Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstra, Vienna
Rating: 4.65

“Le produit est bien mais lorsqu'il y a un soucis pour faire le retour, la génération du bon de livraison n'est pas correct ce qui rend l'envoie difficile et l'adresse n'est pas bonne qui s'envoi à l'adresse allemand et non à Vienne comme il le précise. Du coup, je me retrouve avec la bonne bague et la mauvaise perdu dans la livraison...”

Hilfreich Melden

24.06.2025

Bonjour Quentin, S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. L'adresse sur votre étiquette de retour de Aschheim n'est qu'un centre de distribution pour les colis. Cependant, l'adresse est correcte et le colis est automatiquement acheminé par nos partenaires d'expédition à Vienne, en Autriche. Veuillez toutefois noter que cette information n'est malheureusement pas visible dans le suivi. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

25.06.2025

“One year later and I think this is the most I've ever paid for the least amount of usesful sunglasses. Product looks great, but the material quality of the important bits is just awful.”

Hilfreich Melden

23.06.2025

Hi, We’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department. In any case, we would be delighted if you would give us a chance and visit us again soon in the online store. We are sure that in your case it was a very unfortunate isolated incident and that we will be able to convince you otherwise. :) Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Kind regards The Holzkern-Team

24.06.2025

“Also ich will nicht zu negativ klingen aber wenn man so wie ich das 1. mal eine Uhr bei Holzkern bestellt dann sollte Sie funktionieren..und auch wenn es bei einigen den Hinweis benötigt doch das weiße Plastikstück am “Aufzug “ zu entfernen war mir das klar..und das meine Uhr mit Batterien läuft war mir auch klar und dass das Rädchen lediglich zum stellen der Uhr da war. Nichts desto trotz war die Uhr in guter Qualität und Verpackung geliefert worden…bis auf die Tatsache das sie nicht lief und das ist nun mal Elementar bei einer Uhr. Ich habe dann die Uhr retourniert auch das lief gut.”

Hilfreich Melden

23.06.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Stück Natur gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

24.06.2025

“Slecht telefonisch bereikbaar.”

Hilfreich Melden

22.06.2025

Hi, Thank you for your feedback. We're sorry that you couldn't reach us via telephone. It’s really important to us to solve our customers' requests as fast as possible. Generally, email works faster and better (i.e. for photos) than telephone and you can be sure that we will usually reply within 1-4 business days. A lot of information is already linked in our FAQs on our website or in our chatbot. You can contact us via our service form here https://www.holzkern.com/nl/faq/#service-form or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern Team

23.06.2025

“Bestellung unkompliziert und zügige Lieferung Rücksendung extrem aufwändig und kompliziert”

Hilfreich Melden

22.06.2025

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.06.2025

“Die Bestellung war ok, allerdings dauerte die Retoure über 2 Wochen bis ich überhaupt eine Bestätigung bekam und bis jetzt warte ich immer noch auf das Geld - mittlerweise 3 Wochen.”

Hilfreich Melden

19.06.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

20.06.2025

“Es ist sehr schade das man bei einer Reklamation wegen Qualitätsmangel, es lösten sich immer wieder die Holzeinlegeplättchen vom Band der Uhr, nur eine Gutschrift bekommt und nicht eine Rückzahlung. Somit musste ich notgedrungen eine neue Uhr kaufen, was sicher mein letzter Einkauf bei Holzkern war.”

Hilfreich Melden

19.06.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Reklamation gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

20.06.2025

“Bestelling laat lang op zich wachten. Het verlengen van de bracelet is niet te doen met de mini schroefjes en de minuscule schroevendraaiers. Nee, een zeer tegenvallend product.”

Hilfreich Melden

17.06.2025

Hi Gerard, Thank you for your feedback. Unfortunately, we don't know what you mean by having to wait long for the order, because your order was delivered within 3 working days. Regarding the adaptation of the model: With each of our models with links, bracelet links can be added or removed to adjust the bracelet to the perfect length. Spare parts and the right tools are included in the box with each of our watch and bandlet models. On our website we have a number of instructions for adjusting models with links: https://www.holzkern.com/nl/faq/ If you need any further assistance with the adjustment process, please contact our support team so our colleagues can help you out. You can contact us via our service form here https://www.holzkern.com/en/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards The Holzkern-Team

18.06.2025

“Ridiculement petit, déçut de l objet.”

Hilfreich Melden

17.06.2025

Bonjour Richard, Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que votre bijou soit plus petit que prévu. Nous nous efforçons toujours de présenter tous nos produits sous différents éclairages et perspectives, pour que vous en ayez une image réaliste. En outre, lorsque vous cliquez sur un modèle de notre boutique en ligne, vous pouvez trouver toutes les dimensions en allant sur "Détails techniques". Vous trouverez peut-être une autre pièce unique dans notre boutique en ligne. Avec plus de 1000 designs, il y en a assurément pour tous les goûts et toutes les occasions. Si vous cherchez quelque chose de précis, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller pour trouver exactement la pièce qui vous conviendra. :) Nous espérons vous revoir bientôt dans notre boutique en ligne. Cordialement L’équipe Holzkern

18.06.2025

“Très beau bracelet mais très mauvaise qualité. Le « bois » se décolore très rapidement et les vis se cassent donc risque de perdre le bracelet. Je suis très déçue de cet achat.”

