“Versand und Lieferung erfolgten zügig, alle Artikel (kleine Frischhaltedöschen RONDO u. Gefrierdöschen DOMINO + FREEZE) entsprechen exakt der Beschreibung. Auch bin ich mit der Qualität zufrieden und kann Rotho nur weiterempfehlen.”
“gut zu bedienender Shop – alle Produkte, die ich bisher gekauft habe sind sehr hochwertig – Lieferung und Verpackung sind immer angemessen gewesen – Umtausch bzw. Rückgabe funktioniert tadellos”
“Der Bestellvorgang war unkompliziert, die Lieferung kostenlos.
Als besonders positiv kann ich den unbürokratischen und raschen Umgang mit einer Reklamation und die Bereitschaft, als Ersatz für beschädigte Artikel einfach neue Artikel nachzuschicken, nennen.
Vielen Dank dafür!”
“Schnelle Auftragsabwicklung, gute Produkte. Der Kundenservice hat auf meine Anfrage schnell und kompetent geantwortet. Gern wieder. Der Lieferkarton war beim Versandunternehmen beschädigt und nachverklebt worden und einer der Kästen war dadurch an einer Kante leicht verbogen. Da der Deckel trotzdem passt, habe ich auf eine Reklamation verzichtet.”
“Ein Armutszeugnis für ein Schweizer Unternehmen.
Ich bin mit dem Kundenservice von Rotho leider sehr unzufrieden. Mir wurde defekte Ware geliefert, doch statt einer schnellen Lösung wurde eine Rücknahme, ein Austausch oder eine Erstattung zunächst strikt abgelehnt.
Es war ein mühsamer Prozess: Ich musste dem Support zweimal schreiben und ihnen quasi erklären, wie Versandprozesse, Erstattungen und die gesetzliche Gewährleistung funktionieren. Erst nach dieser ausführlichen „Nachhilfe“ meinerseits lenkte das Unternehmen plötzlich ein und der Austausch funktionierte dann doch.
Fazit: Die Produkte mögen okay sein, aber der Service ist unnötig kompliziert und erst nach hartnäckigem Druck bereit, Verantwortung für fehlerhafte Lieferungen zu übernehmen. Nicht noch einmal.”
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir arbeiten stetig daran, unseren Versandservice zu verbessern, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf hinzuweisen.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
