Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Product itself is of a nice quality, and in general I would be pleased. However, basic quality control was not used before sending me the product. All of the stones are meant to be yellow, to go with the command theme. Unfortunately my center stone appears brown instead of yellow. When I asked Holzkern for an exchange, they were happy to do it; but they would charge me a 20% penalty to exchange the product....without any further guarantee the next stone would be any better. If you are advertising a specific color, and yes natural stones vary, your quality control should catch stones that do not match the criteria of the product for sale. I own a product I do not like, and I will certainly share this negative experience in the Trek community.”

Hilfreich Melden

13.12.2024

Hi Eric, thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. The fact that the stone is rather brown does not pose a quality issue, but merely represents the natural color of the stone. Therefore, we have decided to sell this model, as it is still flawless. The 20% are not a "penalty", as we have explained to you, but are rather an accommodation regarding the shipping costs, which are usually much higher than that. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. However, we sincerely hope that you like the new model and enjoy it a lot. :) Kind regards The Holzkern-Team

16.12.2024

“Pas de problème pour effectuer un retour (la montre est beaucoup trop large pour mon poignet), mais ensuite plus rien ! La montre retournée est arrivée dans leur entrepôt, il y a 10 jours, et je n'ai reçu aucune notification. Pas le moindre remboursement non plus pour le moment. Aucune possibilité de signaler le problème sur leur site...”

Hilfreich Melden

13.12.2024

Bonjour Gilles! Merci pour votre avis. Nous n'avons malheureusement pas trouvé de message à votre nom dans notre boîte de réception. En ce moment nous réceptionnons beaucoup de colis, c'est la raison pour laquelle le traitement des envois peut être plus long. De plus, les délais de livraison de la France vers l'Autriche peuvent durer jusqu'à un mois. Nous vous prions donc de patienter encore un peu. Si quelque chose vous semble étrange lors de l'envoi ou du délai d'attente, n'hésitez pas à nous contacter en joignant votre numéro d'expédition. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de service dont le lien est : https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide pour nous contacter car il nous permet de vous aider au mieux, en fonction des informations fournies. Nous faisons tout notre possible pour ne pas faire attendre nos clients trop longtemps. Cordialement, L'équipe Holzkern

16.12.2024

“Ich habe eine Halskette zum Umtausch eingesendet, leider ist der Prozess nicht zufriedenstellend abgelaufen.”

Hilfreich Melden

13.12.2024

Hi Markus, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Umtausch gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du bist aktuell mit meinen Kolleg*innen in Kontakt. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße das Holzkern-Team

13.12.2024

“Der Service und Kundenkontakt sind hervorragend.”

Hilfreich Melden

12.12.2024

Hi Peter, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

13.12.2024

“Ich finde es verständlich, dass es bei Naturprodukten Abweichungen geben kann. Diese waren jedoch in meinem Fall sehr groß. Ich finde auch gut, dass es ein extra Formular für solche Fälle für einen unproblematischen Umtausch gibt. Ich finde jedoch sehr enttäuschend, dass ich ohne irgendeine Begründung keine andere Uhr (wie von mir gewünscht und im Formular beschrieben) zugesendet bekomme, sondern nur eine Erstattung. So kann ich leider kein Holzkernkunde werden.”

Hilfreich Melden

11.12.2024

Hi Rudolf, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.12.2024

“Jeg er desværre blevet seriøst skuffet over kvaliteten af produkterne: Først fik jeg et armbåndsur med kæde som rem, men den gik i stykker efter et par uger. Jeg blev tilbudt at få sendt en tilsvarende model, hvilket jeg tog imod, da jeg ville give Holzkern en chance og tænkte, jeg måske bare var uheldig. Men desværre skete nøjagtig det samme igen. Jeg blev derfor tilbudt et gavekort og valgte at bruge det på et andet armbåndsur med klassisk guldrem. Men desværre er denne låse også i så dårlig kvalitet, at den går op. Det er som om, den ikke "klikker" på igen. Jeg er ved at formulere en klage og håber meget, jeg kan få pengene tilbage, da jeg ikke ønsker et nyt gavekort og en ny skuffelse. Til en pris på næsten 1000 kr. er jeg meget skuffet over kvaliteten.”

Hilfreich Melden

10.12.2024

Hi Astrid, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your ordered products. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you regarding your new watch. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

12.12.2024

“Ik had een herenarmband gekocht, deze was te klein, het lijkt mij beter als deze te groot was geweest dan had er een schakeltje af gekund . Toen ik de armband terug wilde sturen kon ik nergens kosteloos retour aanmaken zodat het mij 14 euro koste om deze armband te retourneren. Ik ga hier niet meer bestellen.”

Hilfreich Melden

10.12.2024

Hi Dirkje, thank you for your review. With each of our models with links, links can be added or removed to adjust it to the perfect length. We are of course always happy to send further spare parts if the ones provided in the wooden box are not sufficient. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. For our Premium Club members, we are happy to cover the shipping costs and provide a prepaid return label. You can find the return label in your account under "Redeem" -> "Services". When creating the label, please enter the sender's address and your order number as a reference. Please also check your spam folder. The label may end up there sometimes. That way you'll know what to do next time. After all, we want to guarantee you a smooth process and free return shipping. :) Best regards, the Holzkern team

12.12.2024

“Gute Tag Ich liebe die Produkte von Holzkern. Nun habe ich für meine Tochter ein Armband gekauft. Sie liebte es, hat es jedoch nach einer Woche verloren. Schon nach zwei Tagen ging der Verschluss auf. Da habe ich ihr schon gesagt, dass sie aufpassen muss, da ich genau so auch schon ein Armband verloren habe. Sie ist sehr traurig darüber. Der Verschluss ist einfach nicht genügend sicher. Das ist sehr schade. Sie gehen einfach bei kleinster Bewegung auf. Vielen Dank und freundliche Grüsse Denise Baumgartner”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hi Denise, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Armband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.12.2024

“Flasche Produktbilder Antwort: "jeder Stein sieht anders aus" Ja das Stimmt, aber die Metallfärbung außenrum sollte bei allen Uhren gleich sein, und diese ist nunmal deutlich anders als abgebildet.”

