Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.64

“Okay danke.”

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27.03.2024

“Bandlet is beautiful but the tools they give you to adjust the length are cheap and broke almost immediately.”

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26.03.2024

Hi Andrew, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your tools breaking easily. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

27.03.2024

“Beautiful design, very small, I was expecting a bit bigger. Considering size, design and material, I find it overpriced.”

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26.03.2024

Hi Zehra, thank you very much for your review. We are really sorry that your unique piece of nature turned out smaller than expected. We always strive to present all products in different lighting conditions and perspectives in order to create realistic expectations. Also, when you click on a model in our online shop, you can find all the dimensions, as well as the materials used directly under ‘Specifications'. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store: With over 1000 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature - just let us know. :) We look forward to your next visit! Kind regards, the Holzkern-Team

27.03.2024

“the actual bracelet links are very nice quality, the connection hardware that attaches them not so much, when u adjust length or attach links you are unable to tighten too much or the links dont move freely. when u loosn up the screws so the links move freely then the screws come loose, when u move the links u can see the screews move back and forth, i had my bracelet come apart at one of the links while i was resting. thought the latch came loose but it was one of the links. i have 1 screw left to attach, hopefully it does not come apart else where. i would recommend a better link attachment system. maybe if u bottom out the thread on the barrel side the screw it will hit a stop at a desired tension and this would aleaviate any issues moving forward, also, it looks like alot of time and money was put in to the bracelet container and contents,. maybe save a bit of money on the container and put more into the functionality and design of the product, i really like the look and feel of the product but i am hesitant to purchase any other products from u due to the lack of qualtiy and design of the product mentioned and the issues it has. i look forward to a resolution of this issue as i would like to purchase other bracelets for friends and family. please let me know if i can be of any assistance with any of your product design and functionality. thanks. Perry.”

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25.03.2024

Hi Perry, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your Bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused! Kind regards, The Holzkern Team

27.03.2024

“Really like the earrnings, it took a long time for my earrings to clear customs and took multiple emails, but it was worth it.”

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25.03.2024

Hi Art, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Anyways, we are very happy to hear that you have received your order and that you like it. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

27.03.2024

“Accurati nella spedizione, packaging eccezionale!! Catenina deludente.”

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25.03.2024

Hi Marianna, Thank you very much for your review. We are really sorry that your unique piece of nature turned out smaller than expected. We always strive to present all products in different lighting conditions and perspectives in order to create realistic expectations. Also, when you click on a model in our online shop, you can find all the dimensions directly under ‘Specifications'. It is also possible to order extensions for the necklaces in our online store. Here is the matching extension in rose gold: https://www.holzkern.com/it/estensorepergioielli-rose-4-8cm.html We look forward to your next visit! Kind regards, The Holzkern Team

26.03.2024

“Das Produkt sollte durch eine verbesserte Endkontrolle an die üblichen Standards angepasst werden! Bei meiner Erstlieferung konnte die Uhr nicht zum Laufen gebracht werden. Der Umgang mit der Reklamation ist ebenfalls zu verbessern. Kein Wort der Entschuldigung bzw. Hinweis wo der Fehler passiert ist, trägt nicht zu einer tragfähigen Kundenbindung bei.”

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25.03.2024

Hi Georg, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

26.03.2024

“At first the links between braclets were too stiff so i wanted to return the product. But after the rough return process with expensive shipping that i have to cover until refund i decided to keep the braclet. The stiffness was loosened after more wear on the links, but the return process could be improved.”

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25.03.2024

Hi Jaret, Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval. You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ Therefore, in your case we would have sent you a free return label. You are welcome to contact us if you still have problems with your piece of jewelry. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards, The Holzkern Team

26.03.2024

“Le bracelet est beau mais le système pour enlever des maillons n'est pas de bonne qualité et le manque d'explication rendent l'utilisation très hasardeuse. Malheureusement les goupilles sont très facilement déformable, plusieurs d'entre elles se sont déformées et impossible alors de les remettre au risque de ne plus pouvoir mettre le bracelet.”

