“Leider war am der kleinen Rotho-Kiste eine hintere Ecke rausgebrauchen.
Da wir den Schaden erst sehr spät bemerkt haben, haben wir von einer Rücksendung Abstand genommen und das Teil selbst repariert.
Bemerkung:
Es ist kein Transportschaden, das Teil ist schon beschädigt versandt worden.
Eigentlich wollten wir noch 2 kleine Kisten nachbestellen, haben das jetzt aber erstmal auf on hold gesetzt.
Rainer Kapalla”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und den Hinweis zu der beschädigten Kiste.
Es tut uns leid zu hören, dass der Artikel beschädigt bei Ihnen ankam. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Um Ihr Anliegen bestmöglich klären zu können, bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail an rothoshop@rotho.com.
Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden und würden uns freuen, wenn wir Sie künftig wieder von unseren Produkten überzeugen dürfen.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Evo Safe 65l, 30l, 15l
Aufbewahrungsbox 12 l MALOJA Mistelweiß
Alles kam zu meiner Freude gut verpackt unbeschadet an. Das Material ist eher dünn, mehr Stabilität hätte mich gefreut, die grünen Verschlüsse teilweise leicht zu öffnen, tw mit ein bisschen mehr Kraftaufwand. Ich hoffe, dass es für meine vorgesehenen Zwecke ausreicht.”
Liebe Kundin,
es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung gut verpackt und unbeschadet bei Ihnen angekommen ist. Vielen Dank auch für Ihre ehrliche Rückmeldung zur Materialstärke und den Verschlüssen – solche Hinweise sind für uns sehr wertvoll.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Stabilität und Handhabung der Verschlüsse ernst und geben diese gerne intern weiter, um unsere Produkte weiter zu verbessern. Gleichzeitig hoffen wir, dass die Aufbewahrungsboxen Ihren Anforderungen im Alltag gerecht werden und Sie sie wie geplant nutzen können.
Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit telefonisch +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail unter rothoshop@rotho.com gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Bonjour chère cliente,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous regrettons vivement que les boîtes ne soient pas hermétiques. Cela n'est toutefois pas indiqué dans les caractéristiques des boîtes. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +49 (0) 7672 480 12 480 ou par e-mail à l'adresse rothoshop@rotho.com afin que notre service client puisse trouver une solution avec vous.
Cordialement,
L'équipe Rotho
Liebe Kundin/Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass beim öffnen des Deckels Wasser ausläuft. Ihre Reklamation habe ich an unser Qualitätsteam weitergeleitet. Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Freundlichen Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Dear Customer,
Thank you very much for your review.
We are very sorry to hear that the product has a strong odor. Please feel free to contact our customer service team via email at info@rotho.com so that we can work together to find a satisfactory solution.
Best regards from the Rotho Team!
Dear Customer,
thank you for your feedback.
We’re glad to hear that you are satisfied with the product itself, but we’re sorry that the packaging did not meet your expectations. The item should of course be packed securely to prevent movement during transport.
We will share your comments with our warehouse team to improve our packaging process and ensure better protection in the future.
Thank you for bringing this to our attention.
Kind Regards wishes your Rotho Team!
Dear Customer,
thank you for your feedback.
We’re sorry to hear that the invoice was not clear. We understand how important transparent billing is, especially regarding card payments. The additional line you mentioned is intended to indicate that the amount has been processed by card, but we appreciate that this may not have been clearly presented.
We will review the invoice layout to make this information easier to understand in the future.
Thank you for helping us improve our service.
Kind Regards wishes your Rotho Team!
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unseren Kühlschrankboxen.
