“Guten Tag Alex,
meine Ware ging zurück, da sie nicht gepasst hat. Am 7.4. ist sie bei Ihnen lt. DHL Tracking eingetroffen, am 13.4. habe ich nachgefragt. Bislang habe ich keinerlei Nachricht zum Eintreffen oder zur Rückerstattung. Betrifft:1063473473
Das ist mehr als ungenügend!
Mit freundlichen Grüßen
Michael Hug”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögert hat. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und wird Ihr Anliegen schnellstmöglich klären.
Sollten noch Fragen offen sein, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass eine Box fehlt. Wir freuen uns, wenn Sie sich telefonisch +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail an rothoshop@rotho.com wenden, damit Sie und unser Kundenservice eine gemeinsame Lösung finden können.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho-Team!
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Laut Information der DPD wurde Ihnen die Sendung bereits zugestellt. Bei Unstimmigkeiten wenden Sie sich gerne telefonisch unter +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail bei rothoshop@rotho.com.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir würden gerne besser nachvollziehen, was zu Ihrer Bewertung geführt hat. Gerne können Sie sich telefonisch unter +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail bei rothoshop@rotho.com melden und eine gemeinsame Lösung finden.
Freundliche Grüße
Ihr Rotho Team
“Ware kam beschädigt an, war im Karton zuwenig ausgepolstert, Splitter von ausgebrochenen Teilen lagen im Karton, Karton selbst war zu dünnes Material...”
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist und der Karton sowie die Polsterung nicht ausreichend Schutz geboten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Versand.
Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll und wird intern an die zuständige Abteilung weitergegeben, um unsere Verpackungs- und Versandprozesse zu verbessern. Sollten Teile beschädigt sein oder fehlen, können Sie sich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden – wir prüfen Ihr Anliegen individuell und finden eine passende Lösung.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Freundliche Grüße
wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Lieber Kunde/Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Ihre Ware beschädigt angekommen ist und es zunächst zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihres gemeldeten Transportschadens gekommen ist. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens kam es leider zu längeren Antwortzeiten.
Wir freuen uns jedoch, dass Ihr Anliegen zwischenzeitlich gemeinsam mit unserem Kundenservice geklärt werden konnte und eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Ware wurde ohne genaue Adresse versandt, obwohl alles genau angegeben war, daher keine Zustellung möglich , bis der Fehler mit DPD geklärt wurde.
Zwei Boxen wurden gar nicht geliefert, und eine war kaputt. Es wurde alles per Mail beanstandet, bis heute hat sich keiner gemeldet! Aber zahlen muss man vorher!!”
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Ware verspätet geliefert wurde, teilweise beschädigt war und zunächst nicht zugestellt werden konnte. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens kam es leider zu längeren Antwortzeiten auf Ihre Anfragen.
Umso mehr freut es uns, dass Ihr Anliegen inzwischen gemeinsam mit unserem Kundenservice geklärt werden konnte und eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße
wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit den Deckeln nicht zufrieden sind. Wir freuen uns, wenn Sie sich telefonisch +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail an rothoshop@rotho.com wenden, damit Sie und unser Kundenservice eine gemeinsame Lösung finden können.
Freundliche Grüße
Ihr Rotho-Team
“Guten Abend, Ware ist nach wie vor nicht angekommen. DPD ist völlig unzuverlässig.
Ich habe hierzu bereits mit einem hilfsbereiten Kollegen (Hrn. Spitznagel) gesprochen.
So langsam wird es aber Zeit, dass wir die Bestellung erhalten.
Gruß Jan Hirz”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Versand und Versanddienstleister nicht zufrieden sind.
Umso mehr freuen wir uns, dass Sie Ihre Bestellung inzwischen erhalten haben und Ihr Anliegen erfolgreich gemeinsam mit unserem Kundenservice gelöst werden konnte. Vielen Dank auch für Ihre Geduld während der Verzögerung.
Freundliche Grüße
wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Dear Customer,
Thank you for your feedback.
We noticed that you were able to resolve your issue in the meantime together with our customer service regarding your defective products. We are glad that a satisfactory solution was found.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
Your Rotho Team!
“La commande a mis 2 semaines à être traitée et encore plus d’une semaine à être livrée, aucune réponse du service client quand on leur écrit. Les produits sont excellent mais le service à la clientèle et la logistique sont déplorables, je ne commanderai plus jamais chez Rotho.”
