Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Die Kette sollte ein Geschenk sein, leider hat sie nicht gefallen, sodass ich die Kette zurück geschickt habe. Die Abwicklung läuft noch. Die Geschenkbox war sehr edel, die Kette hochwertig. Schade, dass sie nicht gefallen hat.”

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18.11.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

19.11.2024

“Die Ohrringe sind leider von der Farbe des Steins auf dem Photo im Shop weit entfernt. Deshalb habe ich den Artikel leider retourniert. Rücksendung auf eigene Kosten, na ja ist ok. Aber den Artikel von einer deutschen Adresse verschicken und die Retour zu mehr als doppelten Preis nach Wien zurückschicken geht meiner Meinung nach garnicht. Schade. Werde hier wohl nichts mehr bestellen.”

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18.11.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.11.2024

“Ich habe per Express Versand am 31.10 bestellt. Da ich von einer schnellen Lieferung ausging. Auf meine Nachfrage hin bei ihrem E-Mail Support (Rückmeldung erfolgte erst am 04.11) hätte ich scheinbar wissen müssen, dass sie aus Wien verschicken und der Freitag und Samstag hier keine Werktage sind. (Das war aber bei der Bestellung nicht ersichtlich). Hätte ja auch sein können, es wird direkt aus dem Lager eines Shops in Deutschland verschickt... Letztendlich kam das Paket am 07.11 bei mir an da ihr Versandunternehmen Probleme mit der richtigen Adresse hatte. Und das hat mich 12€ gekostet...”

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18.11.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast bereits Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen. Wir freuen uns sehr, dass das Paket sein Ziel dann doch noch erreicht hat und dieses nun in deinem Besitz ist. Falls der Expressversand nicht eingehalten wurde, kannst du dich natürlich gerne nochmal bei uns melden und wir überprüfen den Fall für dich. Solltest du sonst noch eine Frage haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com zu kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

19.11.2024

“Anfangs war ich von Holzkern total begeistert, doch die neuen Produkte sehen nur noch günstig und überhaupt nicht mehr hochwertig aus.”

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16.11.2024

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

18.11.2024

“Ich bekomme nirgends diese passenden Ohrringe dazu”

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09.11.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass es keine passenden Ohrringe zu deinem Unikat gibt. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

11.11.2024

“Das von mir gekaufte Produkt (Ohrringe) waren angesichts der Qualität überteuert.”

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08.11.2024

Hi Stefan, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

09.11.2024

“Hallo zusammen, ich habe nur diese Bestellung aufgegeben, weil ich nach einer Rückgabe, weil ein Ring zu klein war und kein Ersatz lieferbar war, kein Geld zurückerhalten habe. Ich würde nicht wieder bestellen. Die bestellte Kette mit Perle entsprach nicht der Abbildung. Ich bin enttäuscht.”

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04.11.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hattest dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet und unsere KollegInnen haben dir die Informationen für die Rücksendung mitgeteilt. Nachdem das Paket dann bei uns mit den jeweiligen Unterlagen angekommen ist, haben wir dir einen Wertgutschein für einen Umtausch ausgestellt. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

05.11.2024

“I had to return my order when I say it looked NOTHING like the photo I ordered the light blue sodalite ring, very good quality it had weight to it but the stone was dark dark navy almost black the entire thing there was nothing else and it looked like it had 2 hairline scratches so for $200 I of course needed to return it”

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03.11.2024

Hi, Thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

05.11.2024

“Die Schwäche auch dieser Firma zeigt sich im Reklamationsverhalten. Ist nur schriftlich möglich. Es werden unnötige Fragen gestellt und Fotos angefordert die nicht notwendig wären wenn Livekontakt möglich wäre. Die Ware ist schön. Das bei Luxuspreisen. Da erwarte ich viel mehr. Finde den Fehler .”

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02.11.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

04.11.2024

“Die Retouren sind kostenpflichtig und teuer nach Österreich! Ich hätte nicht dort bestellt, wenn ich es gewusst hätte.”

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25.10.2024

Hi Peter, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich teuer war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

26.10.2024

“2 of 3 items didn't work out .. so far Stone fell off ring a few weeks after purchasing with limited use Return shipping difficulties with address according to customs”

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23.10.2024

Hi Michelle, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your ring. If there is a problem, we are here for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already contacted our customer service. We are currently waiting for your feedback so that we can process the case correctly. We are sure that we will find a suitable solution to your problem! :) Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

23.10.2024

“Assez déçue le marbre n'a aucune nervures... 😅”

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22.10.2024

Bonjour Johanna, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre est unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certains de nos clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle et si celui-ci n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou bien directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous attendons votre message avec impatience. Cordialement L’équipe Holzkern

23.10.2024

“in alle eerlijkheid; teleurstellend armband mooi maar erg mini-mini ring idem, kleuren ook flets, ziet er kwalitatief niet goed uit echter te hoge verzendkosten om retour te sturen dus daarom maar gehouden”

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20.10.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that your unique piece of nature turned out smaller than expected. We always strive to present all products in different lighting conditions and perspectives in order to create realistic expectations. Also, when you click on a model in our online shop, you can find all the dimensions directly under ‘Technical Details'. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store: With over 1000 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature - just let us know. :) As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. For our Premium Club members, we are happy to cover the shipping costs and provide a prepaid return label. You can find the return label in your account under "Redeem" -> "Free Return". When creating the label, please enter the sender's address and your order number as a reference. Please also check your spam folder. The label may end up there sometimes. That way you'll know what to do next time. After all, we want to guarantee you a smooth process and free return shipping. :) Best regards, the Holzkern team

21.10.2024

“Habe zwei Produkte wieder zurück geschickt.. Versand musste ich bezahlen. Eine Rückerstattung der Kaufpreise habe ich bisher nicht erhalten. Auf Nachfrage wurde nicht reagiert...”

