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Holzkern Bewertungen

4.7 Rating 33,213 Bewertungen
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Katrin
Verifizierter Käufer
“Selbst wurde von Deutschland aus versendet, Vorsicht kostenpflichtige Rücksendung nur nach Österreich möglich.”
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15.12.2023
Hi Katrin, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Alle Sendungen werden aus Wien zu unseren Kund*innen weltweit verschickt. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war die Etikette dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team
15.12.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“Das Positive: Der Kontakt ist nett. Aktuell warte ich auf die Rückerstattung, die wohl bis zu 14 Tage dauern kann. Daher kam die Frage nach einer Bewertung in meinem Fall zu früh.”
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14.12.2023
Hi Sandra, vielen Dank für deine Bewertung! Rücksendungen mit unserem vorbezahlten Retourenetikett aus Deutschland werden zuerst in einem DHL-Verteilerzentrum registriert bevor der Versandweg nach Wien fortgesetzt wird. Das Verteilerzentrum befindet sich in Kiefersfelden, und die Zustellung dort ist auch in deinem Sendungsverlauf ersichtlich. Von dort wird es mit einem anderen Versandpartner weitertransportiert bis zu uns nach Wien, das dauert weitere rund 3-7 Tage. Die Bearbeitung vor Ort in Wien kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen. Darf ich dich noch um etwas Geduld bitten? :) Auf unserer Website kannst du deinen Retourenstatus direkt einsehen, und dich über Aktualisierungen informieren: https://www.holzkern.com/de/sales/guest/form Bitte stelle sicher, dass du nicht in deinem Kundenkonto eingeloggt bist um den Bearbeitungsstatus der Retoure zu überprüfen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team
15.12.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“Artikel alle für viel Geld zurück geschickt.”
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14.12.2023
Hi danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war die Etikette dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team
14.12.2023
Laurence
Verifizierter Käufer
“Déçu de la couleur du marbre trop noir rapport au modèle”
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13.12.2023
Bonjour Laurence, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau est donc unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce unique et incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certaines et certains de nos clientes et clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 800 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle Nature et si le modèle n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement, L’équipe Holzkern
14.12.2023
Erwin Hilligehekken
Verifizierter Käufer
“Meerdere keren het verkeerde product ontvangen en missende producten in mijn bestelling. Ik heb 2 maal de klantenservice hierop moeten aanspreken voordat ik de juiste producten ontving. Ik kreeg beide keren de volgende reactie: My colleagues usually do their work very conscientiously and this usually does not happen. Moet zeggen dat dit toch echt wonderbaarlijk vaak gebeurd. Producten zijn verder prima echter is de service ondermaats.”
Hilfreich Melden
11.12.2023
Hi Erwin, thank you very much for your review. We are sorry to hear that you have received the wrong item multiple times. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you and we are sure that this time, everything will be fine. :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team
14.12.2023
Vincent Xavier ABOSALEH
Verifizierter Käufer
“Je n'est toujours pas reçu ma dernière commande prévu pour le 30 septembre 2023.. aucun moyen d'avoir un vrai suivie de a à z.”
Hilfreich Melden
07.12.2023
Hi Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Fortunately you have already contacted our support team regarding the delivery and they will find a solution for you. :) We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team
13.12.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“die Uhr ist schön, aber ich kann das Armband nicht enger machen. Deshalb habe ich sie noch nicht getragen. Das Entfernen der Armbandglieder ist quasi unmöglich.”
Hilfreich Melden
07.12.2023
Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bei jedem unserer Modelle mit Gliedern lassen sich sowohl Armbandglieder hinzufügen, als auch rausnehmen, um das Armband auf die perfekte Länge anzupassen. Ersatzteile dafür, und das passende Werkzeug, werden jedem unserer Uhren- und Bandlet-Modelle in der Holzbox beigelegt. Auf unserer Website haben wir eine Reihe von Anleitungen zum Anpassen von Armbändern: https://www.holzkern.com/de/faq/#size Es kann einmalig etwas Aufwand bedeuten das Armband an die richtige Länge anzupassen, dafür wird es aber mit Sicherheit lange Zeit viel Freude bereiten. Solltest du noch Hilfe benötigen, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team
11.12.2023
Corinne Beaudoin
Verifizierter Käufer
“Colis très long à arriver. Livreur à jeté le colis par dessus le portail .”
Hilfreich Melden
07.12.2023
Bonjour Corinne, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons de livrer les colis de nos clientes et clients en bon état, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations que vous nous fournissez. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern
11.12.2023
Benjamin
Verifizierter Käufer
“J'ai commandé un bracelet en nacre bleu, j'ai reçu une pierre blanche et je suis toujours dans l'attente du rembourssement depuis une semaine”
Hilfreich Melden
06.12.2023
Bonjour Benjamin, Merci pour votre message. Malheureusement, votre colis n'est toujours pas arrivé chez nous. Actuellement, les délais de livraison de la France vers l'Autriche peuvent durer jusqu'à un mois. Je vous demanderais donc de patienter encore un peu jusqu'à ce que le paquet nous parvienne. Veuillez excuser les désagréments causés. Cordialement, L'équipe Holzkern
07.12.2023
Lucy Myers
Verifizierter Käufer
“No customer service for returns!!!”
Hilfreich Melden
04.12.2023
Hi Lucy, thank you for your review. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team
05.12.2023
Kerstin Meinerling
Verifizierter Käufer
“Der Kundenservice ist unterirdisch. Sehr nett aber mehr auch nicht. Selbst auf den Hinweis, dass ein defektes Produkt versendet wurde, kamen nur Höflichkeitsfloskeln zurück. Das eigentliche Problem wurde nicht gelöst.”
