“Ein Armutszeugnis für ein Schweizer Unternehmen.
Ich bin mit dem Kundenservice von Rotho leider sehr unzufrieden. Mir wurde defekte Ware geliefert, doch statt einer schnellen Lösung wurde eine Rücknahme, ein Austausch oder eine Erstattung zunächst strikt abgelehnt.
Es war ein mühsamer Prozess: Ich musste dem Support zweimal schreiben und ihnen quasi erklären, wie Versandprozesse, Erstattungen und die gesetzliche Gewährleistung funktionieren. Erst nach dieser ausführlichen „Nachhilfe“ meinerseits lenkte das Unternehmen plötzlich ein und der Austausch funktionierte dann doch.
Fazit: Die Produkte mögen okay sein, aber der Service ist unnötig kompliziert und erst nach hartnäckigem Druck bereit, Verantwortung für fehlerhafte Lieferungen zu übernehmen. Nicht noch einmal.”
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir arbeiten stetig daran, unseren Versandservice zu verbessern, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf hinzuweisen.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Ich habe mehrere Kisten und Deckel bestellt.
Zwei davon kamen kaputt an. Das ist leider
nicht das erste Mal und jedesmal wieder ärgerlich. Ich habe den Eindruck, die Qualität der Produkte wird immer schlechter. Ich habe zwar Ersatz bekommen, mir wäre es aber lieber, wenn die Ware direkt vollständig und direkt nutzbar bei mir ankommt.”
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass erneut beschädigte Ware bei Ihnen angekommen ist. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich das für Sie ist – insbesondere, wenn dies nicht zum ersten Mal passiert ist. Ihr Eindruck hinsichtlich der Qualität ist für uns ein wichtiges Signal, das wir sehr ernst nehmen. Einen Hinweis diesbezüglich habe ich an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre Unterstützung, uns zu verbessern.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne möchten genauer wissen, weshalb Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Wir freuen uns, wenn Sie sich telefonisch +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail an rothoshop@rotho.com wenden, damit Sie und unser Kundenservice eine gemeinsame Lösung finden können.
Freundliche Grüße
Ihr Rotho-Team
“First you sent a wrong colour. Than i asked for quick soloution (sending the right colour befor the wrong returned)...with no answer. Than you received the wrong items back and nothing happens.”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie zunächst die falsche Farbe erhalten haben und Ihre Anfrage nach einer schnellen Lösung unbeantwortet blieb. Wir verstehen absolut, wie ärgerlich es ist, wenn sich ein Anliegen verzögert – insbesondere nachdem Sie die Ware bereits zurückgesendet haben.
Umso mehr freut es uns, dass Sie inzwischen Kontakt mit unserem Kundenservice hatten und wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden konnten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, auch wenn der Ablauf in diesem Fall nicht reibungslos war.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr offenes Feedback – es hilft uns, unsere internen Prozesse weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Bearbeitung Ihres Anliegens zu Verzögerungen kam. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens hat sich unsere Rückmeldung leider verzögert.
Wir freuen uns zu sehen, dass Sie Ihr Anliegen inzwischen mit unserem Kundenservice klären konnten, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten in Zukunft weitere Fragen oder Probleme auftreten, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Lieber Alex, sehr geehrte Damen und Herren, die Kisten von Rotho sind stabil und sehen auch gut aus, daher die zwei Sterne. Jetzt kommt ein wenig Kritik:
- zwischen Auftrag+Zahlung und der Lieferung vergingen viele Tage
- die Lieferung kam bisher in zwei Etappen und ist immer noch nicht vollständig
- gemeldet hatte ich bisher sechs fehlende Kisten unde zwei beschädigte Deckel
- heute sind drei weitere Kisten angekommen, alle drei Deckel sind beschädigt
- es fehlen also noch drei Kisten und nun fünf Deckel als Ersatz
- ich habe bisher 25 Minuten mit Ihnen telefoniert, wodurch mir Telefonkosten von etwa 15 Euro entstanden sind
Ich meine, Sie haben bestimmt viel zu tun um Weihnachten herum und ich kann da leichte Verzögerungen verstehen. Aber zum einen benötige ich die Kisten (und Deckel) wirklich kurzfristig, weil ich meinen Keller umorganisiere, zum anderen fühle ich mich nicht ausreichend informiert.
