Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.64

“Déçu car mon mari a déjà perdu 3 visses”

03.02.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you regarding this problem. Have you already contacted our customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern-Team

05.02.2024

“Le bracelet est sympa mais l'attache de défait constamment et risque de le perdre...”

Hilfreich Melden

28.01.2024

Hi Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. :) Kind regards, The Holzkern-Team

29.01.2024

“The quality of the item isn't what I expected. It is nice but definitely not worth the price I paid for it. Be aware that if you decide to return the item you have to pay the shipping yourself, costs me almost $40.00 to Austria and the transit takes a very long time. I mailed it on January 2, 2024 almost 4 weeks now and status is still in transit, the refund is very much questionable at this point.”

Hilfreich Melden

27.01.2024

Hi Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a young start-up and ascending new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor/disapproval. We kindly ask for your understanding in this case. Sometimes it can take a while for a package to be cleared by customs, which is why your package is still in transit according to the tracking. We will definitely take care of the refund as soon as the package has arrived here and send a confirmation when the refund has been issued. :) Of course you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

29.01.2024

“Je viens de faire un retour car la montre n’allez pas au poignet de mon compagnon malheureusement …je sais que la montre et en Autriche mais je n’ai pas d’autres nouvelles …”

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24.01.2024

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. Sometimes the packages show that they are delivered but still have to be sent from the DHL facility in Germany to us here in Vienna. As soon as it has arrived and has been processed we send out confirmations. :) If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. :) Kind regards, The Holzkern-Team

24.01.2024

“Die Uhr an sich ist wunderschön - nur der Verschluss ist schlimm! Trotz mehrmaligen Nachfragen,bevor ich die Uhr gekauft habe, konnte ich bezüglich des Verschlusses keine eindeutige Antwort bekommen -habe die Uhr also etwas blauäugig gekauft; mein Fehler,sollte man aber bei der Kommunikation des Service auch nochmal nachlegen. Wie erwähnt ist der Verschluss nicht toll,ohne Hilfe die Uhr anzulegen ist ein Graus oder aber sie sitzt so locker, daß sie bis zum Ellenbogen rutscht. So liegt sie mehr im Schmuckkästchen als das ich sie trage - sehr schade.”

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23.01.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Du kannst dir sicher sein, dass wir bei unseren Unikaten standardisierte Verschlüsse, die in der Schmuckbranche auch von anderen renommierten Unternehmen genutzt werden, verwenden. Wir verstehen, dass es herausfordernd sein kann einen so filigranen Verschluss alleine zu schließen. Wir können aber aus Erfahrung sprechen: die meisten Kundinnen und Kunden gewöhnen sich bei regelmäßigem Tragen sehr schnell daran und es stellt schon bald gar kein Problem mehr da. Wenn es ein Problem damit gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Gerne kannst du uns noch eine genauere Beschreibung schicken und unsere KollegInnen schauen sich das ganze noch genauer an und versuchen eine Lösung zu finden damit das Schmuckstück auch gerne getragen wird. :) Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

24.01.2024

“mhhh...also die Rückgabe ist schon ein bisserl schwierig ...Ich warte immer noch auf mein GELD !!! Hatte 2 Ringe zur Auswahl und einen eben zurück geschickt.Dazu brauchte es dann5 Mails und es ist immer noch nicht geklärt !!!! SCHADE..... Harald”

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22.01.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich schon bei unserem Kundensupport gemeldet und unsere KollegInnen werden sich um eine Lösung kümmern. :) Solltest du noch andere Anliegen haben, kannst du uns jederzeit wieder über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.01.2024

“De service is prima, grappig kistje en kussentje en verpakking,maar niet bepaald milieuvriendelijk”

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22.01.2024

Hi, thank you for your review. We have high-quality standards for all our products and do our best to look out for mother nature. We use residual timber and stone from other industries (for example furniture industry). I can assure you that mostly recycled materials are used for our unique watches and bracelets as well as other products such as the wooden boxes. We also send the invoices via email to save paper. :) You can contact us under our service form here https://www.holzkern.com/nl/faq/#service-form or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com if you want to know more. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

22.01.2024

“Schnelle und problemlose Lieferung.”

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21.01.2024

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.01.2024

“Very difficult to get ahold of for return/warranty”

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18.01.2024

Hi Craig, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. All information regarding a return can be found on our website (https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/). Of course, my colleagues are always happy to answer any further questions that might arise. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your question or issue? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

19.01.2024

“I'm sure the watch is wonderful - but I'm not able to open the wooden box it came in. Any suggestions?”

