“We booked the Toby through this service, but didn't realise it wasn't the official Toby page.
We received an email saying that the table had been booked.
We then received an email (that we didn't see) stating that the table had been cancelled. We didn't realise until we'd drove 8 miles for a family meal of six people.
The Toby restaurant were apologetic, but say Fork do this all the time.
Toby also said that they don't want Fork to be booking tables on their behalf, but there's nothing they can do.
I'll be making fork famous for all the wrong reasons with my massive social media presence.”
“A presente reclamação é feita em virtude de práticas que considero enganosas tanto por parte da plataforma The Fork como do restaurante Maria Peixeira. Ao proceder à reserva n.º 1836570755, foi claramente apresentado um desconto de 30%, o que motivou a minha escolha. No entanto, após completar a reserva e chegar ao restaurante, apenas ao verificar o email de confirmação fui informado de que a reserva não incluía qualquer desconto, contrariando o que estava expressamente publicitado no botão de reserva inicial.
Esta prática induz claramente o consumidor em erro, através de publicidade enganosa. Tanto a The Fork quanto o restaurante Maria Peixeira, ao confirmarem a reserva sem advertir o consumidor da ausência do desconto, falharam em agir com transparência e boa-fé, princípios essenciais nas relações de consumo. A conduta é agravada pelo fato de o restaurante confirmar a reserva sem mencionar a inexistência de qualquer desconto, mesmo quando o botão inicial indicava de forma explícita uma redução de 30%.
Face ao exposto, solicitamos o reembolso do valor correspondente ao desconto de 30% que deveria ter sido aplicado à refeição. (...)
Resposta dia 3/10/2024:
Após analisar cuidadosamente a minha reclamação inicial e a resposta da TheFork, gostaria de apresentar os seguintes pontos adicionais:
Prática Enganosa: A apresentação de um desconto de 30% no botão de reserva inicial, que posteriormente desaparece sem aviso claro, constitui uma prática comercial enganosa. Esta tática induz o consumidor a iniciar um processo de reserva sob falsas pretensões, violando o artigo 7º do Decreto-Lei n.º 57/2008, que proíbe práticas comerciais enganosas.
Falha na Transparência: A TheFork alega que o ícone de desconto deve estar presente em todos os passos da reserva. No entanto, a plataforma falha em fornecer um aviso explícito e proeminente quando um desconto inicialmente apresentado deixa de estar disponível durante o processo de reserva. Esta omissão crucial viola o dever de informação previsto no artigo 8º da Lei de Defesa do Consumidor.
Expectativa Legítima do Consumidor: Ao apresentar um desconto de 30% no início do processo de reserva, a TheFork cria uma expectativa legítima no consumidor. A subsequente remoção deste desconto sem notificação adequada constitui uma violação do princípio da boa-fé nas relações de consumo, conforme estipulado no artigo 9º da Lei de Defesa do Consumidor.
Responsabilidade da Plataforma: Como intermediária entre o consumidor e o restaurante, a TheFork tem a responsabilidade de garantir que as informações apresentadas na sua plataforma sejam precisas e atualizadas em tempo real. A falha em fazê-lo resulta numa violação do dever de diligência previsto no artigo 3º do Decreto-Lei n.º 7/2004.
Inadequação da Solução Proposta: A sugestão da TheFork de que o consumidor deve verificar todos os detalhes no e-mail de confirmação transfere injustamente a responsabilidade para o consumidor. Esta abordagem não resolve o problema fundamental de publicidade enganosa e viola o princípio da proteção dos interesses económicos do consumidor, consagrado no artigo 3º da Lei de Defesa do Consumidor.
