“Meine E-Mail zum Liefer- und Bestellstatus vom 30.05. wurde nicht beantwortet.
Lieferzeitüberschreitung: Bestellung 23.05. -> Zustellung: 10.06.
Persönlich bin ich auch Logistiker. Habe auch kein Problem mit der Lieferzeitüberschreitung. Wir alle wissen: Personalknappheit, Lieferstaus, etc.
Kommunikation muss hier m.E. besser werden. Rooem ist für mich ein Premium Produkt (preislich iund qualitativ gesehen) und die Idee komplett super! Aber wenn ihr solche Probleme mit der Zustellung habt müsst ihr die Kunden m.E. bisschen besser bei der Stange halten.
Bspw.:
* wir geben alles um Dein rooem auf den weg zu bringen
* nur noch wenige Tage bis uns unser Lieferant mit den fehlenden Teilen beliefert.
* vlt. auch mal kurz anrufen -> Situationserklärung.
Menschen verstehen oftmals nicht, was Sie mit einem Klick im Internet auslösen und was da alles dahinter hängt.
Ich bin überzeugt ihr habt ein absolutes cooles Produkt, das Menschen aller Altersklassen begeistert, weil Industrial Design gerade einfach angesagt ist und das Produkt auch zeitlos ist. Und ohne euch zu kennen seid ihr auch bestimmt eine coole Truppe.
Herzliche Grüße
Julian”
“Good quality materials however packaging is not fantastic and items were missing from the order. Still have not had a response from customer service 4 days later.”
“Das Regal sieht an sich toll aus und die Lieferung ging super schnell. Allerdings ist für dieses Regal noch keine genaue Anleitung auf der Homepage & die Anleitung für das ähnliche Regal weicht etwas ab. Beim Aufbauen fiel uns dann auf, dass ein Teil fehlt, da es in der Materialliste auf der ersten Seite ebenfalls gefehlt hat. Der Kundendienst hat das Teil schnell nachgeschickt, trotzdem schade. Als wir dann fertig bauen wollten mussten wir feststellen, dass eines der Rohre nicht rund sondern oval war & daher auch nicht montiert werden konnte. Jetzt warten wir wieder... Insgesamt etwas enttäuschende Qualität leider.”
“Ich musste nachträglich 2 kurze / 8cm Stangen bestellen. Dafür 20,- Versand zu bezahlen, ist enorm viel und steht in keinem Verhältnis. Das ist schade…..”
“Meine Bestellung ist immernoch nicht angekommen. Bin mir sicher das es ein gutes Produkt ist, aber naja… ist halt noch nicht da. Ich warte jz bereits über eine Woche obwohl 2-4 Werktage angekündigt wurden.”
“Es fehlt ein teil zwei nur ein kleines Kundendienst hat sich nach drei Tagen immer noch nicht gemeldet die Verschraubung ist ohne Werkzeug oder Hebelwirkung nicht möglich um einige Teile in den rechten Winkel zu bringen.”
Hallo Michèle,
es tut uns mega Leid, dass du mit unserem Kundeservice unzufrieden warst!
Bitte schreibe uns deine Bestellnummer per Email an hello@rooem.com mit dem Hinweis "Reviews.io" und wir werden dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Vielen lieben Dank für dein Verständnis und erneut Entschuldigung.
Liebe Grüße
Dein rooem. Team
Guten Tag Karin,
es tut mir extrem Leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast! Natürlich sollte das nicht passieren!!
Wir befinden uns in eine extreme Unternehmensrestrukturierung und die Kunden hätten auf keinen Fall beschädigt werden sollen.
Könntest du mir bitte deine Bestellnummer zukommen lassen? Ich werde mich darum kümmern, dass wir schnellstmöglich deine Waren verschicken.
Liebe Grüße und vielen Dank für dein Verständnis
Leo von rooem
Hallo Silvia,
so soll das natürlich nicht sein, tut mir Leid! Wir sind Ende September in ein eigenes Lager außerhalb Münchens gezogen und mussten hier noch sehr viel lernen, anpassen und verbessern. Mittlerweile ist es aber besser geworden und wir werden jeden Tag besser :-).
Danke dir
Team rooem.
03.11.2021
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