Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“De armband die ik kocht voor mijn partner zag er prachtig uit. Na 2 weken te hebben gedragen laat het al slijtage plekken zien. Het donkere metaal verkleurt op bepaalde plekken al naar zilverkleurig. Is dus zeker niet wat ik verwacht zou hebben van deze toch niet goedkope aankoop.”

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21.07.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

22.07.2024

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19.07.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

22.07.2024

“Die Sonnenbrillen sind von der Qualität in Ordnung, evtl. für die Beschaffenheit etwas hochpreisig. Ich habe zwei zur Auswahl bestellt, eine sollte zurück. Der Kundenservice insbesondere Retourenservice ist inakzeptabel. Um ein Paket zu retournieren muss man die Rechnung und ein Rückgabe-Formular (beide liegen nicht im Paket bei, muss gesondert ausgedruckt werden) in die Warensendung geben. Anschließend und nach langem Gewusel (Der Link auf dem Rückgabeformular für den Retourenschein funktioniert nicht und im Allgemeinen ist das Erstellen des Retourenscheins auf der Webseite ziemlich versteckt.) bin ich einige Tage später zum Paketservicepoint und wollte den Retourenschein einscannen lassen. Trotz QR-Code nicht möglich, muss auch gedruckt werden. Nun habe ich zu Hause keinen Drucker und habe Urlaub, dementsprechend auch keine Ausweichoption im Büro. Ich habe mich dann entschieden, den Versand auf meine Kosten zu übernehmen, ein schmaler Beitrag von 19€ wurden dafür fällig (DE nach AUT). Als eine Marke, welche sich Nachhaltigkeit auf die Fahne schreibt, ist das für das 21. Jahrhundert absolut inakzeptabel. Man hat das Gefühl, dass alles getan wird, damit man kein Retoure versendet. Ich denke, ich werde hier nicht noch einmal bestellen.”

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19.07.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.07.2024

“Bin sehr enttäuscht, der Ring ist viel zu dünn. Hätte für diesen Preis etwas besseres erwartet. Dann hatte ich noch Probleme beim Rückversicherung, und musste fast 12 € bezahlen. Nie wieder Holzkern.”

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19.07.2024

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Spezifikationen' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.07.2024

“Le SAV est réactif et répond vite, le fait de pouvoir échanger son article est convenable, mais l'article échangé a encore moins correspondu à ce que je souhaitais, à savoir une bague bleu claire comme sur le site. La mienne fait presque noire. Ne souhaitant pas faire parcourir des km pour rien sans savoir si je recevrai la bague que je souhaite, et l'entreprise refusant d'envoyer des photos pour choisir l'article le plus clair, je reste que faiblement satisfait malheureusement.”

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17.07.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and our colleagues have offered a solution. We ask for your understanding that sending pictures of the specific models isn't currently possible due to time and logistical reasons. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

18.07.2024

“Mein Armband ist super, super schön und genau so wie ich es gerne wollte. Leider ging nach 4 Monaten immer wieder der Verschluss auf. Wollte es zurück senden, leider hatte ich es dann schon verloren. Sehr, sehr schade!”

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15.07.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

16.07.2024

“Die Uhr ist leider nicht ganz in Ordnung, habe sie bereits reklamiert. Schraube am Gehäuse bereits nach 1 Tag rausgefallen, Armband an einer Befestigung ist auseinander gefallen und vom Handgelenk abgefallen. Habe bereits ein Produkt von Holzkern, aber das ist noch nicht passiert. Die Uhren sind nicht gerade günstig , sowas sollte definitiv nicht passieren.”

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15.07.2024

Hi Natascha, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.07.2024

“I’ll be honest, I was a little disappointed by the ring. In the pictures it looks very detailed and textured with the dents. The finished product is nothing like the photos. It just looks like a black band in between 2 gold bands with a pattern drawn on. I was very excited to get this ring but in person it did fall short of expectations. It’s not terrible by any means but a far cry from the images, this is just an honest review I can show pictures. Other products are nice though”

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10.07.2024

Hi, thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. We are very sorry that the model did not meet your expectations. If you really do not like your received model, we will of course exchange it. The most important thing for us is that the product you ordered can meet your expectations. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding this? You can contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

10.07.2024

“Ich habe bei Holzkern eine Kette als Geburtstagsgeschenk bestellt, die am 21.06. ankommen sollte. Leider kann ich das Produkt selbst noch nicht bewerten, da ich es heute, am 07.07., immer noch nicht erhalten habe. Es gab massive Probleme mit dem Lieferanten FedEx. Die angegebenen Zustellungszeiten stimmen nicht, und das Paket kann weder abgelegt noch an Nachbarn zugestellt werden. Trotz eines gut sichtbaren Zettels an der Tür nimmt FedEx das Paket einfach wieder mit. Es ist sehr enttäuschend, dass ich das Geschenk immer noch nicht übergeben konnte und dafür oft den ganzen Morgen bis in den Mittag hinein zu Hause bleiben muss, weil das Paket ja jeden Moment ankommen könnte. Holzkern sollte ernsthaft über eine Änderung des Versanddienstleisters nachdenken, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.”

