Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“This came quickly however I'm very unhappy. I got this for a grad gift for my son. He loved it. It sd silver , but actually says stainless steel which is upsetting.He wore it a few weeks and one of the marble pieces cracked and broke in half!!!! Very disappointed. Can you guys do anything about this?”

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14.06.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

17.06.2024

“Die Zusendung geht sehr flott. Die Produkte sind toll. Leider ist es sehr kompliziert mit der Retoure. Unübersichtlich, schwierig und auf Selbstkosten sehr teuer. Finde ich richtig schlecht. Habe 3 Armbänder zum Vergleich bestellt, eins ausgesucht und wollte 2 zurückschicken. Leider so kompliziert und teuer, dass ich eher nicht mehr online bestellen würde.”

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14.06.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.06.2024

“Der Ring war mit Größe 56 zu groß, also Retoure und Bitte um Tausch auf Größe 54. Statt Tausch kommt die Nachricht über eine Erstattung. Liest keiner die Bitten der Kunden ?”

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14.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Natürlich kümmern wir uns auch um die Anliegen unserer KundInnen, leider ist ein direkter Umtausch der Ware leider nicht möglich, da wir für jedes Modell eine neue Rechnung erstellen müssen, weswegen wir den Betrag erstattet haben, damit du das Modell gleich in der richtigen Größe bestellen kannst. :) Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.06.2024

“L'accessorio per togliere i perni si è spezzato al primo utilizzo. I perni del braccialetto si levano da soli mentre indosso il bracciale !!! Chiedo la sostituzione... Grazie Massimiliano Petriccioli”

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11.06.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you regarding this. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

12.06.2024

“Sehr schöne Produkte, toller Service”

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08.06.2024

Hi Andreas, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.06.2024

“...............”

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05.06.2024

Hi Jan, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Support gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Auch in deinem Fall haben wir immer schnellstmöglich geantwortet und unser Möglichstes gegeben, deine Anliegen zu erfüllen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.06.2024

“Broke after 3 days. Looks nice tho”

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04.06.2024

Hi Thomas, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

05.06.2024

“Bonjour la bague reçu est conforme mais trop grande malgré la prise de mesure comme décrite sur le site !”

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03.06.2024

Bonjour Stephanie, Nous sommes vraiment désolés que votre bijou unique à base de matériaux naturels, soit plus grand que prévu. Nous nous efforçons toujours de présenter tous nos produits sous différents éclairages et perspectives, pour que vous en ayez une image réaliste. En outre, lorsque vous cliquez sur un modèle de notre boutique en ligne, vous pouvez trouver toutes les dimensions. Vous trouverez peut-être une autre pièce unique dans notre boutique en ligne. Avec plus de 1000 designs, il y en a assurément pour tous les goûts et toutes les occasions. Si vous cherchez quelque chose de précis, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller pour trouver exactement la pièce qui vous conviendra. :) Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Cordialement, L’équipe Holzkern

05.06.2024

“Watch face surface scratched very quickly/easily, battery dead within a week of receiving the watch..”

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02.06.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

03.06.2024

“Die Uhr ist sehr schön, das verschliessen aber echt mühsam.”

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01.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.06.2024

“J’adore le concept de la marque, la présentation du colis est adorable et la montre très belle, mais le bracelet s’est brisé de le premier jour d’utilisation (sans geste brusque de ma part, un anneau s’est simplement détaché sous le poids de la montre). C’est quand même problématique, à ce prix-là…”

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30.05.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

31.05.2024

“Shipment was correct.”

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28.05.2024

Hi Antonio, thank you very much for your review. We are very happy to read this, thank you for the positive feedback! :) We would be even happier if you gave us a 5-star rating next time. Best regards, the Holzkern team

29.05.2024

“Scneller Versand aber der Service gesamt ziemlivh unterdurchschnittlich. Keine Hotline, keine direkte E-mail, kein Telefon. Rückgabe kostenfrei nur für VIP Mitglieder, nur per Post (man kann das Produkt im Shop nicht zurückgeben...könnte durchaus besser sein.”

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26.05.2024

Hi Martin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Support gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Es tut mir leid, dass wir telefonisch nicht erreichbar sind. Das wichtigste für uns ist, die Anliegen unserer Kund*innen so rasch wie möglich zu lösen. Das geht per Mail in der Regel schneller und praktischer (z.B. wegen Fotos) als per Telefon und du kannst dir sicher sein, dass wir uns normalerweise innerhalb 1-2 Werktage zurückmelden. Auch auf deine Email von Freitag haben wir uns bereits heute morgen zurückgemeldet. Auf unserer Website geben wir an, dass ein Widerruf für unsere Premium Club-Mitglieder, also alle Kund*innen mit Kundenkonto kostenlos in Form eines im Kundenkonto bereitgestellten Rücksendeetiketts möglich ist. Du hast seit deiner Bestellung ein Konto bei uns und kannst somit auch von allen damit verbundenen Vorteilen profitieren. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

27.05.2024

“Had issue with a wrong double box sent to me before graduation… return was very difficult to do do, no live person to talk too. I’m not a young person. Was told I would get a refund after numerous emails and so far nothing”

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26.05.2024

Hi William, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with a wrong box being delivered. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. The refund will be made today. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

27.05.2024

“Bonjour, suite à ma livraison du bracelet Duo, les mailles déjà défaites 2 fois en 1 semaine et bracelet tombé… les maillons ne sont pas assez vissés. Très mécontent car je les avais déjà resserrés. Il doit y avoir un défaut. D’après moi il sera bientôt perdu. Donc le prochain ne sera pas chez Holzkern…”

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22.05.2024

Bonjour Vincent, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

23.05.2024

“bonjour, montre offerte ce mois-ci pour lels 40 ans de mon fils . celui-ci devrait vous contacter prochainement suite problème cordialement”

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22.05.2024

Bonjour Pascale, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez un problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

22.05.2024

“Leider ist die Kette nach 2 Tagen zerrissen. Bin daher skeptisch wegen der Qualität”

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20.05.2024

Hi Paalo, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.05.2024

“Schnell geliefert. Wunderschöne Verpackung - das Armband Bariton (Walnuss/Silber) ist absolut top - leider ist das Familytie Armband (Perle/Silber) schon kaputt.”

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17.05.2024

Hi Martin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Familytie Armband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.05.2024

“Kette ging nach 1x tragen gleich kaputt und jetzt warte ich schon 2 Wochen auf die Reperatur und keiner meldet sich....”

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17.05.2024

Hi Christina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Halskette gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Um den Bearbeitungsstand deiner Retoure zu ermitteln, kannst du uns gerne kontaktieren oder alternativ die Statusabfrage auf der Website unter https://www.holzkern.com/de/sales/guest/form benutzen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.05.2024

“No I was not impressed. Broke within a week. For a somewhat expensive watch I expected more”

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14.05.2024

Hi Wayne, Thank you for your feedback. I'm sorry that we didn't meet your expectations here. However, I would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why I have now forwarded your feedback to the relevant department. In any case, we would be delighted if you would give us a chance and visit us again soon in the online store. I am sure that in your case it was a very unfortunate isolated incident and that we will be able to convince you otherwise. :) Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern-Team

15.05.2024

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