Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Kette zu lang und zu schwer. Nicht mal Band auswechslbar weil Anhängeröse zu klein.”

30.12.2023

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass die Kette schwerer bzw länger als erwartet ausfiel. Auf unserer Website geben wir alle Maße unserer Schmuckstücke an, weshalb es hier zu keiner Überraschung kommen sollte. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.01.2024

“While the items is gorgeous (as seen online) I have yet to receive it. I expected it to be here much sooner but still haven’t been informed of tracking information from the shipment.”

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29.12.2023

Hi, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already contacted our support team and my colleague is currently trying to find a solution with you. We apologize for the inconvenience! Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“Unfortunately, at this point in time I cannot provide a review of the watch I ordered as I have not yet received it. You sent it via FedEx and at the present time they indicate that it is Memphis TN, USA where it has been for a week or more. They have not provided me with a delivery date nor have I been able to get any further information from them. Perhaps you may be able to assist in this matter???”

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29.12.2023

Hi Kevin, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have contacted our customer support already and we have initiated an investigation for you. :) We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2024

“Très belle montre, et boîte, mais ne fonctionne pas, pas de pile ? J'espère que c'est juste ça”

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29.12.2023

Hi Chloé, thank you very much for your review! We are sorry to hear that your watch is not running. The model Steric is a solar watch. This means that the watch runs without a battery and is automatically charged by light. You can give the watch a little jump start by charging it under a lamp at 20cm distance for 60 hours (incandescent lamp / LED 6W / 375 lumen). This will ensure the watch runs smoothly, especially during months with little sunshine. Before you do this, please make sure that the crown is pressed into the case, and that the protective foil has been removed. If the piece of nature has not been in contact with light for a longer period of time during the summer months, 5 hours in very good sunlight should be sufficient for a full charge. You can find more detailed information in the instructions for your model on our website. If you follow the above mentioned instructions from the beginning, your unique piece will definitely bring you a lot of joy. :) Please excuse the inconveniences! Kind regards the Holzkern-team

03.01.2024

“Hallo, leider muss ich euch mitteilen, das sich das Armband nach drei mal tragen, beim Rad fahren gelöst hat. Da ich selber noch zwei Elemente heraus genommen habe, dachte ich das es daran lag, dem war aber nicht so. Habe mich sehr darüber geärgert, da ich die Uhr 30 - 40min suchen musste, und auch wenn man den Preis sieht.”

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29.12.2023

Hi Milan, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.12.2023

“We were not happy about the tiny screwdrivers and pins to add links. I watched all the clips on how to. I'm just unsatisfied. It was a Christmas gift that we have to pay a jeweler to add links. It's very upsetting.”

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28.12.2023

Hi Kathleen, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with adjusting your model. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

29.12.2023

“Good afternoon. The watch that I've purchased has arrived to me in a totally different colours/shade that it was shown on the website. I understand every item will look very individually in reality due to the wooden texture, however I'm afraid the pictures on the website have been filtered massively, and in the end when I saw the watch with the non expected colour I didn't like it. Please do not filter the photos so they match their true coloures.”

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28.12.2023

Hi Karolina, thank you for your review. Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. We are striving to display our products as realistically as possible, which is why we refrain from strongly editing our product images. In any case, we are very sorry that the model did not meet your requirements. Of course, you can return the watch if you do not like it. In this case, please follow the instructions on our website: https://www.holzkern.com/en-gb/withdrawal/ We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

29.12.2023

“Les couleurs et textures ne ressemblent pas du tout aux photos. J'espère que vous pourrez faire quelque chose pour moi car je suis très déçu du cadeau que j'ai offert.”

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27.12.2023

Bonjour Coralie, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau de bois est donc unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce unique et incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certaines et certains de nos clientes et clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 800 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle Nature et si le modèle n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement, L’équipe Holzkern

29.12.2023

“alle pinnetjes om de band bij elkaar te houden zitten erg los. Mijn band is binnen een week al los gegaan en mis nu 1 pin.”

