein Verständnis Leo von rooem
22.12.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“An sich tolle Produkte, leider ist der Kundenservice mehr als miserabel. Mein Regal war extrem schlecht verpackt, was dazu geführt hat, dass fünf der Regalbretter stark beschädigt sind. Ich warte nun seit gut zwei Wochen auf eine Antwort diesbezüglich. Auf Nachrichten wird nicht geantwortet und per Telefon geht lediglich ein Anrufbeantworter ran, egal zu welcher Tageszeit. Sehr schade…”
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26.11.2021
Adrian
Verifizierter Käufer
“"Premium Massiv Eichenholz"... ein Stück Eurer Holzverkleidung-Mogelpackung hat sich abgeblättert und das Innenleben zum Vorschein gebracht. Ihr seid Hochstapler und Betrüger. Absolut nicht zu empfehlen - nicht zu den Preisen!”
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23.11.2021
Eva
Verifizierter Käufer
“Die Kommunikation mit Rooem ist unterirdisch!! Ich habe 2 verschiedene Regalsysteme bestellt, bei beiden fehlten Teile. Ich warte nun, seid 4 Wochen auf die fehlenden Teile!!! 3 Wochen wurde nicht auf meine Anrufe und Emails geantwortet. Jetzt sind die fehlenden Teile angeblich im Versand....... Ein absolutes Chaos. Insgesamt habe ich schon 4 x bei Rooem bestellt. 3 x davon , war die Bestellung unvollständig. Bis sich da Jemand drum kümmert, da muss man wirklich sehr sehr große Geduld haben. Mit service im 21. Jahrhundert hat das nichts zu tun.”
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17.11.2021
Ursi
Verifizierter Käufer
“Katastrophale Kommunikation, keine Reaktion auf Reklamationen, keine vollständige Lieferung. Nie wieder!”
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09.11.2021
Guten Morgen Ursi, es tut und mega Leid, dass du deine Bestellung nicht vollständig bekommen hast! Würdest du mir bitte deine Bestellungsnummer geben, damit ich es mir anschauen kann? Ich weiß, dass ist keine Ausrede aber wir sind gerade dabei, das komplette Team neu zu organisieren und Kundenservice benötigt stärkere Untersützung. Ich danke dir für dein Verständnis und wünsche dir noch einen schönen Tag :) Beste Grüße Leo
17.11.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Schöne Produkte, aber wirklich stark ölig. Leider war die Lieferung unvollständig - auf eine diesbezügliche Nachfrage habe ich bis heute keine Rückmeldung vom Kundendienst erhalten.”
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27.10.2021
Hallo, so soll das natürlich nicht sein, tut mir Leid! Wir sind Ende September in ein eigenes Lager außerhalb Münchens gezogen und mussten hier noch sehr viel lernen, anpassen und verbessern. Mittlerweile ist es aber besser geworden und wir werden jeden Tag besser :-). Hat sich dein Problem mittlerweile gelöst? Danke dir Team rooem.
03.11.2021
Christ
Verifizierter Käufer
“Ich würd ja gerne was positives Schreiben, aber die gute Emma kam nie an trotz Sofortüberweisung!”
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25.10.2021
Hallo Christ, so soll das natürlich nicht sein, tut mir Leid! Wir sind Ende September in ein eigenes Lager außerhalb Münchens gezogen und mussten hier noch sehr viel lernen, anpassen und verbessern. Mittlerweile ist es aber besser geworden und wir werden jeden Tag besser :-). Hat sich dein Problem mittlerweile gelöst? Danke dir Team rooem.
03.11.2021
Laura
Verifizierter Käufer
“Ich bekomme meine fehlenden Artikel aus meiner Lieferung nicht und bekomme auch keine Antwort auf Mails oder Anrufe. Kundenservice ist euch meines Erachtens nach kein Begriff”
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12.10.2021
Hallo Laura, so soll das natürlich nicht sein, tut mir Leid! Wir sind Ende September in ein eigenes Lager außerhalb Münchens gezogen und mussten hier noch sehr viel lernen, anpassen und verbessern. Mittlerweile ist es aber besser geworden und wir werden jeden Tag besser :-). Hat sich dein Problem mittlerweile gelöst? Danke dir Team rooem.
03.11.2021
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