Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Lieferung kam prompt.”

22.03.2025

Hi Anton, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.03.2025

“Hallo Holzkernteam...... Hab Eure Anzeigen auf Facebook oft gesehen,mag den "Holzcharakter" nicht so gern. Dann kam die Uhr mit marmoriertem Ziffernblatt ,in Edelstahl. Gefiel mir sehr gut ,gekauft. Von dem marmoriertem Ziffernblatt ist nichts, trotz Lupe, zu sehen. Ok, Naturprodukt. Trotzdem ,kein Ergebnis. Die Fluorezistierenden Zeiger funktionieren auch nicht. Schade, aber vertretbar .Habe über 50 Chronographen ,in der Vitrine. Holzkern so nicht mehr.”

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21.03.2025

Hi Norbert, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.03.2025

“Das Armband war zu eng. Für die Anpassung der beigefügten Glieder habe ich 10 EUR gezahlt. Man sollte besser von vorneherein ein Glied mehr einbauen. Ansonsten Uhr OK”

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21.03.2025

Hi Clemens, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Anpassung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.03.2025

“Ein wunderschöner Anhänger. Leider fehlte an der Kette die Öse um sie zu verschließen. Daher 2 Sterne Abzug”

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21.03.2025

Hi Simone, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

21.03.2025

“Love the Holzkern brand. Bought several watches and other pieces from them not happy about the packaging though. The packaging usually ends up at my door, torn, ripped and damaged. Although the product is fine, It’s very risky during shipping to not have a more protected.”

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20.03.2025

Hi Joda, we’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department. In any case, we would be delighted if you would give us a chance and visit us again soon in the online store. Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Kind regards The Holzkern-Team

21.03.2025

“Bonjour, j'ai commandé il y a plusieurs semaines ma montre et je ne l'ai toujours pas reçue, je suis tous les jours en contact avec fedex et elle devrait enfin arriver demain. Je donne cet avis pour que vous sachiez que j'ai eu beaucoup de problème avec ce transporteur et que je n'en suis vraiment pas contente. J'ai du les appeler de nombreuses fois alors que leur numéro est facturé et ils n'ont pas été capable de me livrer dans les temps. Merci”

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20.03.2025

Bonjour Marie-Lou! Merci beaucoup pour votre avis. Nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les retards d'expédition qui sont très fâcheux pour nous, et de ce fait pour vous aussi. J'espère que vous comprenez que nous n'avons aucune influence sur la livraison et que nous devons nous fier à nos partenaires d'expédition. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Nous n'avons pas trouvé de message de votre part à ce sujet, nous aviez-vous déjà contactés à ce sujet ? Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution pour vous. Nous veillerons bien sûr à ce que vous receviez votre commande. :) Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D’après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations que vous nous fournissez. Veuillez excuser les désagréments occasionnés. Cordialement L’équipe Holzkern

21.03.2025

“Schnelle Lieferung, hat alles gepasst.”

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18.03.2025

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

18.03.2025

“Bemühen sich, aber manchmal dauert es leider etwas.”

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18.03.2025

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du mit der Bearbeitungszeit deines Anliegens unzufrieden bist. Uns ist es sehr wichtig, dass wir uns für jedes Anliegen Zeit nehmen und dieses dadurch bestmöglich lösen können. Hierbei möchten wir unsere Kund*innen persönlich betreuen und sie nicht mit KI-generierten oder automatisierten Antworten abspeisen. Wie du dir sicher vorstellen kannst, erreichen uns täglich viele Nachrichten, die wir gerne bearbeiten. Dennoch melden wir uns bei allen Anfragen schnellstmöglich, meistens innerhalb von 1-3 Werktagen, zurück. Bei den meisten Anliegen, beispielsweise bei Reklamationen, ist es einfach notwendig, dass uns gewisse Informationen via Mail zugeschickt werden. Du kannst dir in jedem Fall sicher sein, dass wir dein Anliegen dennoch schnellstmöglich lösen möchten. :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

19.03.2025

“Die Optik ist wunderschön, habe mir die Perlmutteinlage gegönnt. Jedoch sind die Kanten des Rings, ziemlich scharf, was ich als Manko empfinde. Über die Haltbarkeit kann ich noch nichts sagen, trage ihn erst ca eine Woche. Der Versand war sehr zügig, die Verpackung außergewöhnlich.”

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18.03.2025

Hi, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Ring gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

18.03.2025

“Kann keine Rezension dazu schreiben”

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17.03.2025

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Wir hoffen natürlich, dass dir deine Unikate viel Freude bringen und dass wir dich von der Qualität überzeugen können, wenn sie dann bei dir angekommen sind. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.03.2025

“Schöne Kette im Grunde keine Mängel i glaube jedoch das der Preis überteuert ist und es sicher für diesen Preis Wertvoller Ketten gibt.”

