Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.64

“Uhr wieder Retour geschickt.0”

21.04.2024

Hi Bernd, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.04.2024

“While placing an order, you offer the opportunity for customers to submit a comment/question... which is great - but only if you acknowledge or respond to it - which you didn't. I would recommend removing this option if it's ignored - otherwise it leaves a bad taste in one's mouth.”

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16.04.2024

Hi, Thank you very much for your review. You can be sure that we read all order comments from our customers and take note of them. In your order comment, you asked for your watch to be shipped with an exact series number. We ask for your understanding that it is not possible to ship a watch with a requested serial number. We ship many models every day and our colleagues in shipping are working under pressure to ensure that everyone receives their package on time. Either way, each model is unique and the serial number underlines this fact. :) However, we are very grateful for your feedback and we will of course pass this on to the relevant department immediately. Please excuse any inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern-Team

17.04.2024

“Eigentlich war ich mit meiner Bestellung zufrieden, allerdings hatte ich die Calliope Uhr bestellt, bei der der Verschluss nicht zu geblieben ist. Daraufhin habe ich mich an den Service gewendet (Nachrichten über die Seite geschrieben) und bisher keine Rückmeldung erhalten, dann habe ich die Uhr innerhalb der 24 Tagefrist eingeschickt und wollte die Uhr gegen einen Gutschein eintauschen. Bisher keine Reaktion, weder auf die Nachricht noch auf die Rücksendung meiner Uhr! Vor 10 Tagen wurde die Uhr versendet und war schon am nächsten Tag bei der Adresse in Deutschland… 5 Tage sollte es bis Wien dauern! Jetzt wird eine Rezension erwartet…. Service mies!”

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13.04.2024

Hi Melissa, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Andernfalls hätten wir innerhalb von 1-3 Werktagen darauf geantwortet. Du kannst uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Deine Rücksendung ist vergangene Woche in Wien angekommen und wird aktuell bearbeitet. Der Wertgutschein wird dir in Kürze per Mail zugeschickt. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.04.2024

“Normalerweise sind die Produkte super. Dieses Mal leider qualitativ absolut ungenügend. Echt enttäuscht.”

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11.04.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden zu dem Problem. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.04.2024

“The blue finish is uneven, which makes it appear cheap. Would have preferred to put $350 on something made with care.”

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11.04.2024

Hi Mark, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. We have already contacted you privately. We are sure that we can find a suitable solution. :) Kind regards, The Holzkern Team

11.04.2024

“I have try to contact someone about this watch. No one had responded.”

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08.04.2024

Hi Phillip, Thank you for your review. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You had contacted us 5 days ago and we responded to your message on the same day. We have therefore contacted you privately. We are sure that we can find a suitable solution. :) Kind regards, The Holzkern Team

09.04.2024

“Lieferung war schnell und zuverlässig.”

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05.04.2024

Hi Samanta, vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns, dass du mit der Lieferung deiner Bestellung zufrieden bist. Wir freuen uns auf einen neuen Besuch von dir in unserem Onlineshop. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.04.2024

“Trop peu de sodalite compte tenu de prix pratiqué.”

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31.03.2024

Bonjour Jean Pierre, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes désolés que le produit commandé ne corresponde pas à votre goût et ne réponde pas à vos attentes. Nous essayons de montrer sur notre site l'aspect de nos produits et même si la structure du bois ou de la pierre peut varier, la quantité de matériau naturel est la même pour chaque modèle. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. :) En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle et si celui-ci n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou bien directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement, L’équipe Holzkern

04.04.2024

“Not to happy how you have to shorten or lengthen, there was no instructions or there should be some kind of link for a video showing exactly how to do it I'm not sure if I messed it up or not I'm not too happy with how this has ended up I paid a lot of money and it's just sitting there and the instructions I got from an email is not working so I'm not too happy I would love to send this product back”

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31.03.2024

Hi David, thank you for your review. We are sorry to hear about your experience with your bandlet. On our website, you can find all the relevant instructions on how to adjust bracelets with links: https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

04.04.2024

“Mangelhafte Betreuung”

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29.03.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits mit unserem Support-Team in Verbindung gesetzt. :) Du kannst dir sicher sein, dass wir bei unseren Unikaten standardisierte Ösen und Haken, die in der Schmuckbranche auch von anderen renommierten Unternehmen genutzt werden, verwenden. Wir verstehen, dass es herausfordernd sein kann, einen so filigranen Verschluss alleine zu schließen. Wir können aber aus Erfahrung sprechen: die meisten Kundinnen und Kunden gewöhnen sich bei regelmäßigem Tragen sehr schnell daran und es stellt schon bald gar kein Problem mehr dar. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

02.04.2024

“Ich habe mir zwei Brillen bestellt. Sehr unterschiedlich im Preis. ,,The Comedian“ hab ich zurückgeschickt, weil er nicht zu meiner Gesichtsform passt und eher für kleinere, rundlichere Gesichtsformen geeignet ist . Eine weitere Brille, die sehr gut ausgesehen hätte, war leider von mangelnder Qualität und hatte ein schiefes Gestell. Meiner Bitte, die Brille erneut zu schicken, wurde leider nicht nachgegangen. Zudem gab es keinerlei Entschädigung o.ä. für diesen Fauxpas. Wirklich sehr schade! Ich werde mir wohl woanders eine Sonnenbrille kaufen müssen.”

