“Difficile de donner un avis car nous n'avons toujours pas reçu notre commande! Nous avons déjà envoyé un mail mais à ce jour, nous n'avons pas eu de retour.”
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande dans un premier temps et que vous n'avez pas obtenu de réponse à votre e-mail. En raison d'une charge de travail importante, les délais de traitement ont malheureusement été plus longs que d'habitude.
Nous sommes toutefois ravis que notre service clientèle ait pu vous contacter entre-temps et que votre demande ait finalement été traitée à votre satisfaction.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Votre équipe Rotho !
Dear Customer,
Thank you for your feedback.
We sincerely apologize for the delay in responding to you. Due to a high volume of inquiries, our response times were unfortunately longer than usual.
We are very glad that your issue has since been resolved with our customer service and a satisfactory solution was found.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
Your Rotho Team!
“Ware bestellt, teilweise beschädigt bei mir eingetroffen. Reklamationsmail an Kundenservice geschickt, seit einer Woche keine Rückmeldung bekommen. Bitte beantworten Sie meine Mail anstatt mir nun die zweite Bewertungsmail zu schicken. MFG Lukas Pink”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass die Ware teilweise beschädigt ankam. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens hat sich unsere Rückmeldung leider verzögert. Wir freuen uns gesehen zu haben, dass Sie Ihr Anliegen inzwischen mit unserem Kundenservice klären konnten, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass sich die Auslieferung Ihrer Bestellung verzögert hat. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens hat sich unsere Rückmeldung leider ebenfalls verzögert. Wie wir gesehen haben, konnten Sie bereits gemeinsam mit unserem Kundenservice eine zufriedenstellende Lösung finden.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Ich habe mich mehrfach an den Kundenservice gewandt, da Teile der Lieferung beschädigt waren. Leider habe ich nach einer Woche immer noch keine Antwort.”
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu Verzögerungen kam. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens hat sich unsere Rückmeldung leider verzögert.
Es freut uns zu sehen, dass Sie Ihr Anliegen inzwischen mit unserem Kundenservice klären konnten, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten zukünftig noch Fragen oder Probleme auftreten, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Liebe Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben und es Unklarheiten bei der Rückerstattung gab. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Service-Standard.
Wir freuen uns, wenn Sie sich telefonisch +49 (0) 7672 480 12 480 oder per E-Mail an rothoshop@rotho.com wenden, damit Sie und unser Kundenservice eine gemeinsame Lösung finden können.
Freundliche Grüße
Ihr Rotho-Team
“Leider muss ich Stand heute eine negative Bewertung abgeben. Die Bestellung kam relativ schnell.
Allerdings wurde die Ware nicht vollständig geliefert - bei einem Teil der Boxen haben die entsprechenden Deckel gefehlt. Dies hatte ich auch entsprechend reklamiert, was auch bestätigt wurde. Allerdings ist die Reklamation bis heute nicht bearbeitet.
Fehler können passieren - allerdings ist es nicht gut, wenn Reklamationen nicht beantwortet werden.”
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass die Ware nicht vollständig geliefert wurde und das sich die Antwortzeit unseres Kundenservices verzögert hat. Wie ich gesehen habe, konnten Sie zwischenzeitlich gemeinsam mit unserem Kundenservice eine zufriedenstellende Lösung finden. Ich hoffe, Sie tragen uns diesen Einzelfall nicht weiter nach.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
Dear customer,
Thank you for your review.
We are very sorry that everything did not go to your satisfaction this time. As we have seen, you have since been able to find a solution together with our customer service team.
Kind regards from your Rotho team!
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass sich die Auslieferung der Ware verzögert hat und Sie keine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten haben. Leider gab es zwischendurch ein höheres Arbeitsaufkommen, weshalb sich antworten verzögert haben. Wie ich gesehen habe, konnten Sie bereits eine zufriedenstellende Lösung mit unseren Kundenservice finden. Ich hoffe, Sie tragen uns diesen Einzelfall nicht weiter nach.
Freundliche Grüße wünscht Ihnen Ihr Rotho Team!
“Ich habe am 26.11.2025 die Bestellung aufgegeben. Leider wurde eine der gelieferten Schubladenboxen L SYSTEMIX (Artikel-Nr. 1114200096) beschädigt geliefert (Plastikteile waren abgebrochen).
Meine Reklamation, in der ich um Ersatz oder Rückerstattung des Kaufpreises (31,99 €) gebeten habe, habe ich bereits am 21.12.2025 versendet.Bis heute, über eine Woche später, habe ich keinerlei Reaktion oder Stellungnahme vom Kundenservice erhalten. Beschädigte Ware kann passieren, aber die völlige Funkstille bei einem klar kommunizierten Mangel ist enttäuschend. Ein Stern für die Nicht-Existenz des Kundenservice.”
“Selten so einen langsamen Kundendienst erlebt. Ware wurde lose in den Karton gelegt und kam natürlich defekt an. Man bekommt erst nach mehrmaligen Nachfragen eine Antwort, das Geld habe ich immer noch nicht erstattet bekommen. Früher war es hier besser, sehr schade!”
“Rotho a fait miroiter une reduction blackfriday si ma commande depassait 25 euros, j'ai rajouté un article et la réduction n'a pas été faite ,j'ai commandé quand même car la couleur me convenait, mais j'estime avoir été trompé.”
