“Mein Paket wurde nie zugestellt und angeblich bei einem nicht existenten Nachbarn abgegeben. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme seit dem 25.08. habe ich vom Rotho Kundenservice keinerlei Antwort erhalten. Diese ausbleibende Kommunikation ist absolut untragbar und unprofessionell.”
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger über die nicht zugestellte Lieferung und die fehlende Kommunikation. Unser Kundenservice hat sich inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung gefunden.
Freundliche Grüße
Ihr Rotho-Team
“Je suis très déçue de ma commande! Il manque une roulette, et je n’ai pas trouvé de mail ou de service client pour faire la réclamation… ça m’a pris trop de temps de chercher et j’ai laissé tombée. Je ne vous recommande pas”
Cher client, chère cliente,
merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant la pièce manquante. Veuillez contacter directement notre service client – vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 (0) 7672 480 12 480 ou par e-mail à rothoshop@rotho.com. Ensemble, nous trouverons une solution satisfaisante et nous serons heureux de pouvoir vous aider.
Avec nos salutations cordiales
Votre équipe Rotho
Dear Customer,
Thank you for your feedback. We take your concerns about packaging and product protection seriously. Our goal is to ensure that all items arrive safely, and we are continuously reviewing our packaging processes to prevent damages. We have seen that our customer service has already been in contact with you and that a satisfactory solution has been found.
Kind regards,
Your Rotho Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserer Albula Multibag Classic 25 l. Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben Ihre Reklamation bereits an unsere Qualitätsabteilung zur Prüfung weitergeleitet.
Bitte wenden Sie sich gerne telefonisch unter +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail an rothoshop@rotho.com an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung für Sie finden können.
Freundliche Grüße
Ihr Rotho-Team
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie noch keine Erstattung der Schäden erhalten haben. Unser Kundenservice hat sich bereits direkt mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.
Herzliche Grüße
Ihr Rotho-Team
Dear Customer,
thank you for your feedback. Our customer service team has already contacted you directly regarding your refund request and will support you with the next steps.
Kind regards
Your Rotho Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Wir schätzen unsere Kunden und möchten, dass sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Gerne können Sie sich telefonisch +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail an rothoshop@rotho.com wenden, damit Sie und unser Kundenservice eine zufriedenstellende Lösung finden können. Wir freuen uns Ihnen weiterhelfen zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr Rotho-Team
“as you asked me 5 times to review I'll give you 5 reviews.
you are too late, your asking for feedback is annoying and your products are not quite as durable as I had hoped”
“Terrible customer service. Contacted on the day of the delivery and, after receiving the automatic response, never heard from them anymore. One box out of 6 arrived with the lid completely broken, therefore not usable. Additionally, the package took around a week to be delivered even if a shorter period was indicated at the purchasing time.”
“Sehr unzufrieden mit der Sendungsabwicklung. Am 2.6.25 beschädigt geliefert. Am gleichen Tag reklamiert. Bis 9.6.25 noch keine Antwort darauf. Stattdessen diese Bewertungsanfrage in englisch. Lieferung ging aber nach Deutschland. Unter Kundendienst verstehe ich etwas anderes.”
“Ein Teil meiner Bestellung war bei Lieferung defekt. Ich habe ein Mail mit Fotos an Rotho geschickt. Die Antwort war automatisiert und lautete in etwa: "wir sind schrecklich beschäftigt und werden vielleicht später irgendwann antworten - oder auch nicht..." Das war vor 10 Tagen. Bisher hat niemand Zeit gefunden, sich um mein Problem zu kümmern. Aber ich wurde gebeten, meine Bestellung zu bewerten. Bitte schön, das mache ich doch sofort. Und vielleicht führt das sogar dazu, dass ich jemand um meine defekte Lieferung kümmert. (Man sollte ja positiv bleiben.)”
“Meine Bewertung fällt aktuell negativ aus!
Mein Paket habe ich weder bekommen, noch wurde auf meine Mail geantwortet, in der ich dies bezüglich den Vertag wiederrufe.”
“Eine gelieferte Kunststoffschublade war beim Paketversand zerbrochen - keine große Sache, kommt vor.
Dass aber der Kundenservice nach mehr als 10 Tagen immer noch nur automatisierte Vertröstungs-E-Mails schickt, DAS ist indiskutabel.”
“Ich bin komplett unzufrieden mit Rotho. Von 8 gelieferten Frontboxen waren mangels guter Verpackung 4 zu sehr beschädigt, 3 etwas, die ich notgedrungen behalte und eine einzige ist ok. Auf meine Reklamationsanfrage folgen ständig nur Vertröstungen, dass noch keine Zeit war wegen hohem Aufkommen von Anfragen. Dafür aber ständiges Drängeln für Abgabe einer Bewertung.”
