Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.64

“Nachdem bei meiner ersten Uhr eine kostenlose Ersattung des Armbandes abgelehnt wurde und ich ein neues (was ich zumindest günstiger bekommen habe) bestellen musste, fällt jetzt bei der neuen Uhr beim erstmaligen Tragen das Band ab... nun ja, was soll man noch mehr sagen.”

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22.03.2024

Hi Nina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem defekten Uhrenarmband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir zum Defekt beim ersten Tragen in unserem Posteingang finden, da deine letzte Nachricht aus Anfang 2023 stammt. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“J'ai acheté ce bracelet car precisé waterproof, la simple transpiration déteint sur le poignée, et il est nécessaire de frotter avec une grattoir pour enlever le noir sur la peau. Je suis très déçu de cet achat...”

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18.03.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

20.03.2024

“Leider ging meine Uhr nach ein paar Tagen nach und ich ließ sie austauschen. Habe das gleiche Modell erneut erhalten, aber auch dieses ging nach ein paar Tagen wieder 15 min nach. Ich war enttäuscht von der Qualität und wollte daher mein Geld zurück erstattet bekommen. Leider wurde mir nur ein Gutschein ausgestellt, weil das so in den AGBs feststeht. Na gut, habe dann mit dem Gutschein ein anderes Modell einer Uhr gekauft und hoffe nun, dass dieses funktioniert. Die Uhren sind schön ja, aber ich finde es nicht gut, dass man bei zwei fehlerhaften Produkten sein Geld nicht wieder bekommt. Also nächstes Mal besser die AGBs lesen, Freunde.”

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16.03.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du dieses Problem mit deiner Quarzuhr hattest. Wie schon gesagt, verwenden wir für unsere Produkte hochwertige Uhrwerke von weltweit renommierten Herstellern, um unseren Kunden eine Top-Qualität zu gewährleisten. Daher kommt sowas normalerweise auch nicht vor. Natürlich kann ich auch sehr gut verstehen, wie ärgerlich das für dich sein muss, dass auch die Ersatzuhr nicht funktioniert hat und du diese retourniert hast. Ich kann dir aber versichern, dass ein zweiter Defekt, so wie in diesem Fall, eine absolute Ausnahme ist. Wir haben eine Widerrufsfrist von 24 Tagen. Innerhalb dieser ist eine Geldrückgabe im Falle eines Defekts bzw. auch ohne Defekt möglich. Danach kann die Uhr gerne weiterhin reklamiert werden, wobei eine 24-monatige Garantie besteht. Beim Kauf muss den AGBs zugestimmt werden, um diesen abschließen zu können. Auch bei anderen Herstellern ist es nicht unüblich, dass nach der Widerrufsfrist (bzw. innerhalb der Garantie) eine Reparatur bzw. Austausch als Lösung angeboten wird und eine Geldrückgabe nicht mehr möglich ist. Wir hoffen jedenfalls, dass dein neues Modell nun viel Freude bereiten wird und sind uns sicher, dass dieses lange Zeit halten wird. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.03.2024

“The color started to fade the first day I wore the band.”

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15.03.2024

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with the color fading. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

18.03.2024

“Hallo zusammen, ich habe die Kette wieder zurück geschickt. Für den Preis hätte ich was besseres erwartet. Der Anhänger war sehr schön, aber die Kette war alles andere außer schön. Man konnte sie ja noch nicht einmal alleine zumachen. Da bekomme ich ja bei Billigschmuck einen anderen Verschluss.”

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11.03.2024

Hi Petra, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du mit dem Verschluss deines Unikats unzufrieden warst und es deshalb retourniert hast. Wir verwenden für unsere Produkte Standardverschlüsse, die generell in der Schmuckbranche üblich und weit verbreitet sind. Bei den Biegeringen ist es grundsätzlich so, dass der Spalt etwas kleiner ist. Das kennst du vielleicht auch von Schmuckarmbändern oder -ketten anderer Marken. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.03.2024

“Hij is te klein. Er moet een schakel tussen gezet worden. Maar dat is niet te doen met die kleine schroefjes.”

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10.03.2024

Hi Lex, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your Bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

11.03.2024

“Pas satisfait du produit qui a été renvoyé. Trop petit”

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06.03.2024

Hi Francis, thank you very much for your review. We are really sorry that your unique piece of nature turned out smaller than expected. We always strive to present all products in different lighting conditions and perspectives in order to create realistic expectations. Also, when you click on a model in our online shop, you can find all the dimensions directly under ‘Specifications'. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store: With over 1000 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature - just let us know. :) We look forward to your next visit! Kind regards, The Holzkern Team

07.03.2024

“Watch looks great, but I can't even wear it properly because the band is too big. I tried removing some links using the tools provided, but the screws are in there so tightly that I was only able to remove 2 links before stripping the tiny flathead screwdriver. Disappointed that I won't be able to wear the watch with the tools provided. Would be better to request wrist size before shipping and make adjustments, or at least loosen the dang screws.”

