“I know their products and I’m overall satisfied with the quality and also the first parts of the shipment have been delivered very fast and in perfect condition, however in the last shipment one part was broken and I’m still waiting for the customer support to come back.”
“The peoduct is nice and i am satified but i have only receaved on product but i ordered 2 i am still waiting on the second one and the replys of my Email i hope that i will still receave the second one if this is beeing solved i would give 5 stars”
“Schöne Gefäße, tun was sie sollen. Kleinen Minuspunkt, scheinen kratzanfällig im geschirspüler zu sein (bei Kontakt zu anderen Inhalten). Lieferung dauerte recht lange. nervig sind die Bewertungsnachfragen.”
“Lieferung hat leider 2 Wochen gedauert, schlecht verpackt, Artikel zerkratzt, Kundenservice braucht viele Tage zur Bearbeitung
Produkte selbst sind top”
“Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Wir haben Ihre Lieferung gut erhalten, allerdings war eine der fünf 18 l Boxen kaputt.
Ich schicke Ihnen anbei drei Fotos von der kaputten Box sowie die delivery note.
Wäre es möglich, mir die kaputte Box ohne Entgeld zu ersetzen ?
Mit freundlichen Grüssen,
Philippe Cunill”
“Guten Tag,
aus der Lieferung war eine (von 9) Boxen gebrochen sowie 5 (von 9) Deckel beschädigt/ gebrochen. Die abgebrochenen Teile der Deckel befanden sich nicht im Karton der Lieferung, sind also schon defekt verpackt worden
Am 02.10. wurde mir die Ersatzlieferung avisiert… Habe ich bis heute noch nicht erhalten, auch keine Lieferankündigung.
Mit freundlichen Grüßen
K. Schröter”
“Das Produkt und der Online-Bestellvorgang bei Rotho ist sehr gut jedoch ist der verwendete Versanddienstleister DPD unprofessionell und unzuverlässig. Der dreist-freche DPD Kundendienst zudem vollkommen inakzeptabel. Leider nicht die erste Erfahrung mit DPD und bei der Bestellung war der Versanddienstleister nicht ersichtlich. Ich werde, so leid es mir tut, keine weiteren Produkte bei Rotho erwerben solange mit DPD geliefert wird. Schade.”
“Man sollte wohl mindestens bei größeren Boxen den langen Atem und Humor haben, mehrmals die selbe Box zu bestellen, denn sie sind leider nicht stabil verpackt und daher oft kaputt, wenn sie eintreffen. Nachhaltig ist das keineswegs. Wenigstens klappte die Rückzahlung immer.”
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Wir verstehen, dass es für Sie sehr ärgerlich ist, wenn bestellte Produkte nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Ihr Hinweis zur Verpackungsstabilität ist für uns wichtig, da wir unsere Abläufe und Materialien kontinuierlich prüfen und verbessern, um die Produkte zuverlässig und sicher zuzustellen.
Es freut uns, dass die Rückzahlung in Ihrem Fall immer problemlos geklappt hat. Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback zum Thema Nachhaltigkeit sehr ernst und prüfen laufend, wie wir unsere Verpackung sowohl stabiler als auch umweltgerechter gestalten können.
Freundliche Grüße
Ihr Rotho-Team
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Loft-Vorratsdose beim Versand beschädigt wurde. Gerne können Sie sich per E-Mail an rothoshop@rotho.com wenden, bezüglich eines austausches.
Freundliche Grüße
Ihr Rotho-Team
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
Schade, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind mit der Ware. Melden Sie sich gerne telefonisch unter +49 (0) 7672 480 12 480 oder schreiben Sie uns an rothoshop@rotho.com – gemeinsam mit unserem Kundenservice finden wir sicher eine gute Lösung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Rotho-Team
Lieber Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Angebot an Haushaltsprodukten gefällt. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin mit viel Engagement für Qualität und Vielfalt in unserem Sortiment zu sorgen. Schön, dass Sie bei uns fündig geworden sind – wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Freundliche Grüße
Ihr Rotho-Team
“Grundsätzlich sind die Rotho Produkte erstklassig aber bei der Lieferung habe ich einige größere Schäden bemerkt. Da wurde das Paket auch teilweise eingedrückt und es ist davon auszugehen, dass der Transport nicht sicher genug bzw. die Pakete nicht genug geschützt wurden.”
“Die Lieferung war beschädigt, meine Mail mit
Fotos hierzu vom Fr. 30.05. blieb bisher von
Ihnen unbeantwortet!
Ich würde mich über eine Stellungnahme Ihrerseits in den nächsten Tagen freuen!
Es bleibt mir vorbehalten, bei Paypal eine Retour zu veranlassen, bzw. mich bei Trusted Shops entsprechend zu äußern, gehe aber davon aus, daß Sie die Angelegenheit baldmöglichst erledigen.
Mit freundlichen Grüßen
Karl Düker”
