Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Hallo, leider keinerlei Beschreibung über den Verschluss bei der Uhr , auch im Netz nichts gefunden. War ein Geschenk was dadurch völlig in die Hose ging. Leider auch kein Support per Telefon möglich, Bandansage: AB voll. Ziemlich unprofessionell. Rücksendung 14,95 Euro erzeugt noch mehr Frust. Rückzahlung musste ich dann auch mehrmals anfragen. Hab dann eine andere Uhr bei Amazon bestellt , die hat meiner Frau auch gefallen, und ich weis das ich dort als Kunde einen Top Service bekomme. Gruß Micheael”

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06.06.2025

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass wir telefonisch nicht erreichbar sind. Das wichtigste für uns ist, die Anliegen unserer Kund*innen so rasch wie möglich zu lösen. Das geht schriftlich in der Regel schneller und praktischer (z.B. wegen Fotos) als per Telefon und du kannst dir sicher sein, dass wir uns normalerweise innerhalb 1-4 Werktage zurückmelden. Es tut uns auch sehr leid zu lesen, dass das Modell nicht gefallen hat und die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

10.06.2025

“war okay würde ich sagen”

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05.06.2025

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns freuen wenn wir dich mit der Qualität überzeugen können und du uns später noch eine 5-Sterne Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

06.06.2025

“Never recieved my 5$ discount for my first order, when I signed up for "Permium Member"”

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05.06.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your discount code. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

06.06.2025

“Buenas tardes, los pendientes comprados son de colores muy distintos, los 2 azules, pero no tienen nada qie ver uno con el otro. Se que diran que son de marmol natural y eso es normal, pero podrian parecerse un poco entre ellos. Y para devolverlos los tengo que enviar a Austria pagando yo los gastos de envio, que quizas me vale igual que los pendientes. No estoy contenta”

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03.06.2025

Hi Isabel, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your earrings. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

04.06.2025

“Ich habe vor einigen Jahren eine wunderschöne Holzkernuhr geschenkt bekommen. Sie gefällt mir richtig gut. Leider ist mir vor kurzen das Erste Glied am Verschluss gebrochen, da war ich richtig traurig. Für dieses konnte Holzkern mir jedoch kein Ersatz zuschicken, weshalb ich ein komplettes Armband neu kaufen musste. Ich verstehe nicht so recht, warum es nicht einzelne Kettenglieder für solche Situationen gibt, mit denen man seine Uhr reparieren könnte. Schade.”

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27.05.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

28.05.2025

“bisher bin ich nicht zufrieden, den meine Uhr hat Schlieren, die groß sind und unschön ausschauen. Dadurch kann man je nach Lichteinfall die Zeiger nicht sehen. Solche Uhren sieht man auf der Webseite nicht. Nun bin ich gespannt wie lange die Rückabwicklung und Zusendung einer einwandfreien Uhr dauert. Es ist bisher nicht ganz so einfach wie gewohnt. Mal schauen. Leider braucht es immer Zeit, Energie für sowas.”

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27.05.2025

Hi Anne, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dir die natürliche Struktur des Perlmutts nicht zugesagt hat und du dadurch Schwierigkeiten beim Ablesen der Uhrzeit hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

28.05.2025

“Item not received yet”

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26.05.2025

Hi Pedro, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

27.05.2025

“The clasp broke the first day. The beads are beautiful.”

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25.05.2025

Hi Meredith, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bracelet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

26.05.2025

“Die Abwicklung der Rücksendung verlief reibungslos. Achtung: bei Bestellung aus D über einen Gastaccount ohne Anmeldung kostet die Rücksendung über 15€! Sehr ärgerlich!”

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23.05.2025

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

24.05.2025

“Preis/Leistung nochmal überdenken. Holzkern trägt sich wohl noch aus dem guten Ruf der schönen Holzuhren !”

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22.05.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst, damit wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.05.2025

“Leider ist das Armband schon defekt ( Stift rausgefallen) Werde es zurückschicken”

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22.05.2025

Hi, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Armband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.05.2025

“al momento dell'acquisto mi è stato detto che saebbe arrivato in una settimana, invece è arrivato dopo quasi 2 mesi dal momento dell'ordine”

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18.05.2025

Hi, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery time. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. The 2-5 working days are only valid for all products that are available. However, you can always find the delivery time for each product on the respective product website. You have ordered a product that was listed as "preorder". The delivery time, which we communicated on our website at the time of the order, as well as in your order confirmation, was April 30th. Therefore, your product was shipped in late April. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

18.05.2025

“Lieferung war schnell, Bearbeitung der Rücksendung hat allerdings eine gefühlte Ewigkeit gedauert! Sehr schade, wenn man wochenlang auf seine Rückerstattung warten muss bevor man eine Uhr bestellen kann. Zusätzlich wurde mein Wunsch nach einer Gutschrift als Gutschein ignoriert und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt. Außerdem ist das Rücksendeverfahren sehr unübersichtlich und intransparent, wenn man kein Kundenkonto hat.”

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17.05.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

18.05.2025

“Die Gläser waren im Gestell locker und lassen sich bewegen. Zum Austausch geschickt, aber lange Bearbeitungszeit. Musste mir im Urlaub nun andersweitig erstmal Ersatz suchen. Schade.”

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11.05.2025

Hi Christoph, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung mit deinen Sonnenbrillen gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.05.2025

“Die Ohrringe sind sehr schön. Die dazu passende Kette lag leider schon in sich verdreht in der Box. Beim ersten Tragen riss sie. Ich habe die Kette vor zehn Tagen reklamiert und zurückgeschickt und bis heute keinerlei Reaktion erhalten. Ich bin sehr enttäuscht.”

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11.05.2025

Hi Yvonne, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der bestellten Halskette gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.05.2025

“Die Ohringe habe ich zurückgesandt...esst fehlte die Verschlüsse um die Ohringe am Ohr zu halten...Die wurden dann nachgeliefert...dann sind die Ohrsteckerstifte zu lang...jetzt warte ich auf meine Erstattung”

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10.05.2025

Hi Christian, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass das Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.05.2025

“Holzkern top Kundenservice, danke für die Retoure.”

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06.05.2025

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

09.05.2025

“Product werd snel geleverd.”

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05.05.2025

Hi Clarina, thank you very much for your review. We are very happy to read this, thank you for the positive feedback! :) We would be even happier if you gave us a 5-star rating next time. Best regards the Holzkern team

09.05.2025

“Schöne Produkte, aber live leider nicht überzeugend in Sachen Größe und Qualität. Eine Rücksendung ist nur gegen Selbstkosten nach Österreich oder kostenfrei nach Deutschland nach Registrierung möglich. Daher die Anregung zu einem besseren Service, der auch ohne Datenpreisgabe in Form einer zwingenden Registrierung möglich ist.”

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05.05.2025

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Dafür verwenden wir ausschließlich hochwertige Rohstoffe und testen alle Produkte, bevor sie in den Versand kommen, damit sie den Anforderungen des Alltags jedenfalls gerecht werden. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Technische Details' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

09.05.2025

“Je n'ai rien reçu.”

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04.05.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

05.05.2025

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