Cher client,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous regrettons sincèrement que le traitement et la livraison de votre commande aient pris du retard et que vous n'ayez pas reçu de réponse immédiate de notre service clientèle. En raison d'une charge de travail importante, les délais de traitement ont malheureusement été plus longs que d'habitude.
Nous sommes toutefois ravis que votre colis ait été livré entre-temps et que votre demande ait pu être traitée par notre service clientèle. J'espère que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous convaincre de la qualité de notre service à l'avenir.
Merci beaucoup pour votre patience et vos commentaires.
Cordialement,
Votre équipe Rotho !
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie zunächst keine Rückmeldung zu Ihrer Reklamation erhalten haben. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens kam es leider zu längeren Bearbeitungszeiten.
Umso mehr freut es uns, dass Ihr Anliegen zwischenzeitlich mit unserem Kundenservice geklärt werden konnte und eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Cher client,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous regrettons sincèrement le manque de clarté initial concernant le statut de la livraison et le retard dans la réception de votre commande.
Nous sommes d'autant plus heureux que votre colis ait été livré entre-temps et que vous ayez reçu la marchandise. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Votre équipe Rotho !
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Dear Customer,
Thank you for your message.
We sincerely apologize that you had to wait for a response regarding case #85920 and that your product was not delivered. Due to a high volume of inquiries, our response times were unfortunately longer than usual.
We are glad that your issue has since been resolved with our customer service and a satisfactory solution was found.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
Your Rotho Team!
“J’ai commandé 3 caisse en plastique transparent sur le site internet.
Le colis était en bon état mais les 3 caisses à l’intérieur était endommagées.
J’ai envoyé le jour même une réclamation et des photos en expliquant qu’une feuille de carton ne suffit pas pour protéger les caisses qui vont être livrées par camion.
Je n’ai toujours pas eu de retour de leurs part à part un mail me disant qu’il ne m’avait pas oublié….
Les caisses sont de qualités mais le service lsisse a désirer…”
Cher client,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous regrettons sincèrement que les trois boîtes en plastique transparent que vous avez commandées vous soient parvenues endommagées et que le traitement de votre réclamation ait pris plus de temps que prévu. En raison d'une charge de travail importante, nos réponses ont malheureusement été retardées.
Nous sommes d'autant plus heureux que votre demande ait pu être traitée entre-temps par notre service clientèle et qu'une solution satisfaisante ait été trouvée. Votre remarque concernant l'emballage est également très précieuse pour nous et sera transmise en interne afin d'améliorer nos processus d'expédition.
Merci beaucoup pour votre patience et vos commentaires francs.
Cordialement,
Votre équipe Rotho !
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Ware zunächst nicht geliefert wurde und dass es aufgrund der längeren Reaktionszeiten beim Kundenservice zu Unannehmlichkeiten kam. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens kam es leider zu verzögerten Bearbeitungen.
Umso mehr freut es uns, dass Ihr Anliegen zwischenzeitlich mit unserem Kundenservice geklärt werden konnte und eine Lösung gefunden wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung an den Absender retour ging und Ihre wiederholten Nachfragen zunächst unbeantwortet blieben. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens kam es leider zu längeren Bearbeitungszeiten. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist und nicht unserem Anspruch an Kundenservice entspricht.
Umso mehr freut es uns, dass Sie inzwischen Kontakt mit unserem Kundenservice hatten und eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen gefunden werden konnte.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback.
Liebe Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Eine falsche Lieferung wurde nach mehreren Anfragen bis heute nicht korrigiert. Anfragen wurden leider nicht beantwortet, so dass ich von dieser Firma leider hinsichtlich der Kundenzufriedenheit sehr enttäuscht bin.”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zunächst zu einer falschen Lieferung kam und Ihre Anfragen unbeantwortet blieben. Wir verstehen, dass dies sehr enttäuschend ist und nicht unserem Anspruch an Kundenzufriedenheit entspricht.
Umso mehr freut es uns, dass Sie inzwischen Kontakt mit unserem Kundenservice hatten und Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr offenes Feedback.
Herzliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Die 10 Boxen sind in einem viel zu großen ungepolsterten Karton verschickt worden. Bei 2 Boxen waren die Schließlaschen am Deckel schon gebrochen. Das war jetzt meine letzte Bestellung
Mit freundlichen Grüßen
Markus Himsolt”