Hilfreich Melden

16.01.2024

Hi Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your wooden box. Of course they should open easily if opened at the right angle. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. :) Kind regards, The Holzkern-Team

17.01.2024

“Schelle Lieferung, Arttikel wie beschrieben, gerne wieder”

Hilfreich Melden

13.01.2024

Hi Susanne, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.01.2024

“Wir haben die Damenuhr am 27.12.23 zurück geschickt. Diese ist lt Sendungsverfolgung DHL am 02.01.24 bei ihnen eingetroffen. Bis heute ist der beschriebene Gutschein für den Kauf eines anderen Artikels nicht bei uns eingegangen. Wir bitten um Prüfung und Nachricht wann damit zu rechnen ist. VG Michael Kolodziej”

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10.01.2024

Hi Michael, danke für deine Bewertung. Deine Rücksendung ist gestern bei uns angekommen und befindet sich aktuell noch in Bearbeitung. Die Bearbeitung variiert meist zwischen 1-3 Wochen und natürlich informieren wir dich erneut über den Abschluss der Bearbeitung. Du wirst nochmal eine separate Benachrichtigung von uns erhalten, sobald wir den Gutschein für dich ausgestellt haben. :) Vielen Dank für dein Verständnis und für deine Geduld. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.01.2024

“Ich warte immer noch auf die extra Glieder für den Bandlet”

Hilfreich Melden

09.01.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du immer noch auf die Ersatzteile warten musst. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Kundenservice gemeldet und unsere Kolleg*innen konnten eine passende Lösung für dich finden. :) Das Päckchen mit den Ersatzteilen ist bereits unterwegs und du solltest auch separat eine Email mit den Sendungsdaten erhalten haben, damit du das Päckchen verfolgen kannst. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, manchmal landen die Nachrichten dort. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.01.2024

“Purchased as a Christman gift, for a man, extremely small and only 2 additional links are provided which are still not enough for a 6 foot plus man. Thr product was nice, appeared to be well made. The Reason for 2 star review is the absolutely horrid return policy of 24 DAYS! The company knows these are Christmas gifts, we all order end of November or first week in Decemeber. It seems the 24 days is set to eliminate most returns after Christmas. I now have a 160.00 dollar mistake. As a new company this is not the way to gather loyal customers, sounds like a huge ripoff in the making. R. Froode”

Hilfreich Melden

08.01.2024

Hi Rhonda, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. First of all, we currently offer an extended return period until January 31st. This is also stated on our website. Moreover, our customer support team is always happy to assist you with ordering further spare links. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

09.01.2024

“J’ai retourné la montre qui était mon cadeau de Noel(retour le 27/12/2023 par la poste colis No:CC 0589 1337 2FR) il y avait des tâches blanches sous le verre ou sur le cadran. Je vous serais reconnaissant de me faire connaître la suite que vous comptez donner. Pour ma part je veux bien accepter un nouvel exemplaire de cette montre.Cordialement”

Hilfreich Melden

08.01.2024

Bonjour Daniel, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec la montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

09.01.2024

“La moitié de la commande est arrivée pour un cadeau de noël. Non satisfaite.”

Hilfreich Melden

08.01.2024

Bonjour, merci pour votre avis sur Reviews.io. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

09.01.2024

“Bof. livraison rapide”

Hilfreich Melden

08.01.2024

Bonjour Roland, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez un problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

09.01.2024

“Ben le colis n'est jamais arrivé”

Hilfreich Melden

08.01.2024

Bonjour Virginie, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clientes et clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente. Nous sommes très heureux que nous ayons trouvé une solution adaptée à vos besoins :) Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

09.01.2024

“I can't review what i still don't have.”

Hilfreich Melden

06.01.2024

Hi Armando, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

09.01.2024

“J'ai reçu le bracelet manchette (Marbre/Or) alors que j'ai commandé le bracelet manchette (Nacre/Or). Du coup je vous l'ai renvoyé le 23 Décembre en espérant être remboursé. Sinon dites-moi où vous contactez pour se faire rembourser merci.”

Hilfreich Melden

05.01.2024

Bonjour Théo, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez déjà contactés et nous vous avons proposé une solution adaptée. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

09.01.2024

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