Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Produkt sieht real komplett anders aus, als auf der Website oder in der Werbung. Darum habe ich den Ring zurück geschickt. Allerdings werden Rücksendungen verzögert bearbeitet. Ich warte schon über eine Woche (nach Sendungseingang bei Holzkern) auf meine Rückerstattung.”

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28.01.2025

Hi Martin, es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Es tut uns auch wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.01.2025

“Après 20 jours nous n'avons toujours pas reçu notre montre. C'est lié au transporteur certe mais peut être qu'il faudrait changer. Pas possible de les avoir au téléphone.”

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27.01.2025

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente et nous sommes très heureux que nous ayons trouvé une solution adaptée à vos besoins :) Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

29.01.2025

“Ik ben niet tevreden omdat ik een product moest retourneren en de retourkosten moest betalen. Ik heb geprobeerd contact met ze op te nemen, maar niemand nam op. Als ik had geweten dat het zo zou zijn, had ik in Nederland besteld.”

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27.01.2025

Hi, Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. For our Premium Club members, we are happy to cover the shipping costs and provide a prepaid return label. You can find the return label in your account under "Redeem" -> "Services". When creating the label, please enter the sender's address and your order number as a reference. Please also check your spam folder. The label may end up there sometimes. That way you'll know what to do next time. After all, we want to guarantee you a smooth process and free return shipping. You have also been in contact with our customer support and our colleagues have replied and given all necessary information for a return. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Best regards, the Holzkern team

28.01.2025

“J ai renvoyé mon produit il y a 15 jours et n ai toujours pas de nouvelle du remboursement”

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27.01.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. After the delivery in Vienna, parcels are registered in our system within 5 working days. The processing time can vary between 1-2 weeks, during which we take a closer look at your returned models. In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your parcel. We will of course inform you via email. In the event of a warranty claim, we will send the model back to you after processing has been completed. You will of course also receive an email notification when the parcel is dispatched. May we ask you for a little more patience? :) Kind regards, the Holzkern team

28.01.2025

“Overall, a bad experience this time. The pieces I ordered came in an extremely poor delivery box, and some had fallen out of the Holzkern boxes. The box was not airtight and extreme humidity got inside the box and damaged the watch. The bracelet barely looks like what the example photos represent. The glasses have a wobbly nose piece and will likely fall apart soon. Although I like the idea of the pieces shown, the reality of what I received is a long shot from what I expected and what the company advertised.”

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25.01.2025

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

27.01.2025

“Optisch mag die Produkte sehr. So habe ich mich dann doch mal zu einen Kauf gewagt. Man denkt ja: "Qualität hat seinen Preis", aber nicht alles was seinen Preis hat, hat auch seine Qualität. So zumindest mit meinem Armband.”

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25.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

27.01.2025

“Montre qui ne fonctionne pas. Pas de réponse depuis le retour il y a 1 mois.”

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25.01.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. After the delivery in Vienna, parcels are registered in our system within 5 working days. The processing time can vary between 1-2 weeks, during which we take a closer look at your returned models. In the event of a warranty claim, we will send the model back to you after processing has been completed. You will of course also receive an email notification when the parcel is dispatched. May we ask you for a little more patience? :) Kind regards, the Holzkern team

27.01.2025

“Leider Nein! Der Verschluss hält nicht. Ich habe sie vorgestern das erste mal getragen und der Verschluss ging zwei mal auf, gestern ist sie mir komplett vom Arm gefallen als ich gerade Auto gefahren bin. Echt schade! Aber ich denke, dafür findet sich eine Lösung. :-)”

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23.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Verschluss deines Unikats gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.01.2025

“Ich abe meinen Ring erhalten aber es war mein Fehler das er zu klein war , aber ich konnte ihn Problemlos Retour senden und warte jetzt auf die Neulieferung Ring Top Service Top gerne wieder”

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21.01.2025

Hi Rudi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass der Ring nicht optimal gepasst hat. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns dein eingeschicktes Modell genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

22.01.2025

“le collier en nacre n'a pas de relief il est juste blanc...assez déçu.”