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05.03.2024

Hi Luc, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. We have already contacted you privately. We are sure that we can find a suitable solution. :) Kind regards, The Holzkern Team

06.03.2024

“J'ai acheté une montre chez vous, mais celle ci n'a même pas tenue un mois avant de se casser...”

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03.03.2024

Bonjour Emilien, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec votre montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

04.03.2024

“Schnelle Lieferung”

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01.03.2024

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.03.2024

“Bonjour, votre demande d'avis tombe à pic, je vous met en pièces jointes des photos de la montre achetée. Problème de qualité je pense? Pour le prix je m'attendais à beaucoup mieux. J'espère que nous pourrons trouver une solution rapide. Voici mon mail et mon gsm Zoe.demelenne@gmail.com / 0032499473910 Si ce n'est pas le bon endroit pour répondre à ma demande j'espère que vous ferez suivre au bon service. Merci beaucoup”

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01.03.2024

Bonjour Zoe, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez un problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

04.03.2024

“Bin leider nicht zufrieden, da die Verschlüsse der Armbänder immer wieder aufgehen und schon zwei verloren gingen”

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01.03.2024

Hi Felix, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinen Armbändern gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.03.2024

“La pulsera es muy bonita, pero es imposible quitar eslabones, he visto el vídeo demostrativo y en el caso de la pulsera es mucho más complicado. He desistido de intentarlo.”

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01.03.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize again for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

01.03.2024

“Adding the extension has proven to be a task we have been unable to do. There wasn't instructions included in the box. The current size could barely fit my 11 yr old son, so unsure why y'all don't just make the bracelet bigger.”

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29.02.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with the adjustment of your model. You can find manuals and videos for adjusting different types of models on our website: https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

01.03.2024

“I had to pay additional $20 for sizing it. The screws you sent was not good to remove the chains without damaging the wood. I am not happy!”

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29.02.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your model. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

01.03.2024

“Livraison scandaleuse, bracelet et collier trop court, bien sûr on me.proprse une rallonge a 7 euros (oh merci 🙄) Collier et bracelet livret dans un coffret sympa, mais quel galère pour enlever le.collier du coffre.....un cadeau de st Valentin qui a fair un gros flop.....vue le prix et bien merci....”

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29.02.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize again for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

01.03.2024

“Rücksendung nicht kostenfrei, was heutzutage irgendwie nicht mehr ganz zeitgemäß ist.”

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20.02.2024

Hi Patrick, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich teuer war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.02.2024

“Sadly no. The pins fall out constantly. Have put them back in, but can't tighten as they have no thread on pins.”

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18.02.2024

Hi Andy, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

19.02.2024

“Ich habe seit Jahren eine Holzkern-Uhr und so kamen wir auf die Idee, unserer Tochter zu Weihnachten ein Armband zu schenken. Leider ist dieses nicht von einer Person allein anzulegen gewesen, weshalb wir es zurücksandten und den Fehler begingen, nicht den Kauf rückabzuwickelen, sondern ein anderes Armband als Ersatz zu bestellen - weclches etwas günstiger war und die Auszahlung des Restguthabens erbaten. Holzkern jedoch beharrt auf einem Restgutschein und so kann ich jetzt bis zur nächsten Bestellung - die normalerweise vielleicht in einigen Jahren erfolgt wäre - knapp 13.- € dort liegenlassen. Nach einigem Hin- und Her und viel Zeitverschwendung schreibe ich das Geld lieber ab - so einen Kunden-"Service" brauche ich nicht! Anm: "Service" kommt vom lat. "servare" = dienen, nicht ver-dienen...”

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18.02.2024

Hi Stefan, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wie auf unserer Homepage angegeben, wird bei einem Umtausch ein Wertgutschein ausgestellt, mit dem eine neue Bestellung ausgelöst werden kann. Du hattest uns leider nicht vorab kontaktiert, dass du dies nicht möchtest, bzw. statt des Widerrufsformulars ein Umtauschformular beigelegt, sodass dir der Gutschein in Höhe des Kaufpreises ausgestellt worden ist. Wir bitten um dein Verständnis, dass es auch bei anderen Händler*innen in der Regel nicht möglich ist, Gutscheine bzw. Guthaben davon in bar abzulösen. Leider sind uns hier die Hände gebunden, andernfalls hätten wir deinen Wunsch gerne erfüllt. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.02.2024

“The items are a very good quality, just make sure you are getting what is in the picture.”

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13.02.2024

Hi, Thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. If you really do not like your received model, we will of course exchange it. The most important thing for us is that the product you ordered can meet your expectations. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding this? You can contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We will be happy to look into this matter and help you in the best way possible! :) Best wishes, the Holzkern-Team

16.02.2024

Holzkern Bewertungen