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28.03.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.03.2024

“Die Uhr war ein Geschenk. Deswegen ist die Sache auch sehr unangenehm! Nach kurzer Zeit stellte sich raus das sie leider defekt ist (bleibt zwischendurch stehen). Ich hätte gerne telefonischen Kontakt aufgenommen. Aber leider ist nirgends eine Telefonnummer angegeben. Ich habe nun das Kontaktformular ausgefüllt und warte auf Antwort.”

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27.03.2024

Hi Sonja, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Uhrgemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.03.2024

“Pierre perdue au bout de 1 mois sur une des boucles d'oreilles Reprise nacre blanche/or ( ca peut arriver...) Formulaire de service ne marche pas ( clé formulaire invalide ) ainsi que le chatbot . Merci de me contacté pour résoudre le problème . La note sera rectifié si solution trouvé .”

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26.03.2024

Bonjour Cyrille, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec les boucles d'oreilles. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous pouvez nous contacter directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. Cependant, nous vous avons déjà contacté par courrier électronique. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

27.03.2024

“Total schön aber leider sehr zerbrechlich. Der Service jedoch ist spitze”

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26.03.2024

Hi Sabri, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

27.03.2024

“Armband ansich gut verarbeitet, jedoch geht es von selbst immer auf verschluss leider sehr schlecht. Für diesen Preis echt eine Frechheit!!”

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26.03.2024

Hi Dominik, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

27.03.2024

“Ordered two bags. One is meeting expectations, the other is a total bust and very low quality.”

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25.03.2024

Hi Chandra, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your uniqase. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

26.03.2024

“Bonjour, Ça tombe bien je cherchais à vous envoyer un message. La bague commandé était comme je l'avais pensée, mais le pendentif au bout d'un jour il a perdu la pierre, je l'aurais bien récolter mais malheureusement je ne l'ai pas trouvé. J'étais un petit peu déçu, surtout par rapport au prix. De plus j'en ai fait cadeau à mon fils, il me dit que c'était nickel mais le pendentif déçu. Je vous remercie tout de même. Cordialement Mme Cordeiro”

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24.03.2024

Bonjour Fatima, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec la bague. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

25.03.2024

“Je n'ai pas reçu le modèle commandé.”

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24.03.2024

Bonjour Aurélien, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

27.03.2024

“Da ich mit dem ersten Exemplar nicht zufrieden war (zu wenig Maserung, deutlich dunkler als auf dem Produktfoto und nahezu komplett schwarz), hatte ich mich zum Austausch gegen ein anderes Exemplar des gleichen Modells entschieden, das dem Produktfoto näher kommen sollte. Das zweite Exemplar sah dann nahezu identisch aus wie das erste und hatte einen Kratzer am Armband. Wird zurückgeschickt.”

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24.03.2024

Hi Kevin, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass du mit dem Austausch nicht zufrieden bist. Bei einem Austausch tauschen wir dein Modell gegen das gleiche Modell, sodass sich für dich nur das Aussehen verändert. Hier ist es wichtig, dass du uns am Austauschformular das gewünschte Aussehen beschreibst (intensivere oder weniger intensive Marmorierung, Struktur, Farbintensität). Bitte beachte, dass die Auswahl hier durch die natürlichen Materialien begrenzt sind - wir geben aber unser Bestes für dich ein Modell nach deiner Wunschvorstellung zu suchen. Es tut uns sehr leid, dass uns dies in deinem Fall nicht gelungen ist. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“Hab leider eine Defekte Uhr bekommen. Habe sie zurück geschickt damit geprüft werden kann was nicht stimmt. Nach 10 Tagen habe ich dann mal angefragt wie der Stand ist da DHL mir schon länger die Bestätigung geschickt hatte das die Uhr wieder bei Holzkern ist. Zwei Stunden später bekomme ich dann eine Email das die Uhr eingetroffen wäre, was ein Zufall. Ja und jetzt warte ich wieder in der Hoffnung das ich sie wieder bekomme. Echt schade”

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22.03.2024

Hi Ralf, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass du eine defekte Uhr erhalten hast. Beachte bitte, dass Rücksendungen mit unserem vorbezahlten Retourenetikett noch nicht unbedingt ihren Zielort (Wien) erreicht haben, wenn sie im Tracking als "zugestellt" gezeigt werden. Diesen Status erhalten sie nämlich bereits im DHL-Verteilerzentrum Kiefersfelden, von wo es noch nach Wien weitertransportiert werden muss. Dieser Weg dauert noch ein paar Tage und findet mit einem anderen Versanddienstleister statt. Es tut uns sehr leid, wenn dies zu Verwirrungen geführt hat. Jedenfalls befindet sich deine Uhr aktuell noch in Reparatur, sollte aber in Kürze wieder an dich verschickt werden. Meine Kolleg*innen sind jedenfalls um eine rasche Lösung deines Anliegens bemüht. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

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