Hilfreich Melden

09.12.2024

Hi Sven, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.12.2024

“Die Lieferung war Einigermaßen Zeitnah. Das Armband Sehr Schön, und mit der Größe Unproblematisch, weil verstellbar. Die Ringe Haben leider nicht gepasst. Habe die Retoure laut Anleitung von Holzkern am 25.11.2024 auf den Weg gebracht. Laut DHL wurde sie am 27.11.2024 zugestellt. Habe bis Heute keine Rückmeldung von Holzkern erhalten 07.12.2024. Das ist sehr Ärgerlich, weil es sich um Weihnachtsgeschenke handelt. Die Retouren Abwicklung ist leider Mangelhaft. Ich bin sehr Verärgert”

Hilfreich Melden

07.12.2024

Hi Jörg, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Aufgrund eines erhöhten Paketaufkommens, kommt es derzeit zu einer längeren Bearbeitungszeit. Glücklicherweise wurde deine Rücksendung aber mittlerweile bearbeitet und die Rückerstattung am 9 Dezember getätigt. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

11.12.2024

“Product is ok, wanted to send it back but shipping was almost 300$. Now I am stuck with a watch I don’t want!!!”

Hilfreich Melden

05.12.2024

Hi Jason, thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards, The Holzkern Team

06.12.2024

“Armband is te klein. Is echt niet voor iedere man geschikt. De losse schakels die erbij zitten kun je zelf niet bevestigen maar moet door een juwelier gedaan worden. Voor dit geld een slechte aankoop. En ook de levertijd was echt heel lang.”

Hilfreich Melden

03.12.2024

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

04.12.2024

“Preis Leistung stimmt bei euch null und die Qualität der einzelnen Komponenten ist erschreckend. Zum glück war meine Navona damals richtig eingestellt, sonnst hättet ihr sie vermutlich auch direkt wieder bekommen, wenn sie nur ansatzweise die gleiche Qualität wie die Midnight Surfer hat.”

Hilfreich Melden

03.12.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

04.12.2024

“Preis Leistung passt nicht. Zu teuer für die Qualität. Zurückgeschickt”

Hilfreich Melden

29.11.2024

Hi Lars, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

01.12.2024

“Lovely bracelet, but it wasn't the one I ordered. Returns from the UK are free, but the process is complicated. Waiting to hear when the item has arrived back in Austria, so that I can re-order.”

Hilfreich Melden

27.11.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order and return. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

28.11.2024

“nur 2 sterne, weil das kürzen des armbandes viel ärger bereitet. 1. die anleitung im internet ist unklar und hat mit der realität, wenn man es selber macht, wenig zu tun. ich habe auch kein verständniss dafür keine vernünftige anleitung in papierform einer so teuren uhr beizufügen. 2. das gerät zum entfernen der stifte ist schrott, der pin löst sich beim zurückschrauben und bricht ausserdem sehr schnell ab. scheinbar kennt holzkern das problem und fügt von sich aus schon direkt ersatzpins bei. ich kann nicht verstehen, dass man nicht in der lage ist, stabile pins einzusetzten.”

Hilfreich Melden

26.11.2024

Hi Rudolf, es tut uns leid, dass du Schwierigkeiten hattest, dein Modell anzupassen. Bei jedem unserer Modelle mit Gliedern lassen sich sowohl Armbandglieder hinzufügen, als auch rausnehmen, um das Armband auf die perfekte Länge anzupassen. Ersatzteile dafür, und das passende Werkzeug, werden jedem unserer Uhren- und Bandlet-Modelle in der Holzbox beigelegt. Es kann einmalig etwas Aufwand bedeuten das Armband an die richtige Länge anzupassen, dafür wird es aber mit Sicherheit lange Zeit viel Freude bereiten. Lass es uns gerne wissen, wenn du weitere Hilfe benötigst! Liebe Grüße das Holzkern-Team

27.11.2024

“Die Lieferzeit wurde eingehalten.”

Hilfreich Melden

25.11.2024

Hi Maik, vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass die Lieferzeit eingehalten wurde. Schade, dass du uns bzw. unserem Service nur zwei von fünf Sternen gibst. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

25.11.2024

“Sehr schöne Uhren, doch die Qualität überzeugt mich nicht ganz.”

Hilfreich Melden

24.11.2024

Hi Denise, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

25.11.2024

“Hallo, das Armband das ich bestellt habe ist super. Ich warte allerdings immer noch auf die Gutschrift von der Halskette, die ich zurückgeschickt habe. Ich würde gerne ein anderes Modell bestellen”

Hilfreich Melden

23.11.2024

Hi Liane, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße das Holzkern-Team

24.11.2024

“Die Kette sollte ein Geschenk sein, leider hat sie nicht gefallen, sodass ich die Kette zurück geschickt habe. Die Abwicklung läuft noch. Die Geschenkbox war sehr edel, die Kette hochwertig. Schade, dass sie nicht gefallen hat.”

Hilfreich Melden

18.11.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

19.11.2024

Time for Nature GmbH Bewertungen