Hilfreich Melden

12.06.2025

Bonjour Valentine! Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec votre bracelet. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et un de mes collègues vous répondra sous peu. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

13.06.2025

“J'aime la marque mais là je suis déçu”

Hilfreich Melden

10.06.2025

Bonjour Romain, Merci beaucoup pour votre avis. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque nacre est unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certains de nos clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. :) En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle et si celui-ci n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou bien directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. Cordialement L’équipe Holzkern

11.06.2025

“Returned the watch and bracelet. The blue color of the watch was not equal the bracelet. Although the pictures on the website show otherwise. Comment of the store was that they probably send out the wrong article. If you present yourself as a premium brand, this should not happen.”

Hilfreich Melden

10.06.2025

Hi, Thank you for your review. We are sorry that me didn't meet your expectations here. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. I have now taken a closer look at the case and I have to correct the answer my colleague sent you. It is definitely the correct watch that was sent to you. However, due to the less than ideal lighting conditions in the photo, my colleague assumed that it was not the correct watch. Please excuse this mistake from our part. We do not state on our website that the bracelet ordered looks exactly the same in color as the watch ordered. (If this is not the case, we would ask you to correct us here). This means that we have also not promised that the two models will have the same shades of blue. We understand that you are disappointed in this case, but we would like to clarify that we have not stated on our website that these two models are sold together or look the same in color. Thank you for your understanding. If you have any questions, you can contact us via our service form here https://www.holzkern.com/nl/faq/#service-form or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards The Holzkern team

11.06.2025

“Hallo, leider keinerlei Beschreibung über den Verschluss bei der Uhr , auch im Netz nichts gefunden. War ein Geschenk was dadurch völlig in die Hose ging. Leider auch kein Support per Telefon möglich, Bandansage: AB voll. Ziemlich unprofessionell. Rücksendung 14,95 Euro erzeugt noch mehr Frust. Rückzahlung musste ich dann auch mehrmals anfragen. Hab dann eine andere Uhr bei Amazon bestellt , die hat meiner Frau auch gefallen, und ich weis das ich dort als Kunde einen Top Service bekomme. Gruß Micheael”

Hilfreich Melden

06.06.2025

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass wir telefonisch nicht erreichbar sind. Das wichtigste für uns ist, die Anliegen unserer Kund*innen so rasch wie möglich zu lösen. Das geht schriftlich in der Regel schneller und praktischer (z.B. wegen Fotos) als per Telefon und du kannst dir sicher sein, dass wir uns normalerweise innerhalb 1-4 Werktage zurückmelden. Es tut uns auch sehr leid zu lesen, dass das Modell nicht gefallen hat und die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

10.06.2025

“war okay würde ich sagen”

Hilfreich Melden

05.06.2025

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns freuen wenn wir dich mit der Qualität überzeugen können und du uns später noch eine 5-Sterne Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

06.06.2025

“Never recieved my 5$ discount for my first order, when I signed up for "Permium Member"”

Hilfreich Melden

05.06.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your discount code. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

06.06.2025

“Buenas tardes, los pendientes comprados son de colores muy distintos, los 2 azules, pero no tienen nada qie ver uno con el otro. Se que diran que son de marmol natural y eso es normal, pero podrian parecerse un poco entre ellos. Y para devolverlos los tengo que enviar a Austria pagando yo los gastos de envio, que quizas me vale igual que los pendientes. No estoy contenta”

Hilfreich Melden

03.06.2025

Hi Isabel, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your earrings. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

04.06.2025

“Ich habe vor einigen Jahren eine wunderschöne Holzkernuhr geschenkt bekommen. Sie gefällt mir richtig gut. Leider ist mir vor kurzen das Erste Glied am Verschluss gebrochen, da war ich richtig traurig. Für dieses konnte Holzkern mir jedoch kein Ersatz zuschicken, weshalb ich ein komplettes Armband neu kaufen musste. Ich verstehe nicht so recht, warum es nicht einzelne Kettenglieder für solche Situationen gibt, mit denen man seine Uhr reparieren könnte. Schade.”

Hilfreich Melden

27.05.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

28.05.2025

“bisher bin ich nicht zufrieden, den meine Uhr hat Schlieren, die groß sind und unschön ausschauen. Dadurch kann man je nach Lichteinfall die Zeiger nicht sehen. Solche Uhren sieht man auf der Webseite nicht. Nun bin ich gespannt wie lange die Rückabwicklung und Zusendung einer einwandfreien Uhr dauert. Es ist bisher nicht ganz so einfach wie gewohnt. Mal schauen. Leider braucht es immer Zeit, Energie für sowas.”

Hilfreich Melden

27.05.2025

Hi Anne, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dir die natürliche Struktur des Perlmutts nicht zugesagt hat und du dadurch Schwierigkeiten beim Ablesen der Uhrzeit hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

28.05.2025

“Item not received yet”

Hilfreich Melden

26.05.2025

Hi Pedro, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

27.05.2025

“The clasp broke the first day. The beads are beautiful.”

Hilfreich Melden

25.05.2025

Hi Meredith, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bracelet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

26.05.2025

Time for Nature GmbH Bewertungen