Face ao exposto, reitero o pedido de reembolso do valor correspondente ao desconto de 30% que deveria ter sido aplicado à refeição. Adicionalmente, solicito que a TheFork implemente imediatamente medidas para corrigir esta prática enganosa, incluindo:
a) Notificações claras e proeminentes quando um desconto deixa de estar disponível durante o processo de reserva.
b) Manutenção do desconto apresentado inicialmente até à conclusão da reserva, caso o consumidor opte por prosseguir dentro de um prazo razoável.
c) Implementação de um sistema de compensação para consumidores afetados por estas práticas enganosas.
Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, informo que considerarei apresentar uma queixa formal à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e à Direção-Geral do Consumidor. E que sejam punidos em concordância por todos as pessoas que já enganaram com este procedimento, dado a vossa resposta parecem assumir que é normal fazer isto na vossa app, e o consumidor é que tem a responsabilidade de analisar em cada passo, se tem desconto ou não, quando metem um desconto no botão inicial.
É como entrar numa loja dizer temos a roupa em saldo, e que vamos a pagar na caixa, pague, mas afinal não tem desconto. Estamos em 2024 e deve haver tratamento sério e respeitoso do consumidor. Não me parece que a TheFork até aqui tenha agido de boa fé, com os seus clientes.
Agradeço a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resposta célere e adequada.
Atenciosamente,”
“We dined at No. 1 William street. Had the three course selection menu. Terrible terrible terrible. The first course duck watermelon salad was nothing more than packaged salad greens with tiny shreds of duck and pieces of watermen small than 1/2 cm cubes. Dressing so salty we had to send all three servings back as they were inedible. The main was kofta, humous and cabbage. The kofta looked and tasted like two loosely formed rissoles. Not enjoyable but at least edible. By the time for desert I had turned to wine.. My friends said dessert was good but I think they were only trying to make me feel better. Service lacking had to ask for wine menu had to ask to order wine had to ask where our wine was. Had to ask for bill all whilst being called darling or dear. The restaurant only had two other tables occupied. I had prebooked and was embarressed to have invited my friends. The one star is for the view. Don't go here for food or service. A real shame. Price after Gallery membership discount was $100 a head (and we were told we weren't charged for the food we sent back. We had 4 glasses of wine between the three of us. $100 for rissoles a coconut sorbet and a glass of wine.....There are plenty of good places to eat in Sydney. Try elsewhere.”
“My husband & I dined at Garnacha in Playa San Juan (Alicante) after a friend recommended it. Garnacha was an unexpected surprise! We ordered tapas to share including: Merluzito (white, mild, flakey fish) fritters. The batter was so light & flavorful, I wanted more. The Scallops in buerre blanc sauce were perfectly cooked & delicious, which was followed by artichoke hearts with anchovies, pimentos & black olives. The combination of flavors, was so unique (& again, so delicious). Next was the Grilled Steak with asparagus and thinly sliced, beautifully salted frites (fries). Chef Aureo really knows his stuff and his wife, Rosi was friendly and so hospitable. The evening was perfect & we will definitely be back! Garnacha is located in the Torre Golf Commerical Center.”
“My review about a restaurant was canceled twice (no bad words, nothing against the Terms, I just mentioned how the restaurant atmosphere and how unfriendly they were...)
Shame that they are controlling the true reviews.. and now I cannot trust any more the reviews I read about the restaurants, as they only keep the ones suited for them...”
“My friend and I were at the Beerhause at Barangaroo yesterday and we were very impressed with the level of service and atmosphere. We could not have had better and it was thanks to Taiane and Laksh to of the employees that looked after us. Because of these 2 wonderful people we will definitely go back and will be recommending this restaurant to many people. Thank you”
“The fork is the perfect place to make your reservations for lunch or dinner. Apart from the fact that you'll always find REAL 50% discounts on the bill in restaurants in your area, for each reservation you make with them you get points, After ten reservations they will issue a 10 euros (in my case because I'm from Portugal, it should be pounds for UK costumers) coupon to discount in your next restaurant. It's just a matter of making the reservation trough them instead of directly with the restaurant. Huge amount of restaurant choices everywhere.”
