Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.64

“Les produits sont bien finis”

23.04.2024

Hi Mathieu, thank you very much for your review. We are very happy to read this, thank you for the positive feedback! :) We would be even happier if you gave us a 5-star rating next time. Best regards, the Holzkern team

23.04.2024

“Delivery was fast but I'm not sure if i will order again”

Hilfreich Melden

22.04.2024

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you are not 100% satisfied with our products. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

23.04.2024

“La bague est malheureusement trop grande :/”

Hilfreich Melden

22.04.2024

Bonjour Alexandre, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que votre bijou unique à base de matériaux naturels, soit plus petit que prévu. Nous nous efforçons toujours de présenter tous nos produits sous différents éclairages et perspectives, pour que vous en ayez une image réaliste. En outre, lorsque vous cliquez sur un modèle de notre boutique en ligne, vous pouvez trouver toutes les dimensions en allant sur "Caractéristiques". Vous trouverez peut-être une autre pièce unique dans notre boutique en ligne. Avec plus de 1000 designs, il y en a assurément pour tous les goûts et toutes les occasions. Si vous cherchez quelque chose de précis, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller pour trouver exactement la pièce qui vous conviendra. :) Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Cordialement, L’équipe Holzkern

23.04.2024

“Produkt ist leider ziemlich schnell kaputt gegangen, aber der Kundenservice ist wirklich nett und entgegenkommend. War zunächst honestly etwas genervt, weil keine Antwort kam, aber das lag scheinbar an einem Fehler des Kontaktformulars. Bei der Anfrage über den Chatbot kam eine nette, schnelle und lösungsorientierte Antwort!”

Hilfreich Melden

21.04.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Kette gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Aus diesem Grund antworten wir auf alle eingehenden Anliegen verlässlich innerhalb von 1-3 Werktagen. Leider konnten wir keine Nachricht von dir von dem von dir genannten Zeitraum in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.04.2024

“Für die Verarbeitung würde ich 5 Sterne geben. Das Design und der Ausdruck des Rings ist für mich nur 1 Stern. Ich bin enttäuscht.”

Hilfreich Melden

21.04.2024

Hi Stefan, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.04.2024

“Tried to return ring; package never made it; bracelet good”

Hilfreich Melden

18.04.2024

Hi John, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

19.04.2024

“Die Produkte sind, im Vergleich zur Qualität, überteuert.”

Hilfreich Melden

18.04.2024

Hi Bastian, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.04.2024

“My husband loved the ring but it's too small he needs a 13 1/2 but you don't have is size. So now it just sits in the box it came in”

Hilfreich Melden

18.04.2024

Hi Mary, thank you very much for your review. We are really sorry that you cannot purchase your desired model in a size that fits on your husband's finger. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service, who offered you to withdraw from your oder. Unfortunately, we have not heard back from you yet, otherwise we would have been happy to explain the next steps to you. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused! Kind regards, The Holzkern Team

19.04.2024

“Die Brille ist für meine Verhältnisse sehr gut unter den Vollhelm geeignet. Nachteil sie rutscht sehr schnell vom Kopf wenn man die Gläser mal auf dem Kopfhaupt trägt. Die Gläser erfüllen meine Erwartungen. Lieferung und Verpackung vorbildlich.”

Hilfreich Melden

17.04.2024

Hi Klaus Ulrich, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass die Sonnenbrille leicht vom Kopf rutscht. Vielleicht kann der Optiker deines Vertrauens die Bügel dahingehend noch etwas anpassen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.04.2024

“Watch is in the post back to as it does not work”

Hilfreich Melden

14.04.2024

Hi Ian, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your new watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused! Kind regards, The Holzkern Team

15.04.2024

“Hallo liebes holzkernteam Mag eure Sachen richtig gern Allerdings musste ich mir den Armreif 2x kaufen da der Verschluss nicht richtig zu ging und ich das 1. verloren habe Trotzdem gerne wieder Einfach tolle Sachen Liebe Grüße Bruno lewandowski”

Hilfreich Melden

14.04.2024

Hi Bruno, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit einem defekten Verschluss gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.04.2024

“Ausbaufähig”

Hilfreich Melden

12.04.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du eine nicht so positive Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

15.04.2024

“Beaucoup de produits en présentation”

Hilfreich Melden

09.04.2024

Hi Patrick, Thank you very much for your review. We now have a selection of over 1000 models. It is important to us that everyone can find their perfect piece of nature. :) We would be happy if you gave us a 5-star rating next time. Best regards, The Holzkern team

10.04.2024

“Ich warte noch auf eine Antwort des Kundenservices. Prinzipiell schneller Versand, tolle Uhren und Schmuck.”

Hilfreich Melden

09.04.2024

Hi Juliane, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du ein Problem mit einem deiner Holzkern Schmuckstücke hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Du kannst uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

09.04.2024

“The bracelet arrived in a timely fashion. My size must be in between because the bracelet is a little snug. The watch is I purchased is a little big.”

Hilfreich Melden

08.04.2024

Hi, Thank you for your review. With each of our models with links, further links can be added or removed to adjust the bracelet to the perfect length. Spare parts and the right tools are included in the box with each of our watch and bandlet models. If you need additional spare parts, just let us know and we will send them to you free of charge. :) On our website we have a number of instructions for adjusting the watchstraps with links - those also work for our bandlets: https://www.holzkern.com/en/faq/#size You can contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

09.04.2024

“Och habe es zurückgeschickt ,da der Ring zu klein ist.”

Hilfreich Melden

05.04.2024

Hi Jutta, es tut uns wirklich leid, dass der Ring nicht optimal gepasst hat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.04.2024

“Rapide et correct au niveau de l'envoi.”

Hilfreich Melden

03.04.2024

“We LOVE the bracelt, it looks amazing. We are having an issue with the little screws coming loose and falling out on both the bracelts I just bought. Can you give us a hint on how to keep them from doing that and maybe sending us some more screws?”

Hilfreich Melden

02.04.2024

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bandlets. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

04.04.2024

“The earrings that I bought are beautiful. Unfortunately, her ears are very sensitive, and she found them uncomfortable to wear. I appreciate that refunds are available, but they are basically impossible for American shoppers. It would cost me more than I spent on the piece just to ship it back.”

Hilfreich Melden

02.04.2024

Hi Jeremy, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with an allergic reaction to the earrings. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

04.04.2024

“J'ai renvoyé le produit car il ne me plaisait pas (à mes frais, 14€ via la poste), j'ai bien été remboursé (délais de 2 semaines) pour le produit par contre les frais de renvoie sont à mes frais”

Hilfreich Melden

01.04.2024

Bonjour Chloé, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Votre retour est arrivé dans nos locaux il y a quelques jours et mes collègues se sont occupés du remboursement hier. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

04.04.2024

Holzkern Bewertungen