Hello Anne,
Thank you very much for your review.
We are really sorry that you had this experience with the bracelet.
You have already been in contact with our customer service. My colleagues will be happy to find a suitable solution for you shortly. :)
However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us again.
Kind regards,
The Holzkern Team
“Gute Qualität und Verarbeitung. Würde es weiterempfehlen. Einziges Manko ist die Lieferzeit, da wurde 2-5 Arbeitstage angegeben. Habe die Artikel am Sonntag Abend bestellt und es aber erst am folgenden Samstag erhalten. Man sollte besser bei der Lieferzeit ca. 5 Tage schreiben als 2-5 Arbeitstage.”
Hallo Thomas,
es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken.
Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Came before Christmas was packaged really well. The bracelet was super pretty and my fiancé loved it! I showed a few people at work and they really liked it as well.”
“Der Versand wurde bis Weihnachten zugesichert. Die Sendung wurde zuerst nach Frankreich gesendet und kam am 29.12. an. Das kann grundsätzlich passieren.
Das Paket wurde vom Paketdienstleister ohne Abstellerlaubnis abgestellt. Es hätte durch jeden mitgenommen werden.”
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln.
Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich.
Wir hoffen du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen.
Wir freuen uns sehr, dass das Paket sein Ziel dann doch noch erreicht hat und dieses nun in deinem Besitz ist. :)
Solltest du noch eine Frage haben, kannst du uns natürlich jederzeit wieder kontaktieren.
Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“The ordering process was easy and we received our product quickly. Since receiving the bracelet, I have submitted a claim for the issues of the bracelet bleeding black on everything when my husband washes his hands and thus far have not heard anything back about options for the issue.”
Hello Kimberly,
Thank you very much for your review.
We are really sorry that you had this experience with your bracelet.
You have already been in contact with our customer service. My colleagues respond to each inquiry as quickly as possible. Please note that sending several messages can delay the responding time.
However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us again.
Kind regards,
The Holzkern Team