Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Site internet nickel mais les bracelet bien tros peut je ne peut même pas le fermer”

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02.01.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

03.01.2025

“Meine Nachricht zu der Uhr wurde leider nicht beantwortet. Sie beschlägt wenn es sehr kalt ist. Ist das normal?”

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02.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

03.01.2025

“Est il possible d’échanger la montre achetée il y’a plus d’un mois ? Je l’ai offert à mon fils à noël. Il adore mais elle fait beaucoup de bruits Des grincements à chaque fois qu’il bouge le bras . Il adore le design mais ne la portera pas . Je suis donc très déçue”

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27.12.2024

Bonjour Christine! Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec la montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

27.12.2024

“Leider hat die Uhr, die als Geschenk am Heiligen Abend verschenkt wurde, nicht funktioniert.”

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25.12.2024

Hi Stefan, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der neuen Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

26.12.2024

“Versand super. Als Geschenk gekauft und meine Freundin hat sich gestern zu Weihnachten auch sehr gefreut, leider bekommen wir es seit Stunden nicht hin diese Uhr zu kürzen... Im Anleitungsvideo werden Werkzeuge genutzt, die nicht im Lieferumfang enthalten sind. Was enthalten ist, passt leider nicht wirklich und ist sehr unhandlich. Sollten wir es weiterhin nicht hinbekommen, geht die ihr zurück.”

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25.12.2024

Hi David, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Anpassen gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

26.12.2024

“The screws on the cover for the battery are too small and it's almost impossible to open it without damaging the screws. I wish there would be slightly bigger screws”

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23.12.2024

Hi Thomas, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

24.12.2024

“De sluiting van de dames armband gaat tijdens het dragen vanzelf open. Vindt het zeer jammer. Al een reactie op de site gedaan maar na 14 dagen geen reactie.”

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23.12.2024

Hoi Ronald, bedankt voor je review. Het spijt ons echt dat je deze ervaring met de armband hebt gehad. Als er een probleem is, zijn we er voor onze klanten en we willen altijd graag een snelle en eerlijke oplossing bieden. Helaas konden we geen eerder contact met u vinden. Heb je al contact opgenomen met onze klantenservice over je probleem? We willen je vragen om contact met ons op te nemen via ons e-mailadres hello@holzkern.com zodat we je een passende oplossing kunnen bieden. We horen graag snel van je! :) Groetjes, het Holzkern Team

24.12.2024

“Habe das erstmal bestellt und bin etwas traurig darüber, dass die Uhr bereits vor dem ersten Tragen einen Defekt aufweisen”

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22.12.2024

Hi Tanja, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der neuen Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

24.12.2024

“Very disappointed in the quality of these sunglasses. Not anything like the high quality of other Holzkern products.”

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21.12.2024

Hi, thank you for your review. We’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department. In any case, we would be delighted if you would give us a chance and visit us again soon in the online store. We are sure that in your case it was a very unfortunate isolated incident and that we will be able to convince you otherwise. :) Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Kind regards The Holzkern-Team

24.12.2024

“Mir wurde ein anderes Modell zugesandt, der Versand und auch der Versand des neuen Modells scheinen viele Werktage in Anspruch zu nehmen. Nur wegen zusätzlicher E-Mail-Ansprache wurde das korrekte Modell zügig Versand und nicht mit Standard-Bearbeitungszeit. Für das Rückversand-Label bitte auch QR-Code teilen, damit der DHL-shop das Label auch selbst drucken kann. Außerdem gibt es kein Standard-Formular und keine Anleitung auf der Website wie in so einem Fall vorzugehen ist. Für mich als Kunde extrem aufwändig und zeitraubend.”

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21.12.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Falschlieferung gemacht hast. Wie auf unserer Website beschrieben, bitten wir unsere Kund*innen, im Falle von Reklamationen unseren Support unter hallo@holzkern.com zu kontaktieren. Für DHL haben wir leider noch keine Möglichkeit, ein Retourenlabel via QR-Code anzubieten. Wir arbeiten aber bereits seit einiger Zeit an einer Lösung. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

24.12.2024

“Leider war der Schliff nicht hundertprozentig”

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20.12.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.12.2024

“Packaging was okay but the company produces cheaply made watches. Not quality watches that match their high price tags. The photographer for their website should be awarded though because he makes those things look incredible.”

