Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.64

“Orologio molto bello. Assolutamente non soddisfatta del metodo di spedizione. Il pacco è arrivato tutto rotto, senza un imballaggio consono al valore del prodotto al suo interno. Avevo acquistato anche la scatola regalo (per fortuna), rovinata anch’essa, che ha prodotto la confezione dell’orologio. Per il resto, transazione senza problemi e spedizione in tempi giusti.”

Hilfreich Melden

05.01.2024

Hi Francesca, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order arriving in a bad condition. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

05.01.2024

“Site, commande ,produit ,ok mais trop petit en taille...pas normal!”

Hilfreich Melden

05.01.2024

Bonjour Pascal, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vos bijoux aient été plus petits que prévu. Nous indiquons toutes les dimensions de nos bijoux sur notre site web, il ne devrait donc pas y avoir de surprise à ce sujet. Peut-être trouverez-vous une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 800 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient le mieux, il vous suffit de nous le faire savoir. :) En tout cas, nous attendons avec impatience une nouvelle visite de votre part! Cordialement, l'équipe Holzkern

05.01.2024

“The product is lovely but did not fit even with the extra links”

Hilfreich Melden

03.01.2024

Hi Carol, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your Bandlet being too small. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. For models with links, our customer support is always happy to send further spare links to make the bracelet fit. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

04.01.2024

“Beide Schmuckstücke kamen noch rechtzeitig vor Weihnachten an. Leider war der Armreif schon an Heiligabend nicht mehr funktionsfähig. Jetzt warte ich darauf, dass die Zusicherung von Holzkern, dass ein Ersatz für den Armreif geschickt wird, in die Tat umgesetzt wird.”

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03.01.2024

Hi Josef, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem neuen Bandlet gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. Dein Ersatz ist bereits seit Dienstag unterwegs und sollte dich rasch erreichen. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.01.2024

“Bracelet beau mais pas solide”

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03.01.2024

Bonjour Sandy, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre bracelet. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

04.01.2024

“For this pricetag I was expecting something a bit more refined, and better thought. The pictures sell the product well, maybe too well, so much so that I failed to notice the complete lack of nuance that makes it impossible to see what time it is. Black over black, over black. The mechanism also looks very generic, again, for this pricetag. That's my major complain here. Be aware that the watch is quite heavy on the wrist.”

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02.01.2024

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“Die Note mangelhaft ist NUR für den Versandt. Habe einen Expressversand gewählt was 9 Tage gedauert hat. Leider war das so sehr zu spät, dass ich zur Feier ohne Geschenk da stand. Ich weiß aus eigener beruflichen Erfahrung, dass FedEx gut für weite Distanzen aber großer Mist für die letzte Meile ist. Von Wien in die Pfalz zu liefern wäre wohl über den "normalen" Postweg deutlich schneller gewesen. Eure Distribution könnte sich überlegen, vor allem beim Expressversand, in Zukunft vielleicht eine Unterscheidung zu machen und nicht alles einfach FedEx zu übergeben.”

Hilfreich Melden

02.01.2024

Hi Waldemar, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Expressversand gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.01.2024

“Photo ne correspond pas à la réalité”

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02.01.2024

Bonjour Lysiane, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau de bois est donc unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce unique et incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certaines et certains de nos clientes et clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 800 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle Nature et si le modèle n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement, L’équipe Holzkern

03.01.2024

“Impossible de retourner rapidement l'article pour avoir un nouveau, il faut retourner, attendre la réception puis l'éventuel envoie d'un nouveau ou remboursement”

Hilfreich Melden

01.01.2024

Bonjour Philippe, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Ma collègue vous a proposé de nous envoyer un courriel lorsque vous avez envoyé votre retour, afin que nous puissions expédier le nouveau produit à l'avance. Malheureusement, nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part après cela. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

03.01.2024

“Bonjour, Je me suis rétracté pour des boucles d’oreilles qui ne correspondait pas du tout au niveau de la couleur. J’ai dû régler 13,45€ de frais de retour. Mon colis est bien arrivé dans vos locaux mais aucune réponse de votre part concernant le remboursement. J’avoue être très déçu. Cordialement”

Hilfreich Melden

01.01.2024

Hi Florence, thank you for your review! Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. In any case, we are very sorry that the model did not meet your requirements and that you therefore had to return it. We have received your return a few days ago and are currently processing it. We kindly ask you for a few days of patience. We apologize for the inconvenience again. Kind regards, the Holzkern-team

03.01.2024

“Bad quality for this price Send it back”

Hilfreich Melden

01.01.2024

Hi Vaida, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. We have high quality standards, which we usually fulfill. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“Bestellprozess und Lieferzeit tadellos. Auf eine defekt gelieferte Ware wird jedoch leider auf mehrfache Anfrage nicht reagiert, was wirklich sehr schade ist.”