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20.10.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spam-Ordner. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Du hast dich auch bei unserem Support-Team gemeldet und unsere KollegInnen haben dir bereits geantwortet. Solltest du noch Fragen haben kannst du uns natürlich gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.10.2024

“The item is great quality. It doesn't fit my wrist though. With the link on, it's to big and if I take the link out it's to small. USA buyers beware, it's over $140 to ship back. So I lost $160 (purchase price because I purchased this and cannot send it back. I will say that the shipping was fast and packaging is nice. But if you order the wrong thing, you're screwed.”

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13.10.2024

Hi Shane, thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards, The Holzkern Team

14.10.2024

“Ergens, bijna verborgen, stond dat de door mij bestelde oorbellen 0,9mm waren. Ik ging af op de afbeelding die prachtig en groot was. Mijn geliefde draagt alleen grote oorbellen en niet van die petieterige. Ik ben dus zeer teleurgesteld in Holzkern Terug sturen was me te ingewikkeld, ik ben 81 jaar. Dus mijn 99,00 euro verlies vloekend geaccepteerd.”

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13.10.2024

Hoi Jan, bedankt voor je review. Het spijt ons echt dat je sieraad niet aan je verwachtingen voldeed. We proberen altijd alle producten in verschillende lichtomstandigheden en perspectieven te laten zien om realistische verwachtingen te scheppen. Bovendien vind je alle details zoals materiaal, afmetingen en afwerking direct onder de productfoto's onder 'Technische details'. :) Misschien vind je wel een ander geschikt uniek item in onze online shop - met meer dan 1000 ontwerpen is er meestal wel iets voor elke smaak en gelegenheid. We adviseren je ook graag bij je zoektocht naar het perfecte stukje natuur, laat het ons weten. :) Als er een probleem is, zijn we er voor onze klanten en we willen altijd graag een snelle en eerlijke oplossing bieden. Helaas konden we geen eerder contact met u vinden. Heb je al contact opgenomen met onze klantenservice over je probleem? We willen je vragen om contact met ons op te nemen via ons e-mailadres hello@holzkern.com zodat we je een passende oplossing kunnen bieden. In ieder geval kijken we uit naar een volgend bezoek van jou! Groetjes, het Holzkern Team

13.10.2024

“Aus Anstand, habe ich ein Artikel von 3 behalten. Der Schmuck ist so leicht wie Aluminium, die „Steine“ sehen aus wie aufgeklebte Sticker. Die Rücksendung ist maximal aufwändig.”

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12.10.2024

Hi Elena, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass dir die bestellten Unikate nicht gefallen haben und die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du alle Infos zu den verschiedenen Rücksendeoptionen in unseren FAQs: https://www.holzkern.com/de/faq/returns/ Unser Schmuck wird aus 316L-plattiertem Edelstahl gefertigt. Die verwendeten Naturmaterialien werden dabei so klein und dünn wie möglich verarbeitet. Ich kann dir aber versichern, dass es sich nicht um Sticker, sondern um echten Perlmutt handelt, das mit einem speziellen Schmuckkleber auf den Anhänger geklebt wurde. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.10.2024

“Grande force, la voie de progressions est grande . Votre clientèle est anglophone, germanophone, super, vous n'avez pas besoin de faire des notices dans d'autres langues, sinon ...”

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10.10.2024

Bonjour Frédéric, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous avons des clients dans le monde entier et proposons actuellement notre boutique en ligne en allemand, en anglais, en français, en danois, en néerlandais, en espagnol et en italien. Le polonais et le suédois suivront prochainement. Notre site web n'est pas le seul à être disponible dans ces langues, les e-mails que nous envoyons le sont également. Seule la notice du produit est actuellement disponible en allemand et en anglais dans la plupart des cas. Si vous avez une question sur cette fonction, notre support se fera un plaisir d'y répondre en français. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

11.10.2024

“Le service est super mais le produit....”

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08.10.2024

Bonjour Sébastien, Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que votre bijou unique à base de matériaux naturels, soit plus petit que prévu. Nous nous efforçons toujours de présenter tous nos produits sous différents éclairages et perspectives, pour que vous en ayez une image réaliste. En outre, lorsque vous cliquez sur un modèle de notre boutique en ligne, vous pouvez trouver toutes les dimensions en allant sur "Détails techniques". Vous trouverez peut-être une autre pièce unique dans notre boutique en ligne. Avec plus de 1000 designs, il y en a assurément pour tous les goûts et toutes les occasions. Si vous cherchez quelque chose de précis, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller pour trouver exactement la pièce qui vous conviendra. :) Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Cordialement L’équipe Holzkern

09.10.2024

“Usually happy with products”

Hilfreich Melden

08.10.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution for whatever went wrong this time. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

08.10.2024

Time for Nature GmbH Bewertungen