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20.12.2024

Hi, We’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department. In any case, we would be delighted if you would give us a chance and visit us again soon in the online store. We are sure that in your case it was a very unfortunate isolated incident and that we will be able to convince you otherwise. :) Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Kind regards The Holzkern-Team

23.12.2024

“Schöne Ware. Optisch. Qualität: Viel Fake. Da angeblich Abschlusskontrollen durchgeführt werden. Nachfragen werden nicht kompetent beantwortet. Angeboten werden Rücksendungen zwecks Reparatur, welche derart viele Ausschlussmöglichkeiten beinhalten, mein URSPRÜNGLICHES Produkt wieder zu erhalten, dass ich lieber das nicht ordnungsgemäß funktionierende Produkt behalte!”

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19.12.2024

Hi Hartmut, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kundinnen und Kunden da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Ein Kollege wird sich in Kürze bei dir melden, und nochmal versuchen, dir bestmöglich weiterzuhelfen. :) Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

20.12.2024

“Toller Markenauftritt. Schön wär’s mit etwas mehr Produktqualität und etwas weniger Marketing Aufwand.”

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19.12.2024

Hi Thilo, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, unsere Produkte und unsere Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

20.12.2024

“Bonjour, Je suis très satisfaite du produit. En revanche il est INADMISSIBLE que le colis ait été déposé devant ma porte d’entrée. Le livreur s’étant donc nécessairement introduit dans une propriété privée !! Au delà de cette faute inacceptable et non professionnelle, on aurait pu nous voler le colis. Sachant que celui ci était considéré comme livré ! Ce qui aurait engendré un contentieux et un problème. C’est honteux au regard du prix. Il faut revoir la livraison !! Je suis vraiment pas satisfaite du tout. Cordialement”

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19.12.2024

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les problèmes d'expédition qui sont très fâcheux pour nous, et de ce fait pour vous aussi. Nous devons pourtant compter à 100% sur notre partenaire d'expédition. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients, c'est pourquoi vous pouvez être sûr que votre feedback ne restera pas sans suite et que nous le transmettrons au service compétent. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous travaillons à éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Cordialement L'équipe Holzkern

20.12.2024

“One neddle fell off after 15 hours of use......quality to be questionned.”

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16.12.2024

Bonjour Denis! Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec votre montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

16.12.2024

“Moyennement satisfait”

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16.12.2024

Bonjour Julien! Merci pour votre avis sur Reviews.io. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

16.12.2024

“Un deuxième colis sav devait arriver le 12 décembre. Colis non reçu.”

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14.12.2024

Bonjour Anne Laure! Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

16.12.2024

“Product itself is of a nice quality, and in general I would be pleased. However, basic quality control was not used before sending me the product. All of the stones are meant to be yellow, to go with the command theme. Unfortunately my center stone appears brown instead of yellow. When I asked Holzkern for an exchange, they were happy to do it; but they would charge me a 20% penalty to exchange the product....without any further guarantee the next stone would be any better. If you are advertising a specific color, and yes natural stones vary, your quality control should catch stones that do not match the criteria of the product for sale. I own a product I do not like, and I will certainly share this negative experience in the Trek community.”

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13.12.2024

Hi Eric, thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. The fact that the stone is rather brown does not pose a quality issue, but merely represents the natural color of the stone. Therefore, we have decided to sell this model, as it is still flawless. The 20% are not a "penalty", as we have explained to you, but are rather an accommodation regarding the shipping costs, which are usually much higher than that. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. However, we sincerely hope that you like the new model and enjoy it a lot. :) Kind regards The Holzkern-Team

16.12.2024

“Pas de problème pour effectuer un retour (la montre est beaucoup trop large pour mon poignet), mais ensuite plus rien ! La montre retournée est arrivée dans leur entrepôt, il y a 10 jours, et je n'ai reçu aucune notification. Pas le moindre remboursement non plus pour le moment. Aucune possibilité de signaler le problème sur leur site...”

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13.12.2024

Bonjour Gilles! Merci pour votre avis. Nous n'avons malheureusement pas trouvé de message à votre nom dans notre boîte de réception. En ce moment nous réceptionnons beaucoup de colis, c'est la raison pour laquelle le traitement des envois peut être plus long. De plus, les délais de livraison de la France vers l'Autriche peuvent durer jusqu'à un mois. Nous vous prions donc de patienter encore un peu. Si quelque chose vous semble étrange lors de l'envoi ou du délai d'attente, n'hésitez pas à nous contacter en joignant votre numéro d'expédition. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de service dont le lien est : https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide pour nous contacter car il nous permet de vous aider au mieux, en fonction des informations fournies. Nous faisons tout notre possible pour ne pas faire attendre nos clients trop longtemps. Cordialement, L'équipe Holzkern

16.12.2024

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