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Time for Nature GmbH Bewertungen

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Corentin Catrice
Verifizierter Käufer
“Colis jamais livré”
Hilfreich Melden
09.01.2025
Bonjour Corentin! Merci pour votre avis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern
12.01.2025
Bianca
Verifizierter Käufer
“Leider färbt das Armband bei geringstem Kontakt mit Wasser (auch Tropfen!) ab”
Hilfreich Melden
09.01.2025
Hi Bianca, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Daher wird sich eine*r meine*r Kolleg*innen in Kürze auf deine Nachricht melden. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team
12.01.2025
Mme Alexia PLATIAU
Verifizierter Käufer
“Nice ring, but the customer service is soo bad! It took almost 1 month to refund me after I returned my 1st order, and I had to place a claim with Paypal. I will not purchase again on your shop.”
Hilfreich Melden
09.01.2025
Hi Alexia, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. It may take up to four weeks for orders from France to be delivered to our facility in Vienna. In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your package. Please note that a dispute only leads to an additional effort for both parties. Therefore, we are very sorry that you still opened a PayPal conflict even though our customer service is always happy to assist. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We apologize for the inconveniences caused. Kind regards the Holzkern team
12.01.2025
Marianne Leberbauer
Verifizierter Käufer
“Ich habe keine Rechnung bekommen1”
Hilfreich Melden
09.01.2025
Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Die Rechnung haben wir per Email an die, in der Bestellung angegebenen, Emailadresse geschickt. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, leider landen unsere Nachrichten manchmal dort. :) Die Rechnung haben wir jetzt erneut zugesendet, falls es Probleme mit der ersten Nachricht gab. Falls du sie weiterhin nicht finden kannst, melde dich bitte bei unserem Support-Team unter hallo@holzkern.com, damit unsere KollegInnen dir eine Kopie zukommen lassen können. Liebe Grüße, das Holzkern-Team
17.02.2025
Anonyme
Verifizierter Käufer
“Le collier en lui même est très bien mais c'est vraiment dommage qu'il arrive en vrac dans le carton. La petite boîte était ouverte, le support collier n'avait pas été mis dans la boîte et le collier se promenait en vrac dans le carton. Il n'était même pas sur le petit support carton. Ça ne fait vraiment pas soigné. C'est dommage car ça le laisse pas une belle image de la marque.”
Hilfreich Melden
09.01.2025
Bonjour! Merci pour votre avis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. Nous pouvons vous assurer que nous rangeons soigneusement tous les bijoux dans la boîte en bois. Par conséquent, lorsqu'il s'ouvre en raison d'une mauvaise manipulation pendant le transport, c'est dommage pour nous, car nous voulons que chaque client ait une bonne expérience avec nous. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern
12.01.2025
Marc
Verifizierter Käufer
“Musste es leider zurückschicken, Keine Rückmeldung über Erhalt oder Bearbeitung”
Hilfreich Melden
09.01.2025
Hi Marc, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team
12.01.2025
Anonym
Verifizierter Käufer
“Leider kann ich die Kette ohne Verlängerung nicht tragen. Eine Verlängerung nachbestellen ist mir zu kostenintensiv. Schade!”
Hilfreich Melden
09.01.2025
Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Technische Details' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team
12.01.2025
Ian Baxter
Verifizierter Käufer
“The necklace and earrings are gorgeous they were a present for my mum and she loved them. The reason for giving only 2 starts is because the packing of the product lets it down very badly. The package I received this time was so badly torn the product could very easily have falled out, it provides no protection at all. This is the third time I have had a shipment in this appalling condition, the last time I emailed their customer service with pictures but heard nothing back. Will this have an impact upon me ordering again - absolutely afterall due to this being my experience on 3 occasions I feel its only a matter of time before the product is lost in transit or damaged. This is indeed a great shame as I have ordered a good few items in the past. I have attached photo's and also complained to the carrier.”
Hilfreich Melden
08.01.2025
Hi Ian, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you under this email address. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team
12.01.2025
Diebold
Verifizierter Käufer
“Le produit est joli mais il est minuscule... je n'avais pas détecté que c'était aussi petit sur les photos présentées sur le site. Par ailleurs lors de la livraison, le colis avait été laissé sur les boites aux lettres et totalement éventré. Coup de chance, ils n'ont pas pris le collier (je ne sais pas pourquoi puisque le paquet avait été ouvert... mystère)”
Hilfreich Melden
08.01.2025
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que votre pièce unique de la nature se soit avérée plus petite que prévu. Nous nous efforçons toujours de présenter tous les produits dans différentes conditions d'éclairage et perspectives afin de créer des attentes réalistes. De plus, lorsque vous cliquez sur un modèle dans notre boutique en ligne, vous trouverez toutes les dimensions directement dans la rubrique « Détails techniques ». Vous trouverez peut-être une autre pièce unique dans notre boutique en ligne : Avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller dans votre recherche de l'objet naturel qui vous convient le mieux - n'hésitez pas à nous le faire savoir :) Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! Cordialement, L'équipe Holzkern
12.01.2025
Fabian Bredmeier
Verifizierter Käufer
“Uhr ist für den preis ungenügend.”