Es freut uns sehr, dass Sie die Boxen als praktisch empfinden. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie die Materialstärke als zu dünn wahrnehmen und es dadurch zu Bruchstellen gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Ihr Hinweis ist für uns sehr wichtig und wird an unsere Produktentwicklung weitergegeben. Gerne können Sie sich telefonisch unter +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail bei rothoshop@rotho.com melden und eine gemeinsame Lösung finden.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Freundliche Grüße
wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Website als übersichtlich und benutzerfreundlich wahrgenommen haben.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Bestellung nicht ausreichend geschützt bei Ihnen angekommen ist und eine Kiste sogar komplett beschädigt war. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch – weder beim Produkt noch bei der Verpackung.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie sich direkt an unseren Kundenservice gewendet haben und wir Ihr Anliegen zwischenzeitlich zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Ihr Hinweis zur Verpackung ist für uns dennoch sehr wertvoll und wird intern weitergegeben, damit wir unsere Versandprozesse weiter verbessern können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre offene Rückmeldung.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“An sich gute Produkte, die ich durchaus weiterempfehlen würde (mit einer Ausnahme, siehe unten). Ware wurde aber in ungepolstertem Umkarton verschickt, der ziemlich ramponiert aussah. Zum Glück nicht an Stellen, wo es zu einem Schaden an den Produkten geführt hätte. Aber das war nur reiner Zufall. Es scheint also ein bisschen ein Glücksspiel zu sein, bis mal was passiert und man den Ärger hat.”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche und differenzierte Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Produkte grundsätzlich als gut bewerten und weiterempfehlen würden.
Umso mehr bedauern wir, dass der Versandkarton ungepolstert bei Ihnen ankam und zudem stark ramponiert war. Auch wenn Ihre Produkte dieses Mal unbeschädigt geblieben sind, sollte der Versand selbstverständlich so erfolgen, dass kein „Glücksfaktor“ im Spiel ist. Ihr Eindruck ist absolut nachvollziehbar.
Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und geben ihn intern an die zuständige Abteilung weiter, damit unsere Verpackungs- und Versandprozesse weiter optimiert werden. Unser Ziel ist es, dass Ihre Bestellung sicher und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt – ohne Risiko.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre konstruktive Kritik.
Freundliche Grüße
wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zur Bestellabwicklung – es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Gleichzeitig bedanken wir uns auch für Ihren Hinweis zum Preisunterschied. Bitte beachten Sie, dass es zwischen unserem Onlineshop und dem stationären Handel zu unterschiedlichen Preisgestaltungen kommen kann. Diese entstehen unter anderem durch verschiedene Vertriebswege, Aktionen oder individuelle Preisentscheidungen des jeweiligen Händlers vor Ort.
Wir verstehen jedoch, dass dies auf den ersten Blick irritierend wirken kann – insbesondere, wenn ein Artikel lokal nicht in der gewünschten Größe verfügbar ist. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unsere Angebote und Abläufe stetig zu überprüfen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere Produkte.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Es gab Probleme in der Auslieferung daher konnte ich leider nicht viel sagen. Ich hatte mich zwischenzeitlich für einen anderen Lieferanten entschieden.”
“I know their products and I’m overall satisfied with the quality and also the first parts of the shipment have been delivered very fast and in perfect condition, however in the last shipment one part was broken and I’m still waiting for the customer support to come back.”
“The peoduct is nice and i am satified but i have only receaved on product but i ordered 2 i am still waiting on the second one and the replys of my Email i hope that i will still receave the second one if this is beeing solved i would give 5 stars”
“Schöne Gefäße, tun was sie sollen. Kleinen Minuspunkt, scheinen kratzanfällig im geschirspüler zu sein (bei Kontakt zu anderen Inhalten). Lieferung dauerte recht lange. nervig sind die Bewertungsnachfragen.”
“Lieferung hat leider 2 Wochen gedauert, schlecht verpackt, Artikel zerkratzt, Kundenservice braucht viele Tage zur Bearbeitung
Produkte selbst sind top”
“Guten Tag,
aus der Lieferung war eine (von 9) Boxen gebrochen sowie 5 (von 9) Deckel beschädigt/ gebrochen. Die abgebrochenen Teile der Deckel befanden sich nicht im Karton der Lieferung, sind also schon defekt verpackt worden
Am 02.10. wurde mir die Ersatzlieferung avisiert… Habe ich bis heute noch nicht erhalten, auch keine Lieferankündigung.
Mit freundlichen Grüßen
K. Schröter”