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24.03.2024

Hi Jean-Charles, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with adjusting your bandlet. On our website we have a number of instructions for shortening bracelets: https://www.holzkern.com/en/faq/#size When you look at one of the spare pins, you´ll see that they are folded. This means that on one side they are open (you can see a gap), and on the other side they are closed (the end on this side seems round). So when pushing the pins out, you have to push on the closed/round side in order to get them out. When pushing them back in, you start the other way around: First put the closed/round side in, and then use your finger to gently push it as far as it goes, and at the end you can use the tools to put the pin in place. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

25.03.2024

“Service excellent but purchased as replacement, see below. Would have been nice to have spoken to someone.”

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24.03.2024

Hi Maureen, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service at hello@holzkern.com regarding your problem? If not, you are of course always welcome to do so :) Please excuse the inconveniences! Kind regards, The Holzkern Team

25.03.2024

“The watch is beautiful but fragile one the screw fell off twice and I almost lost the watch twice”

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24.03.2024

Hi Julien, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

25.03.2024

“Bestellung und Lieferung unkompliziert. Beim bestellten Produkt nicht vom Preis-Leistungsverhältnis nicht überzeugt. Hätte bei diesem Preis mehr erwartet. Unten mehr dazu.”

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24.03.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“Bonjour, la montre est belle. Cependant j’ai eu un coup de cœur sur la photo de votre site mais quand je l’ai reçu en réalité, tout de suite elle m’a beaucoup moins plu. Elle n’était pas aussi rayonnage disons que sur les images. C’est la raison pour laquelle je l’ai renvoyé car elle ne correspondait pas à l’image sur le site je trouvais”

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24.03.2024

Bonjour Florian, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau de bois est unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certains de nos clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. :) En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle et si celui-ci n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou bien directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement, L’équipe Holzkern

25.03.2024

“Tolle Auswahl”

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24.03.2024

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“Il bracciale è molto bello, purtroppo non sono ancora riuscita a indossarlo perché nessuno (neanche un orologiaio di professione) riesce ad accorciarlo. Le viti girano a vuoto e le maglie non si possono togliere”

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24.03.2024

Hi Simona, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

25.03.2024

“Bestellung war schnell da allerdings durch kurzem Gebrauch der Artikel verkratzt die Oberfläche sichtbar”

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23.03.2024

Hi Maurice, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“Im Angebot okay.”

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23.03.2024

Hi Birgit, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“Bei den Uhren sollte man eine Beschreibung zum Kürzen der Armbänder erwarten dürfen. Ausserdem hatte ich schon mal eine Bewertung/Kritik geäussert, Reaktion von Holzkern: Keine.”

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23.03.2024

Hi Rudolf, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Auf unserer Website haben wir eine Reihe von Anleitungen zum Anpassen von Armbändern: https://www.holzkern.com/de/faq/#size Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“Mit dem Produkt bin ich sehr zufrieden. Es ist nicht die erste Uhr, die ich bestellt habe Unzufrieden bin ich allerdings mit dem Kundendienst. Fragen, die man auf der Bestellung stellen konnte, wurden mir nicht beantwortet. Bei der Bestellung meiner ersten Uhr, hat der Kundendienst noch kundenorientierter gearbeitet. Schade, dass dies nachgelassen hat.”

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23.03.2024

Hi Sigrun, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Support gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Des Weiteren wurde bei deiner Bestellung von März 2024 kein Bestellkommentar hinterlassen, andernfalls hätten sich meine Kolleg*innen bei dir gemeldet. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“Produkt erstmals mangelhaft, Rücksendekosten muss Käufer tragen, Relativ lange Bearbeitungszeit”

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23.03.2024

Hi Jörg, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Im Falle einer Reklamation bieten wir außerdem immer ein kostenloses Rücksendeetikett an. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

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