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27.12.2023

Hi Mike, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

29.12.2023

“Das Armband ist wunderschön und die Verpackung auch, aber es ist schon sehr schade, dass diese leider kein Wasser abkönnen. Bei diesen Preisen kann man das meiner Meinung nach schon erwarten. Zumindest ein DEUTLICHER vermerkt, dass dies nicht der Fall bei den meisten Modellen ist, wäre das mindeste für den Kunden! Leider deshalb nicht nochmal Holzkern”

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26.12.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wir haben auch schon viele Modelle die wasserfest sind im Angebot, diese sind auch deutlich gekennzeichnet und in der Beschreibung steht auch immer dabei, ob ein Modell wasserfest ist. Tut uns leid, falls das generell nicht ersichtlich genug war. Falls du doch noch einmal bei uns bestellen willst, kannst du auch unseren Produktfilter benutzen um nach allen wasserfesten Modellen zu suchen. :) Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.12.2023

“Brille schön, Uhr funktioniert wieder nicht.”

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25.12.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice deswegen kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.12.2023

“Leider wurde die Uhr mit ungenügendem Werkzeug geliefert um das Armand zu kürzen. Der mitgelieferte Schraubendreher der eigentlich ein Schlitzdreher sein sollte, ist ein Stück rund-Metall! Somit völlig unbrauchbar. Das gab an Weihnachten erstmal ein langes Gesicht und die Enttäuschung war groß. Im Urlaub hat man keine Werkzeugkiste dabei und so was muss bei der Qualitätskontrolle auffallen!”

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25.12.2023

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.12.2023

“Für das Geld habe ich mehr erwartet”

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24.12.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinen Unikaten gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.12.2023

“Bonjour, La qualité du produit pour ma part, n'est pas assez bonne. Mais suite au renvoie le service client à l'air de tenir la route. Olan Jouan”

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24.12.2023

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

28.12.2023

“J’aimerai pouvoir vous donner un avis mais je n’ai toujours pas reçu mon article ….”

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22.12.2023

Hi, thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

28.12.2023

“die gekaufte Kette entspricht nicht der Abbildung, sie ist viel kleiner, hat einen Durchmesser von 1,5 cm und der Stein ist nicht blau sondern weiß. Auf dem Angebotsbild wirkt die Kette wie 2,5 cm Durchmesser.”

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21.12.2023

Hi Karl, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass deine Schmuckstücke kleiner und weißlicher als erwartet ausfielen. Auf unserer Website geben wir alle Maße unserer Schmuckstücke an, weshalb es hier zu keiner Überraschung kommen sollte. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Blaues Perlmutt kann sowohl klar hellblau, als auch eher weiß sein. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.12.2023

“Netter Laden mit zumindest optisch sehr schönen Sachen, leider war mein erstes Kauferlebnis nur bedingt positiv”

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20.12.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Einkauf gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.12.2023

“Leider ist die Uhr mit sehr lockeren armband gliedern gekommen und die abdeckung der rückseite ist nicht richtig verschlossen und es fehlt eine schraube. Ich konnte leider kein support fenster finden. Wäre cool wenn ich rückmeldung diesbezüglich bekomme. Kahriman.kaan@hotmail.com”

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19.12.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Modell gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.12.2023

“Entspricht nicht der Abbildung”

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17.12.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung! Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund:innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne berate ich dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Gerne helfen dir meine Kolleg*innen unter hallo@holzkern.com jederzeit weiter. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.12.2023

“Le bracelet de la montre est trop petit, j’ai renvoyé le colis le 05/12. J’attends toujours mon remboursement.”

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16.12.2023

Hi Mathilde, thank you for your review. I hope it's alright to write in English as my French-speaking colleagues are not available right now. We are really sorry that your jewelry piece turned out smaller than expected. We indicate all the measurements of our jewelry on our website, so there should be no surprise here. Each incoming return shipment will be registered in our system within a week. The refund in case of a withdrawal will be made within a few business days (two weeks at the latest). Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store - with over 800 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature, just let us know. :) Anyway, we look forward to a new visit from you! Kind regards, The Holzkern-Team

18.12.2023

Holzkern Bewertungen