Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir arbeiten stetig daran, unseren Versandservice zu verbessern, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf hinzuweisen.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Leider war am der kleinen Rotho-Kiste eine hintere Ecke rausgebrauchen.
Da wir den Schaden erst sehr spät bemerkt haben, haben wir von einer Rücksendung Abstand genommen und das Teil selbst repariert.
Bemerkung:
Es ist kein Transportschaden, das Teil ist schon beschädigt versandt worden.
Eigentlich wollten wir noch 2 kleine Kisten nachbestellen, haben das jetzt aber erstmal auf on hold gesetzt.
Rainer Kapalla”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und den Hinweis zu der beschädigten Kiste.
Es tut uns leid zu hören, dass der Artikel beschädigt bei Ihnen ankam. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Um Ihr Anliegen bestmöglich klären zu können, bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail an rothoshop@rotho.com.
Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden und würden uns freuen, wenn wir Sie künftig wieder von unseren Produkten überzeugen dürfen.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Ich habe 8 Dosen bestellt. Je 8 0,5 l und 1,0 l. Die Sendung kam sehr schnell an und war äußerlich unbeschädigt. Beim Auspacken musste ich jedoch feststellen, dass 4 Deckel an den Ecken beschädigt bzw. eingerissen und tw. abgeplatzt waren. Bei einer 0,5 l Dose war der unteren Rand auf eine Länge von 2 cm abgeplatzt. Die beschädigte Ware habe ich telefonisch reklamiert. Mir wurde ganz unbürokratisch zugesagt, dass die reklamierten Teile umgehend an mich versendet werden. Das nenne ich mal einen guten Service. Es kann immer mal ein Fehler passieren, aber im Umgang mit der Reklamation zeigt sich die Stärke eines Unternehmens.”
“Guten Tag Alex,
meine Ware ging zurück, da sie nicht gepasst hat. Am 7.4. ist sie bei Ihnen lt. DHL Tracking eingetroffen, am 13.4. habe ich nachgefragt. Bislang habe ich keinerlei Nachricht zum Eintreffen oder zur Rückerstattung. Betrifft:1063473473
Das ist mehr als ungenügend!
Mit freundlichen Grüßen
Michael Hug”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögert hat. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und wird Ihr Anliegen schnellstmöglich klären.
Sollten noch Fragen offen sein, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Ware kam schnell und war toll verpackt. Trotzdem gab es einen kleinen Schaden. Kundenservice sofort erreicht und Ersatzlieferung angeboten bekommen. Diese kam auch umgehend, plus einer weiteren Dose aufgrund eines Missverständnisses, die ich auch noch behalten durfte. Besser geht Kundenservice nicht! Form und Material sind auch unschlagbar”
“Evo Safe 65l, 30l, 15l
Aufbewahrungsbox 12 l MALOJA Mistelweiß
Alles kam zu meiner Freude gut verpackt unbeschadet an. Das Material ist eher dünn, mehr Stabilität hätte mich gefreut, die grünen Verschlüsse teilweise leicht zu öffnen, tw mit ein bisschen mehr Kraftaufwand. Ich hoffe, dass es für meine vorgesehenen Zwecke ausreicht.”
Liebe Kundin,
es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung gut verpackt und unbeschadet bei Ihnen angekommen ist. Vielen Dank auch für Ihre ehrliche Rückmeldung zur Materialstärke und den Verschlüssen – solche Hinweise sind für uns sehr wertvoll.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Stabilität und Handhabung der Verschlüsse ernst und geben diese gerne intern weiter, um unsere Produkte weiter zu verbessern. Gleichzeitig hoffen wir, dass die Aufbewahrungsboxen Ihren Anforderungen im Alltag gerecht werden und Sie sie wie geplant nutzen können.
Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit telefonisch +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail unter rothoshop@rotho.com gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