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21.01.2025

Bonjour Raphael! Merci pour votre avis. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau de bois est unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certains de nos clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. :) En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle et si celui-ci n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou bien directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement L’équipe Holzkern

21.01.2025

“Joli bracelet mais la qualité ne suit pas...”

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20.01.2025

Bonjour Audrey! Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Toutefois, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires honnêtes à cet égard. Nous faisons de notre mieux pour continuer à développer notre marque, nos produits et notre site web. Pour ce faire, il est important de prendre au sérieux les avis de nos clients. C'est pourquoi nous avons transmis votre commentaire au service concerné. Quoi qu'il en soit, nous serions ravis que vous nous donniez une chance et que vous reveniez bientôt dans notre boutique en ligne. Nous sommes convaincus qu'il s'agit dans votre cas d'un incident isolé très malheureux et que nous saurons vous convaincre du contraire :) Encore une fois, veuillez accepter nos sincères excuses pour les désagréments causés. Cordialement L'équipe Holzkern

21.01.2025

“Toujours aussi nul en ce qui concerne la livraison, pour une personne à mobilité réduite, c'est important. Vous n'en tenez pas compte, dernier achat pour moi...”

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19.01.2025

Bonjour Stéphane! Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec la livraison. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

19.01.2025

“Leider ist schon nach kurzer Zeit ein Holzglied gebrochen. Im Store wird nichts ohne Rechnung oder ein Angebot repariert. Kundenservice vor Ort also Null. Jetzt habe ich es zurückgesendet und hoffe auf eine Rückzahlung. mal schauen ob es da noch Probleme gibt.”

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19.01.2025

Hi Daniela, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wir bitten dich, uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com zu kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

19.01.2025

“Rückgabe kompliziert und dauert viel zu lange.”

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17.01.2025

Hi Manuel, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.01.2025

“Leider habe ich ein eindeutig mangelhaftes Produkt bekommen. Der Stein in einem Schmuckstück, welcher eigentlich grün sein sollte, war schwarz. Vermutlich aufgrund von Oxidation oder ähnlichem. Prinzipiell kein Problem für mich. Das jedoch bei der Reklamation als Individualität zu verkaufen, kein Wort des Bedauerns zu verlieren und dem Kunden die Versandkosten zu überlassen finde ich nicht in Ordnung.”

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17.01.2025

Hi Dominic, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind, sodass wir eine 24-tägige Widerrufsfrist anbieten. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.01.2025

“Leider binn ich nicht ganz zufrieden.. Auf dem foto bei der Bestellung ist das Ziffern Blatt viel dünkler als bei meiner uhr. Bei meiner uhr ist das Ziffern. Blatt fast weiss…”

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15.01.2025

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

16.01.2025

“Die Qualität der Produkte ist nicht ausreichend.”

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14.01.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

15.01.2025

“Bin zufrieden mit der Uhr, nurdie Farben des Zifferblattes sind so blass das man es nicht erkennen kann. Dieses Mal ist die Uhr bei mir durchgefallen.”

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14.01.2025

Hi Reymond, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Unikat nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

15.01.2025

“Die Produkte sehen nie so gut aus wie die Bilder. Der Retourenablauf dauert zu lange und ist sehr schlecht. Es gibt niemanden mit dem ich telefonieren kann um meine fragen zu klären. Seid anfang Dezember versuche ich eine Uhr bei Ihnen zu kaufen dir ich allerdings dann immer retounieren muss da die qualität nicht stimmt. Zurzeit warte ich auf meine zweite reoture das ich eine antwort bekomme.”

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14.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wie dir meine Kollegin bereits erklärt hat, hat uns die retournierte Uhr vor zwei Tagen in Wien erreicht. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

15.01.2025

“Leider viel zu klein und es gibt keine größere Variante.. ansonsten sehr gut”

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14.01.2025

Hi Vanessa, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Technische Details' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.01.2025

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