Hilfreich Melden
04.12.2023
Hi Kerstin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem gelieferten Ring gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Gerne hätten wir dein Problem durch den Austausch des Rings in ein einwandfreies Produkt gelöst. Du hast uns jedoch von Anfang an gesagt, dass du dies nicht möchtest. Daher hat dir meine Kollegin erklärt, wie du den defekten Ring für eine Erstattung retournieren kannst. Es tut uns leid, dass dies offenbar nicht in deinem Sinne war. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team
05.12.2023
Ali Al-Khafaji
Verifizierter Käufer
“Good customer service. Prompt delivery. I'm not happy with the quality of the item I have purchased though”
Hilfreich Melden
03.12.2023
Hi Ali, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team
05.12.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“Zufrieden bin ich eigentlich nicht, die Schmuckstücke sehen in echt nicht ansatzweise so aus wie auf den Fotos. Deutlich filigraner und nicht so aufpoliert wie auf den Fotos. Matte, glanzlose Produkte, bei denen man Angst hat sie gehen sofort kaputt.”
Hilfreich Melden
03.12.2023
Hi Fabian, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne berate ich dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team
05.12.2023
Detlev
Verifizierter Käufer
“Leider ist eine Reklamation bei Holzkern nicht kundenfreundlich.”
Hilfreich Melden
02.12.2023
Hi Detlev, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Support gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten, dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team
05.12.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“- schnelle Lieferung - schöne Produkte - tolle Rabattaktion”
Hilfreich Melden
01.12.2023
Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team
04.12.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“Der Ablauf der Rücksendung ist so kompliziert und zeitaufwendig, sodass ich dort nicht nochmal bestellen würde. Viele Unterlagen muss man selbst zusammensuchen und ausdrucken. Zudem muss man sich als Premiumkunde anmelden um überhaupt den kostenlosen Versand zu bekommen. Schade!”
Hilfreich Melden
01.12.2023
Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Das ist nicht unüblich und wird auch von vielen anderen Onlineshops so gehandhabt. Andere Kund*innen haben mit diesem Vorgehen eigentlich keine Probleme. Wir hoffen jedenfalls, dass du, trotz dieser Unannehmlichkeit, dein Paket erfolgreich verschicken konntest. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team
04.12.2023
Bernhard Seiffert
Verifizierter Käufer
“Eigentlich fast gut,oft bestellt aber 2x Note 6”
Hilfreich Melden
01.12.2023
Hi Bernhard, danke für deine Bewertung. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund:innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Melde dich doch gerne bei unserem Kundenservice. Ein Austausch deiner Uhr mit einem Modell, welches mehr deinen Vorstellungen entspricht, wäre zum Beispiel eine Möglichkeit. :) Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern -Team
04.12.2023
Dominique
Verifizierter Käufer
“Le pendentif est très petit, la pierre centrale difficilement identifiable. Les très gros plans du catalogue se révèlent trompeur, effet d'échelle négatif.”
Hilfreich Melden
29.11.2023
Bonjour Dominique, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau de bois est donc unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce unique et incomparable. :) Nous nous efforçons toujours de montrer tous les produits sous différents éclairages et perspectives afin de créer des attentes réalistes. De plus, vous trouverez tous les détails comme le matériau, les dimensions et la finition juste à côté des photos des produits sous 'Caractéristiques'. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certaines et certains de nos clientes et clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 800 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle Nature et si le modèle n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement, L’équipe Holzkern
30.11.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“Was very disappointed in the products that I ordered. Both watches feel as if they are made from the cheapest of the cheapest materials. Children (toy) watches seem to be made with better material. Do not recommend.”
Hilfreich Melden
29.11.2023
Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. I want to thank you for your honest opinion. Since we are always striving to evolve as a brand and to design the processes even more to our customers liking, feedback like this is very helpful. We think it is very important to take our customers voices seriously, which is why I forwarded your feedback internally to the responsible department. Maybe you can find another piece of nature to your liking in our Webshop? With more than 800 different designs we usually have something for every taste and occasion. If you are looking for something special I am happy to advise you, just let me know. :) Kind regards, The Holzkern-Team
30.11.2023
Rabea Klaeske
Verifizierter Käufer
“Finde den Preis , für die Qualität die man bekommt zu hoch. Das Bändchen von der Kette ist so dünn, dass es schnell kaputt geht. Würde es nicht nochmal bestellen. Habe es aber behalten, weil es sich die Person, die es geschenkt bekommen hat gewünscht hat.”
Hilfreich Melden
28.11.2023
Hi Rabea, danke für deine Bewertung. Es tut mir leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Ich möchte mich aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln und die Prozesse noch bedienerfreundlicher zu gestalten. Dafür ist es wichtig die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb ich dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Ich kann dir garantieren, dass wir bei unseren Produkten den Anspruch an höchste Qualität haben und diese vor dem Versand sehr genau überprüft werden. Außerdem hast du mit dem Kauf des Schmuckstückes das Versprechen einer 2-jährigen Garantie bei uns. Sollte es also tatsächlich einmal zu einem Defekt kommen, kannst du uns natürlich gerne kontaktieren und wir werden uns bestmöglich darum bemühen, eine Lösung zu finden. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team
29.11.2023
Holzkern hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 33,213 Bewertungen
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