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15.03.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass wir dich von der Qualität unserer Modelle überzeugen können. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.03.2025

“L’articolo corrispondeva alla descrizione, materiali di qualità. Ma la confezione è arrivata quasi distrutta con rischio di perdere il contenuto perché la scatola era totalmente aperta e squarciata. Fate più attenzione quando affidate la merce al corriere”

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13.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

13.03.2025

“Je n'ai rien à reprocher à Holzkern si ce n'est qu'on m'a juste dit d'attendre mon colis lorsque je vous ai contacté pour expliquer qu'UPS ne pouvait pas me dire exactement où était ma commande. Le colis est arrivé à moitié ouvert, près d'une semaine après un premier passage non annoncé par un avis de passage alors que j'étais présent toute la journée. Ensuite on m'a dit qu'il était en point de retrait UPS, je m'y suis rendu et ce n'était pas le cas. Il y avait déjà eu des problèmes équivalents lors de ma précédente commande. UPS dans notre région passe par des sous-traitants et le service est médiocre.”

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11.03.2025

Bonjour Thomas! Merci pour votre avis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente. Nous vous avons demandé de confirmer votre adresse, mais nous n'avons malheureusement pas encore de nouvelles de votre part. Nous avons également demandé à UPS de faire une recherche. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement L'équipe Holzkern

12.03.2025

“Livraison assez rapide”

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11.03.2025

Hi, Thank you very much for your review. We are very happy to read this, thank you for the positive feedback! :) We would be even happier if you gave us a 5-star rating next time. Best regards the Holzkern team

11.03.2025

“Bei Produkten wo es sehr stark auf Design und Optik ankommt sollte mehr darauf geachtet werden, dass diese beim gelieferten Exemplar mit dem beworbenen Produkt ünbereinstimmen.”

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11.03.2025

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße das Holzkern-Team

11.03.2025

“Schöner Anhänger! Der Verschluss ist etwas fummelig und rutscht immer mal wieder nach vorne. Preis ist ok. Gerne wieder. Nu”

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10.03.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Du kannst dir sicher sein, dass wir bei unseren Unikaten standardisierte Ösen und Haken, die in der Schmuckbranche auch von anderen renommierten Unternehmen genutzt werden, verwenden. Wir verstehen, dass es herausfordernd sein kann, einen so filigranen Verschluss alleine zu schließen. Wir können aber aus Erfahrung sprechen: die meisten Kundinnen und Kunden gewöhnen sich bei regelmäßigem Tragen sehr schnell daran und es stellt schon bald gar kein Problem mehr dar. Solltest du noch eine Frage haben, kannst du uns natürlich gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.03.2025

“Ansich gutes Konzept, ich bin mit meiner Bestellung jedoch unzufrieden.”

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10.03.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

11.03.2025

“Ai été un peu déçue par la taille de la bague. Le design est très beau.”

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09.03.2025

Bonjour Karine! Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que votre bijou soit plus petit que prévu. Nous nous efforçons toujours de présenter tous nos produits sous différents éclairages et perspectives, pour que vous en ayez une image réaliste. En outre, lorsque vous cliquez sur un modèle de notre boutique en ligne, vous pouvez trouver toutes les dimensions en allant sur "Détails techniques". Vous trouverez peut-être une autre pièce unique dans notre boutique en ligne. Avec plus de 1000 designs, il y en a assurément pour tous les goûts et toutes les occasions. Si vous cherchez quelque chose de précis, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller pour trouver exactement la pièce qui vous conviendra. :) Nous espérons vous revoir bientôt dans notre boutique en ligne. Cordialement L’équipe Holzkern

10.03.2025

“Nachdem ich mit einer Lieferzeit von 9 Monaten bestellt hatte, wurde die Uhr zwischenzeitlich im Online-Shop mit einer Lieferzeit von wenigen Tagen beworben. Mit meiner Lieferung ist trotzdem vier Monate lang nichs passiert und Holzkern hat eine Art "Schutzwall" aus vorgeschalteten, automatisch generierten Antworten, die meine Serviceanfrage nicht klären konnten; habe ca. 2 Wochen warten müssen, bis ein Mensch sich bei mir gemeldet hat; dann kam die Lieferung auch. Shopt lieber woanders.”

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09.03.2025

Hi Daniel, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Sobald ein Produkt wieder lieferbar ist, wird es im Onlineshop auf "verfügbar" geschaltet. Ab diesem Zeitpunkt beginnt das Versandteam auch, bereits vorbestellte Produkte zu versenden, wie es auch bei dir der Fall ist. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast uns am 5. Februar kontaktiert und wir haben uns auch am 11. Februar bei dir zurückgemeldet. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

10.03.2025

“Dienstleistung einfach und gut.”

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09.03.2025

Hi Florian, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

10.03.2025

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