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07.07.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.07.2024

“Hier kam einfach ein ganz anderes Modell, dann bekam ich die Antwort das man sich doch ein anderes Modell zuschicken lassen kann mit einem anderen Muster. Einfach unglaublich, bei Holzkern werde ich mein Geld nicht mehr ausgeben, dafür sind die Produkte zu teuer und der Kundenservice zu schlecht.”

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04.07.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Falschlieferung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider war in deiner ursprünglichen Nachricht nur die Beschwerde bezüglich eines unmarmorierten Ziffernblattes und es war auch kein Foto beigefügt, sodass wir anhand dieser Nachricht nicht von einer Falschlieferung ausgegangen sind. Erst nachdem du uns mehr als eine Woche später ein Foto zukommen hast lassen, konnten wir uns ein umfassendes Bild der Situation machen und haben dir angeboten, die Uhr auszutauschen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.07.2024

“Leider hat das Lederarmband meiner Uhr noch 6 Monate gehalten. Es ist von der Garantie ausgeschlossen und kostet 25 Euro. Ich bin von der Haltbarkeit enttäuscht.”

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29.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Lederarmband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wie in den Garantiebedingungen auf unserer Website angegeben, sind Lederarmbänder, wie bei anderen Herstellern auch, nicht von der Garantie gedeckt. Meine Kollegin hat dir allerdings einen Rabatt angeboten, da wir gut verstehen können, wie ärgerlich dieser Defekt nach so kurzer Zeit ist. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

01.07.2024

“The item arrived on time but on opening the box was very disappointed with the actual ex stream miniature size of the pendent. The photos and views of it made it look a lot bigger in the online advertising.”

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27.06.2024

Hi Richard, thank you very much for your review. We are really sorry that your unique piece of nature turned out smaller than expected. We always strive to present all products in different lighting conditions and perspectives in order to create realistic expectations. Also, when you click on a model in our online shop, you can find all the dimensions directly under ‘Specifications'. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store: With over 1000 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature - just let us know. :) We look forward to your next visit! Kind regards, The Holzkern Team

01.07.2024

“No prior experience”

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27.06.2024

Hi Simon, thank you for your review! Our customer support is always there in case of questions or problems. Thus, if you ever need our assistance, please do not hesitate to contact us via hello@holzkern.com :) Kind regards, the Holzkern-team

27.06.2024

“Eerst een halsketting gekocht, de kleur ging af ondanks dat deze niet in aanraking kwam water of parfum, een nieuwe gekregen, maar terug hetzelfde probleem. Uiteindelijk een bon gekregen voor een nieuw product, deze keer een armbandje ontvangen, zeer mooi, maar is na enkele dagen afgebroken en dus ook al kapot.”

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26.06.2024

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your necklace and bracelet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

26.06.2024

“It’s kind of hard to leave a review when I haven’t received my watch yet. I’ve tried contacting your folks about my delivery time or when it’s going to be shipped haven’t heard anything. Please reach out to me and let me know what’s going on.”

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23.06.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

25.06.2024

“Horloge kwam in een mooi doosje met garantie. Hij is prachtig.”

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23.06.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We also provided a link to create a prepaid return label, so you don't have to bear the costs for the return. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

25.06.2024

“Die Uhr die ich gekauft habe soll eigentlich Wasser dicht sein. Es ist aber Wasser in die Uhr reingekommen und die Glas Scheibe der Uhr ist jetzt beschlagen und etwas Wasser ist hinein gekommen.”

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21.06.2024

Hi Cristiana, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.06.2024

“Siehe Bewertung des Armbands.”

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18.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem neuen Armband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.06.2024

“Leider musste ich den Rückversand selbst zahlen”

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18.06.2024

Hi Renate, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.06.2024

“Nein. Ich bin nicht zufrieden. Und habe den Ring zurück geschickt. Die Grüße hat nicht gepasst. Desweiteren fehlt eine Ecke am Ring. Und es war nicht der Ring,wie im Internet abgebildet.”

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14.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.06.2024

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