Hilfreich Melden

31.12.2023

Hi Jens, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Lieferung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.01.2024

“Kette zu lang und zu schwer. Nicht mal Band auswechslbar weil Anhängeröse zu klein.”

Hilfreich Melden

30.12.2023

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass die Kette schwerer bzw länger als erwartet ausfiel. Auf unserer Website geben wir alle Maße unserer Schmuckstücke an, weshalb es hier zu keiner Überraschung kommen sollte. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.01.2024

“While the items is gorgeous (as seen online) I have yet to receive it. I expected it to be here much sooner but still haven’t been informed of tracking information from the shipment.”

Hilfreich Melden

29.12.2023

Hi, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already contacted our support team and my colleague is currently trying to find a solution with you. We apologize for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“Unfortunately, at this point in time I cannot provide a review of the watch I ordered as I have not yet received it. You sent it via FedEx and at the present time they indicate that it is Memphis TN, USA where it has been for a week or more. They have not provided me with a delivery date nor have I been able to get any further information from them. Perhaps you may be able to assist in this matter???”

Hilfreich Melden

29.12.2023

Hi Kevin, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have contacted our customer support already and we have initiated an investigation for you. :) We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“Très belle montre, et boîte, mais ne fonctionne pas, pas de pile ? J'espère que c'est juste ça”

Hilfreich Melden

29.12.2023

Hi Chloé, thank you very much for your review! We are sorry to hear that your watch is not running. The model Steric is a solar watch. This means that the watch runs without a battery and is automatically charged by light. You can give the watch a little jump start by charging it under a lamp at 20cm distance for 60 hours (incandescent lamp / LED 6W / 375 lumen). This will ensure the watch runs smoothly, especially during months with little sunshine. Before you do this, please make sure that the crown is pressed into the case, and that the protective foil has been removed. If the piece of nature has not been in contact with light for a longer period of time during the summer months, 5 hours in very good sunlight should be sufficient for a full charge. You can find more detailed information in the instructions for your model on our website. If you follow the above mentioned instructions from the beginning, your unique piece will definitely bring you a lot of joy. :) Please excuse the inconveniences! Kind regards the Holzkern-team

03.01.2024

“Hallo, leider muss ich euch mitteilen, das sich das Armband nach drei mal tragen, beim Rad fahren gelöst hat. Da ich selber noch zwei Elemente heraus genommen habe, dachte ich das es daran lag, dem war aber nicht so. Habe mich sehr darüber geärgert, da ich die Uhr 30 - 40min suchen musste, und auch wenn man den Preis sieht.”

Hilfreich Melden

29.12.2023

Hi Milan, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.12.2023

“We were not happy about the tiny screwdrivers and pins to add links. I watched all the clips on how to. I'm just unsatisfied. It was a Christmas gift that we have to pay a jeweler to add links. It's very upsetting.”

Hilfreich Melden

28.12.2023

Hi Kathleen, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with adjusting your model. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

29.12.2023

“Good afternoon. The watch that I've purchased has arrived to me in a totally different colours/shade that it was shown on the website. I understand every item will look very individually in reality due to the wooden texture, however I'm afraid the pictures on the website have been filtered massively, and in the end when I saw the watch with the non expected colour I didn't like it. Please do not filter the photos so they match their true coloures.”

Hilfreich Melden

28.12.2023

Hi Karolina, thank you for your review. Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. We are striving to display our products as realistically as possible, which is why we refrain from strongly editing our product images. In any case, we are very sorry that the model did not meet your requirements. Of course, you can return the watch if you do not like it. In this case, please follow the instructions on our website: https://www.holzkern.com/en-gb/withdrawal/ We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

29.12.2023

“Les couleurs et textures ne ressemblent pas du tout aux photos. J'espère que vous pourrez faire quelque chose pour moi car je suis très déçu du cadeau que j'ai offert.”

Hilfreich Melden

27.12.2023

Bonjour Coralie, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau de bois est donc unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce unique et incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certaines et certains de nos clientes et clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 800 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle Nature et si le modèle n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement, L’équipe Holzkern

29.12.2023

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