Viele Grüße und alles Gute für 2026!
Martina Ratje
Order-ID 1063341170 vom 2025-12-03”
“Commande livrée 1 mois après la commande contre 8 jours ouvrés annoncés.
Pas d'information du transporteur chargé de livrer, non communication du numéro de téléphone et une livraison débloquée suite à mon questionnement, sinon j'attendrais toujours alors que le colis est à 45mn de chez moi bloqué au centre de tri qui attend mes coordonnées par l'expéditeur pour programmer une livraison, et qui ne lui a pas fourni malgré plusieurs relances de leur part. SUIVI DEPLORABLE ! J'aimerais au moins que la qualité du produit sera là !”
“Leider hat mein Rabattcode nicht funktioniert. Habe den Kundendienst kontaktiert. Nach 7 Tagen kam eine Rückmeldung, dass es etwas dauern werde mit Rückantwort. Nach 3 Wochen immer noch keine Rückmeldung.
Lieferung hat geklappt und nur ca. 1 Woche gedauert.”
“Gute Qualität,die Dosen sind sehr praktisch und gute Handhabung,leider kommen die immer beschädigt an,nehme an das es bei Lieferung passiert.Deshalb habe ich mehrmals bestellt,müsste einfach besser Verpackt werden,damit die Dosen unterwegs nicht beschädigt werden”
“Zu den Produkten kann ich noch nichts sagen, aber der Versand und Service sind extrem schlecht. Alle Deckel kamen kaputt bei mir an und auch nach fast zwei Wochen und erneuter Nachfrage nach Erstattung/Neuzusendung habe ich keine Rückmeldung vom Kundensupport erhalten. Das ist schlecht!”
“Es dauerte zwei Wochen bis die Bestellung bei mir angekommen ist. Ich habe keine Information darüber erhalten, dass es so lange dauern wird. Bei der Bestellung war nicht ersichtlich, dass ich mit einer so langen Wartezeit rechnen muss. Mein erster Eindruck von den Produkten ist positiv. Wie sie sich langfristig im Alltag bewähren werden kann ich noch nicht abschätzen.”
“Die Bestellung kam pünktlich an, jedoch mit beschädigten Behältern. Ich musste leider alle zurückschicken, da das Plastik gesprungen oder gerissen war. Fairerweise kann es sein, dass die Behälter beim Transport in die Brüche gingen, das kann ich nicht nachvollziehen.
Über die Internetseite habe ich dann die Produkte zurückgeschickt.”
“Die Lieferung kam beschädigt an. Ich erwarte seit einer Woche eine Antwort auf meine E-Mail zur Reklamation. Das ist schade, denn die Qualität der Produkte sagt mir zu.”
“Produkte sind gut, allerdings war beschädigte Ware dabei und bisher habe ich keine Nachricht vom Kundenservice auf meine Reklamation erhalten. Das ist sehr enttäuschend.”
“Das Bestell- und Bezahlprozedere verlief branchenüblich "obligatorisch normal". Leider erfolgt der Versand über den Lieferdienst "DPD". Dieser Logistik-DL handhabt und transportiert intransparent, unzuverlässig und ignoriert latent Anfragen über den Kundenservice. Eine m. E. nach schlechte Wahl ihrerseits. Meine Lieferung befand sich lt. Status >eine Woche auf dem Weg zum Verteilzentrum”
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn ein Artikel beschädigt ankommt und sich die Rücksendung verzögert. Wie ich sehen konnte, hat unser Kundenservice bereits kontakt mit Ihnen aufgenommen und Sie konnten zusammen eine zufriedenstellende Lösung finden.
Freundliche Grüße
Ihr Rotho-Team
