Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Bonjour, le bracelet s’est cassé aujourd’hui Y-a-t-il une possibilité de remboursement ? La montre était un peu grande mais j’ai pu la faire raccourcir Ceci dit les produits sont très beaux, Bonne journée”

Hilfreich Melden

31.08.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

04.09.2024

“Leider schaut das blau auf den Bildern viel schöner aus als in Natur 😔”

Hilfreich Melden

27.08.2024

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.08.2024

“Unzufrieden, weil statt Waren-Umtausch ohne Begründung Gutscheincode erhalten . Wenn es ein Umtausch-Formular gibt, bei dem ich mir die Mühe mache das genaue Ersatzprodukt einzutragen und das sogar physisch mitschicken muss, erwarte ich mir zumindest eine Nachricht, dass das gewünschte Ersatzprodukt nicht erhältlich ist und nicht einfach eine Meldung mit einem Gutscheincode. Dass ich den Bestellvorgang jetzt wiederholen muss, ist wirklich ärgerlich.”

Hilfreich Melden

25.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Wir haben auf unserer Austausch / Umtausch / Rückgabe Website unterschiedliche Kategorien sowie Anleitungen um das Paket zurückzuschicken. Wir verwenden dafür auch unterschiedliche Formulare, die du in dein Paket mit dazu legst. Unsere Kolleg:innen in der Retourenbearbeitung haben dein Paket demnach auch bearbeitet und daher den Wertgutschein in Auftrag gegeben, da du den Umtausch angegeben hast. Auf der Website steht dies so auch beschrieben. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

26.08.2024

“Ist anfags stehen geblieben”

Hilfreich Melden

17.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.08.2024

“je vous ai demandé que j,ai eu un problème avec la mème montre en chène que certain chiffres romain ce son décolle du cadran; la montre a deux ans pas de réponse de votre part”

Hilfreich Melden

15.08.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

16.08.2024

“It was a good looking bracelet but it was too small. I have tried to find a customer service person to discuss a fix or return but have not been able to get in touch with anyone.”

Hilfreich Melden

13.08.2024

Hi Howard, thank you for your review. We are really sorry that you couldn't find a way to contact us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. On our FAQ page, we provide all the information on how to adjust our models with links, as well as how to reach our customer support team in case of any other questions or issues. We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

14.08.2024

“Leider war das Produkt mangelhaft verpackt. Das Armband war auch nicht, wie auf der Produktseite zu sehen, an der kleinen Holzplatte befestigt. Zum Glück war das Armband unbeschädigt”

Hilfreich Melden

13.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Lieferung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

13.08.2024

“Kette wurde zurückgeschickt.”

Hilfreich Melden

11.08.2024

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.08.2024

“Schöner Schmuck , aber das Armband ist schon defekt und die Halskette sehr kurz”

Hilfreich Melden

10.08.2024

Hi Claudia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast bereits unseren Kundensupport kontaktiert, der um eine rasche Lösung deines Problems bemüht ist und sich daher bereits bei dir zurückgemeldet hat. Wegen der Kette: Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Spezifikationen' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.08.2024

“Kundenbetreuung überfreundlich, habe mich etwas veräppelt / provoziert gefühlt. Mein Problem wurde erst nicht ernst genommen.”

Hilfreich Melden

09.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Support gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Hierbei hat Freundlichkeit für uns einen hohen Stellenwert, da wir unsere Kund*innen gut betreut wissen wollen. Glücklicherweise konnten wir jedenfalls bereits eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.08.2024

“Ich glaube ich wäre glücklich wenn der Umtausch in die richtige Größe schneller gehen würde. Der rückversandt dauert schon 14 Tage und keine Ahnung wie lange es dann nochmal geht”

Hilfreich Melden

30.07.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Bei einem Umtausch kriegst du nach Erhalt deiner Rücksendung eine Email mit dem Wertgutschein von uns zugeschickt. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.07.2024

“bonjour pas contente du tout les boucles d oreilles c est la 2eme fois que j achète les premières l intérieur est parti je suis déçue”

Hilfreich Melden

29.07.2024

Bonjour Silvie, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec vos boucles d'oreilles. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

29.07.2024

“Not really happy with it. The three stone dont show up and it rips the hair out of your arm. My boyfriend said return it,i bought two different ones . No paperwork so cant return. Waste of over 300.00”

Hilfreich Melden

25.07.2024

Hi Debra, thank you for your review. We are really sorry that your partner has this issue with his bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

29.07.2024

“Product is prima maar verzending niet. Heb extra betaald voor snelle verzending, maar kon daarna in de Track & Trace zien dat het pakketje gewoon het hele weekend stil lag in een depot. Niet echt wat ik verwacht bij de snelle shipment optie. Edit: na deze relevante kritiek krijg ik een bericht of ik de review wil aanpassen. Niet met excuses of een uitleg, geen enkele mededeling. Positieve reviews hier zijn dus absoluut niet te vertrouwen.”

Hilfreich Melden

25.07.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

26.07.2024

“Leider ist die Oualität nicht mehr was Holzkern war und immer noch verspricht. Ich werde mir keine Holzkern mehr kaufen. Meine jetzige geht ständig vor und für das viele Geld sieht sie sehr billig aus. Schade-ich auf jeden Fall keine Holzkern mehr”

Hilfreich Melden

23.07.2024

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Ich möchte mich aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb ich dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Ich bin sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.07.2024

“Déçue par le produit. Beaucoup plus terne que sur la photo et j'ai du aller chez un spécialiste pour raccourcir le bracelet. Et il a eu lui même beaucoup de mal pour le faire. Je ne conseillerai pas votre site à des amis.”

Hilfreich Melden

22.07.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

25.07.2024

“Qualität leider mangelhaft, Holzfarbe der beiden Ohrringe sehr unterschiedlich und Passgenauigkeit, Holz zu Metall schlecht. Zweite Katastrophe ist der Umtausch, immer muss man alles ausdrucken, geht auch auch heutzutage alles online, dann bei Rückgabe kostenpflichtig bei Nichtgefallen, das Rücksendeticket wird auch nicht per Mail zugeschickt, habe es bereits mehrfach ausgefüllt…. Ihnen scheint der Kunde nach dem Kauf einfach egal zu sein, sorry aber das geht besser. :-(”

Hilfreich Melden

22.07.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemach hast und dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Du kannst uns auch über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren, falls du noch Hilfe mit der Rücksendung brauchst. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.07.2024

“I like the products, I like the look of the items, I think the price is a good range. But my watch stopped working after a week and in struggling getting help to fix it. I have owned a dance watched before but I know the basics. It has stopped functioning as a watch and I don’t know what to do with it and the return process seems difficult.”

Hilfreich Melden

22.07.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

25.07.2024

“Buenas tardes, He pedido un reloj el día 01/07 con fecha de entrega entre el 6 y el 9 de julio. Ese reloj aún no lo he recibido a día 21. Tras reclamar a la empresa me han gestionado un nuevo envío el día 16, con fecha de entrega entre el 21 y el 25. Aún no lo he recibido tampoco. La comunicación con atención al cliente ha sido rápida y el buscar una solución también. Pero sigo sin mí reloj desde hace 20 días. Un saludo.”

Hilfreich Melden

21.07.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

22.07.2024

“I wore it for 2 days and it fell apart and lost the piece that clicks it closed.”

Hilfreich Melden

21.07.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

22.07.2024

Time for Nature GmbH Bewertungen