Hilfreich Melden
07.01.2025
Hi Fabian, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team
12.01.2025
Anouk Van Der Gronden
Verifizierter Käufer
“Recentelijk een ring bij Holzkern gekocht. Vooraf eerst de voorwaarden doorgenomen en de website doet voorkomen dat je gratis kunt retourneren. Werkelijkheid is echter anders, je moet namelijk member zijn wil je gratis kunnen retourneren. Ben je geen member brengen ze €10 retour kosten in rekening omdat het naar Oosterijk verstuurd moet worden. Holzkern mag dat beter vermelden op de website dan had ik waarschijnlijk geen bestelling geplaatst.”
Hilfreich Melden
07.01.2025
Hi Anouk, Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. For our Premium Club members, we are happy to cover the shipping costs and provide a prepaid return label. You can find the return label in your account under "Redeem" -> "Services". When creating the label, please enter the sender's address and your order number as a reference. Please also check your spam folder. The label may end up there sometimes. That way you'll know what to do next time. After all, we want to guarantee you a smooth process and free return shipping. :) Best regards the Holzkern team
09.01.2025
Joachim Terhar
Verifizierter Käufer
“Hatte für mich einen Herrenring mit Gr.66 bestellt, der leider nicht passt. So habe ich ihn wieder zurückgeschickt. War auch in einem Store, weil ich nicht nachvollziehen kann, wenn man für Herren Ringe anbietet, dass man nicht wie vergleichbare Anbieter über das Maß 66 hinausgeht, denn ich hab nicht unbedingt große Finger.”
Hilfreich Melden
07.01.2025
Hi Joachim, es tut uns wirklich sehr leid, dass der Ring nicht optimal gepasst hat. Leider steht aktuell nicht fest, ob es dieses Modell auch bald in weiteren Größen geben wird. Gerne leiten wir jedoch deine Nachricht als Feedback an die Produktentwicklung weiter, sodass sie deine Ringgröße bei neuen Launches ggf. auch berücksichtigen können. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team
09.01.2025
Peggy
Verifizierter Käufer
“Très déçue de la montre commandée pour les 20 ans de mon fils ,qui avait un problème mais le plus décevant c'est le retour qui s'éternise et qui n'apparaît nul part.”
Hilfreich Melden
06.01.2025
Bonjour Peggy! Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec la montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern
07.01.2025
Sabine
Verifizierter Käufer
“Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden, da er nicht passt. Schließlich habe ich ihn zurückgeschickt und musste die Versandkosten selber tragen. Leider habe ich noch nichts gehört von der Retoure und der Ring ist auch nicht erstattet worden.”
Hilfreich Melden
06.01.2025
Hi Sabine, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist und die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team
07.01.2025
Leanne
Verifizierter Käufer
“Niet van plan hier nog eens iets te kopen.”
Hilfreich Melden
06.01.2025
Hi Leanne, Thank you for your review. We are really sorry that you are not satisfied with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team
07.01.2025
Anonym
Verifizierter Käufer
“Would love to leave a review, unfortunately my item has been held up in customs for a clearance delay for the past 16 days. Haven't seen the product yet. Not your issue, but unfortunate to miss the gift giving over the holdiay. Two stars are not related to Holzkern, but to shipping issues. Hopefully Holzkern has been alerted by Fed Ex and is providing all the information they can to release the product from customs.”
Hilfreich Melden
04.01.2025
Hi, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team
05.01.2025
Dylan
Verifizierter Käufer
“I never received my order, it’s been stuck in Oakland since December 18th”
Hilfreich Melden
04.01.2025
Hi Dylan, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery. If there is a problem, we are there for our customers. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team
05.01.2025
Anonyme
Verifizierter Käufer
“La montre que j'ai achetée ne fonctionne pas. Je suis contraint de la retourner. Un cadeau empoisonné. Je suis très déçu. Et la personne à qui je l'ai offerte est déçue également.”
Hilfreich Melden
03.01.2025
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec la montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern
05.01.2025
Micol Colombo
Verifizierter Käufer
“Mi aspettavo di meglio dal servizio. Non c'è alcun certificato di autenticità relativo alla qualità dei materiali e in più la scatolina regalo (pagata ben €7.90) mi è stata consegnata già rovinata e piena di difetti (come da foto allegate).”
Hilfreich Melden
03.01.2025
Hi Micol, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team
05.01.2025
Anonym
Verifizierter Käufer
“Gute Aufmachung im Internet.”
Hilfreich Melden
03.01.2025
Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team
05.01.2025
Time for Nature GmbH hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 49,950 Bewertungen
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